1 Еще фото
Матаниягу Энгельман на фоне правительственного городка в Иперусалиме
(Фото: Алекс Коломойский)
Государственный контролер и уполномоченный по рассмотрению жалоб граждан Матаниягу Энгельман опубликовал во вторник, 19 мая, отчет о жалобах, поданных в его ведомство в минувшем году. Согласно отчету, в течение 2025 года поступило 30.366 жалоб, в том числе 28.562 жалоб на поднадзорные органы - на 41% больше, чем в 2024 году.
(Съемка: ведомство госконтролера)
Доля жалоб, признанных обоснованными, составила 56%. Это самый высокий показатель с момента создания ведомства. Решения были приняты по 10.672 жалобам, обоснованной признана 6021, необоснованной - 4651. По 7429 жалобам вопрос был урегулирован без необходимости вынесения решения.
Комментируя итоги работы ведомства в минувшем году, Энгельман заявил: "Все государственные структуры обязаны изучить жалобы, поступившие в ходе военных операций, извлечь из них необходимые уроки и улучшить качество обслуживания населения. Это касается, например, роста числа жалоб на Налоговое управление от людей, пострадавших во время войны "Железные мечи" и операции "Народ-лев".
Ведомства, на которые подано наибольшее количество жалоб:
■ Министерство труда (большинство - по поводу субсидирования яслей): 7082 жалобы (91% обоснованных) - скачок на 659% по сравнению с 2024 годом
■ Министерство транспорта: 2298 жалоб (26% обоснованных)
■ Служба национального страхования "Битуах леуми": 1581 жалоба (7% обоснованных)
■ Налоговое управление: 1119 жалоб (10% обоснованных)
■ Управление МВД по делам регистрации населения и иммиграции: 994 жалобы (47% обоснованных)
■ Министерство просвещения: 940 жалоб (33% обоснованных)
■ Полиция Израиля: 932 жалобы (35% обоснованных)
■ Министерство здравоохранения: 687 жалоб (43% обоснованных)
■ Мэрия Иерусалима: 609 жалоб (34% обоснованных)
■ Министерство юстиции: 550 жалоб (29% обоснованных).
В отчете отмечен резкий рост количества жалоб на отдел министерства труда по содействию занятости родителей. Граждане жалуются на недоступность телефонной службы и неоправданную задержку определения ступеней субсидирования. Количество заявок по этому вопросу, которые до сих пор не рассмотрены, а также объем жалоб, поступивших как в ведомство уполномоченного, так и в министерство труда, указывают на существенный сбой в способности телефонного центра выполнять свое предназначение и предоставлять оптимальные услуги родителям в Израиле.
"Еще в мае 2025 года я постановил, что министерства труда и финансов должны незамедлительно принять меры для улучшения и модернизации работы службы поддержки родителей и извлечь необходимые уроки. Они обязаны исправить недостатки, выявленные в жалобах граждан", - отметил Матаниягу Энгельман.
Основная причина роста количества жалоб на Налоговое управление - усилившийся поток обращений от пострадавших из-за военных действий. Это также стало одним из факторов роста количества жалоб на "Битуах Леуми".
Около 20% жалоб на поднадзорные органы, поступивших в ведомство уполномоченного в 2025 году, касались органов местного самоуправления. 29% жалоб касались госуслуг, 19% - субсидирования яслей, 7% - системы образования. Остальные жалобы были связаны с вопросами финансов, здравоохранения и пособий.
►Эффект жалоб: 12 млн шекелей за год
В 2025 году граждане, обратившиеся в офис уполномоченного по рассмотрению жалоб, а также другие лица, на которых повлияли решения ведомства, получили в общей сложности около 12 млн шекелей.
Например, министерство алии и интеграции отказало заявителю-репатрианту в выплате корзины абсорбции, а апелляционная комиссия поддержала это решение. Причиной стало то, что до получения статуса репатрианта он находился в Израиле в качестве иностранного гражданина дольше разрешенных 24 месяцев. Заявитель утверждал, что своевременно обратился в МВД, но из-за загруженности ведомства, а затем из-за войны и закрытия филиалов оформление затянулось, что искусственно увеличило срок его пребывания. Ведомство омбудсмена изучило документы и доказало миналии, что апелляционная комиссия исходила из неверных данных. С учетом исключительных обстоятельств и дат реальных обращений заявителя в ведомства, двухлетний лимит был превышен всего на четыре дня. После вмешательства уполномоченного по рассмотрению жалоб министерство алии и интеграции пересмотрело дело и утвердило репатрианту положенные выплаты.
Заявитель, признанный пострадавшим от терактов 7 октября 2023 года, отслужил полтора года в резерве и после демобилизации был отправлен в неоплачиваемый отпуск. Из-за тяжелого эмоционального состояния и задержек со сбором документов он опоздал с обязательной регистрацией в Службе трудоустройства на полтора месяца, из-за чего лишился выплат за этот период. После вмешательства уполномоченного Служба трудоустройства учла исключительные обстоятельства и зарегистрировала его задним числом - с первого дня отпуска, что позволило "Битуах леуми" полностью выплатить ему причитающееся пособие.
(Съемка: ведомство госконтролера)
Заявитель, отслуживший в резерве более 500 дней с начала войны, получил от мэрии Иерусалима предупреждение об аресте имущества из-за неоплаченного штрафа за парковку в размере 750 шекелей - с процентами, накопившимися за время его службы. Резервист утверждал, что не получал первоначальный штраф, однако городские власти отказались аннулировать его, сославшись на истечение установленных законом сроков для обжалования или обращения в суд. Ведомство уполномоченного обратилось в мэрию Иерусалима и указало на длительную службу заявителя, после чего городские власти пересмотрели дело и полностью отменили штраф.
После вмешательства ведомства Служба национального страхования выплатила единовременное пособие в связи с эвакуацией на сумму 20.000 шекелей жителю Кирьят-Шмоны, дом которого пострадал от ракетного обстрела. Заявитель также получил денежное возмещение из Фонда компенсаций Налогового управления.
В другом случае была получена жалоба от воспитательницы детского сада на то, что министерство просвещения удержало из ее зарплаты около 7000 шекелей из-за "излишней выплаты на проездные расходы". Проверка показала, что министерство полагалось на информацию о тарифах на проезд, полученную в ходе телефонного разговора, а не на официальные данные минтранса. После вмешательства ведомства уполномоченного был произведен перерасчет причитающихся выплат по актуальным тарифам. Воспитательница получила около 10.000 шекелей.
Воспитательница детского сада из Ашдода, который закрылся на несколько месяцев из-за войны, обратилась в "Битуах леуми" за пособием по безработице, но получила отказ: для выплат требовалось 12 месяцев трудового стажа, а ей не хватало всего одного месяца. В ходе разбирательства сотрудники ведомства уполномоченного помогли женщине найти документ, указывавший на то, что в мае 2024 года она отработала один день, оплата за который была ошибочно включена в июньскую ведомость.
После того как заявительница предоставила необходимые справки, в "Битуах леуми" зачел этот день как недостающий месяц стажа и выплатили ей 32.000 шекелей за пять месяцев учета в Службе трудоустройства. Кроме того, ведомство выяснило, что у женщины остались неиспользованные дни, дающие права на пособие. По совету сотрудников ведомства она продолжила отмечаться как безработная и получила еще около 7000 шекелей.
По результатам проверки, проведенной ведомством уполномоченного, закончивший срочную службу солдат получил полную стипендию на обучение на первую академическую степень в размере 27.433 шекелей. Отдел по делам демобилизованных принял позицию ведомства, согласно которой стипендия предоставляется на получение первой степени даже при обучении по годичной, а не стандартной трехлетней программе.
Жалобу на любое государственное ведомство можно подать на русском языке на сайте Бюро по приему жалоб (https://complaint.mevaker.gov.il/?lang=ru_):
Полный отчет уполномоченного по рассмотрению жалоб граждан - на сайте ведомства (www.mevaker.gov.il_):