Десятки тысяч покупателей, заказавших товары в израильских-интернет магазинах, не могут получить свои покупки. Причина: Почтовая компания Израиля ("Доар-Исраэль") отдает предпочтение посылкам, поступившим из магазина Amazon.
"Вести" сообщали о том, что в начале ноября компания Amazon.com предложила израильским потребителям бесплатную доставку заказов стоимостью выше 49 долларов.
Для снижения расходов гигант международной интернет-торговли заключил контракт на доставку с израильской почтой. А затем почтовые склады и сортировочный центр в Модиине оказались завалены посылками с товарами, купленными по ноябрьским промоакциям в самых разных магазинах в Израиле и за границей.
"В связи с массовой задержкой доставки адресаты начали обращаться в Amazon с требованием вернуть деньги, - рассказал корреспонденту Ynet сотрудник Почтовой компании. - Наш контракт с Amazon оказался под угрозой, и курьерам дано указание доставлять посылки из этого магазина в первую очередь".
По словам Лиора Хамо, гендиректора израильского интернет-магазина lastprice, 1500 его клиентов до сих пор не получили посылки, отправленные в начале ноября. Следует учесть, что lastprice пользуется услугами Почтовой компании для доставки лишь 10% покупок.
"Ситуация беспрецедентная, - говорит Хамо. - Израильские бизнесы просто-напросто дискриминируют. Посылки застревают в сортировочном центре, а когда мы туда обращаемся, нам открыто говорят, что местные отправления доставляют во вторую очередь". Дело дошло до того, что начальник отдела продаж развозит товар клиентам на своей машине.
Тем временем сам Хамо получил посылку, заказанную на сайте Amazon. Ее доставил курьер. На вопрос, что происходит с местными посылками, курьер ответил: "Даже в случаях, когда по одному адресу нужно доставить почтовые отправления из Израиля и из-за границы, мне приказывают заниматься только Amazon, а израильские посылки остаются на складе".
Лаор Шмуэли, отвечающий за материальную часть в магазине компьютерной техники Ivory, тоже возмущен хаосом, творящимся на почте.
"Клиенты, заказавшие товар две недели назад, до сих пор не могут его получить, - сетует Шмуэли. - Что за проблема переслать посылку в соседний город? Нам пришлось обратиться к услугам курьерской компании и наладить доставку товаров на такси. Все это за наш счет, в среднем 70 шекелей за один рейс. Мы надеемся, что Почтовая компания вернет нам деньги, из-за нее мы потеряли десятки тысяч шекелей".
Другие бизнесмены, работающие с Почтовой компанией, сообщили корреспонденту Ynet о том, что тысячи посылок - как местных, так и прибывших из-за границы - уже как минимум три недели складированы в разных районах страны и не поступают в сортировочный центр в Модиине.
По словам Янива Пората, занимающегося координацией работы иностранных интернет-магазинов с израильскими клиентами, иногда адресат получает извещение о доставке, однако посылка приходит лишь спустя несколько дней. "Израильская почта пытается убедить Amazon в том, что справляется с потоком посылок", - считает Порат.
Почтовая компания направила в редакцию Ynet комментарий следующего содержания: "За последний месяц объем работы резко увеличился. Ежедневно адресатам доставляют сотни тысяч посылок, распределение которых осуществляется в соответствии с нашими возможностями. Мы признаем, что возросший объем работы сказывается на качестве обслуживания, и приносим извинения всем, кому был причинен ущерб".
ПО ТЕМЕ