Государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал в среду, 17 июня, отчет о качестве обслуживания граждан в семи государственных органах. Четыре из них - Управление по делам регистрации населения и иммиграции (МВД), министерство транспорта, Налоговое управление и Земельное управление получили наихудшую оценку.
В целом по всем ведомствам улучшилось обслуживание в центрах приема граждан и на сайтах, однако качество телефонного сервиса снизилось. "Уровень обслуживания в ряде ведомств по-прежнему далек от удовлетворительного - особенно в части телефонных центров", - заявил Энгельман.
Он добавил, что ведомство госконтролера будет продолжать отслеживать качество обслуживания: около трети всех жалоб, ежегодно поступающих в его ведомство, связаны именно с этой проблемой. "Государственные служащие обязаны предоставлять гражданам оптимальный, эффективный и доброжелательный сервис", - добавил госконтролер.
Проверка проводилась по итогам доклада, опубликованного в ноябре 2024 года, и выявленным тогда недочетам. В число проверяемых вошли семь учреждений, подпадающих под определенные критерии: получают не менее сотен жалоб в год, обслуживают граждан по всей стране, располагают региональными центрами приема, телефонными линиями и сайтами.
В списке - Служба социального страхования "Битуах леуми", Налоговое управление, Управление по делам регистрации населения и иммиграции (МВД), министерство транспорта, компания "Амидар", Электрическая компания и Земельное управление Израиля.
Единственным ведомством, чей нынешний уровень работы оказался ниже показателя 2024 года, стало министерство транспорта. Все остальные улучшили результаты - однако четыре по-прежнему не дотягивают до средней отметки.
Выше нее - "Амидар", "Битуах леуми" и Электрическая компания, получившая наибольший балл: 87,7.
В категории обслуживания в центрах приема граждан - где оценивались управление очередями, условия обслуживания, доступность и часы работы - последнее место заняла компания "Амидар". Ниже среднего также оказались Земельное управление и Управление по делам регистрации населения. Самый высокий балл получила Электрическая компания.
В категории интернет-сервиса - где проверялись перечень онлайн-услуг, доступность сайта, система записи на прием и возможность онлайн-заполнения форм - первое место снова заняла Электрическая компания. Ниже среднего: Налоговое управление (последнее место), министерство транспорта, Управление по делам регистрации населения и Земельное управление .
В категории телефонного обслуживания - где оценивались время ответа, возможность оставить сообщение и часы работы линии - на первом месте оказался "Амидар". Ниже среднего: Управление по делам регистрации населения, министерство транспорта и Налоговое управление.
Как сообщали ранее "Вести", Матаниягу Энгельман опубликовал также отчеты о различных аспектах работы органов местной власти.