Жалуются, но покупают: израильтяне не могут жить без покупок в интернете
Итоги опроса показали: 40% потребителей предпочитают иностранные магазины
Иллюстрация: shutterstock
Результаты исследования, проводившегося раздельно в еврейском и арабском секторах, опубликованы во вторник, 24 декабря.
Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"
Лишь 6,7% респондентов заявили, что никогда не делают покупки в интернете. Среди евреев этот показатель еще ниже (6%), в арабском секторе - значительно выше (10%)."Это настоящая революция в поведении израильских покупателей" - так прокомментировал результаты опроса адвокат Ярон Левинсон, возглавляющий Управление Гистадрута по защите прав потребителей.
Более 60% участников опроса воспользовались ноябрьскими промоакциями, как израильскими, так и международными. Средняя цена покупки, сделанной в сети в ноябре, - 711 шекелей.
Около четверти опрошенных чаще делают покупки на израильских сайтах, чем на зарубежных. 5,5% никогда не заказывают товар за границей. В то же время 40% респондентов предпочитают делать заказы в иностранных интернет-магазинах или полностью игнорируют израильские торговые сайты.
Комментируя эти данные, Ярон Левинсон отметил, что гиганты интернет-торговли - например, AliExpress, а в последнее время и Amazon - создали ивритские версии своих сайтов и добились существенного роста оборота в Израиле.
Отметим, что 62% участников опроса не торопятся расставаться с деньгами и откладывают покупку до очередной промоакции ("День холостяков", Black Friday и др.). Чаще всего это касается турпакетов, одежды и обуви, мобильных устройств и косметики. В категорию "товаров, не терпящих отлагательств", попали продукты питания, корм для животных и цветы.
Израильский потребитель предпочитает сначала сравнить цены в разных интернет-магазинах, а уж потом раскошеливаться. В среднем на такое сравнение уходит один час. Лишь 1,7% участников опроса заявили, что никогда не сравнивают цены на приглянувшийся им товар.
Как израильтяне теряют деньги при заказах в интернете: самые частые ошибки
Пристрастие израильтян к онлайн-торговле удивительно, если учесть, сколько потребителей обожглись, сделав покупки в интернете. Только 16,8% респондентов никогда не испытывали проблем с оплатой, доставкой или возвратом денег. Остальные как минимум один раз сталкивались с проблемами.
Наиболее распространенные ситуации, в которых страдает покупатель:
- товар прибыл с опозданием (об этом сообщили 54% опрошенных)
- полученный товар не соответствует описанию на сайте (46%)
- товар не получен (38%)
- товар поврежден при доставке (30%)
При этом в обращениях, поданных в Управление Гистадрута по защите прав потребителя, практически не упоминаются сбои в работе виртуальных магазинов. Самое большое количество жалоб, 14%, подано на компании, предоставляющие услуги в сфере коммуникаций (телевидение, интернет, телефон), на втором месте - мебельные магазины (13%), на третьем - магазины электротоваров (12%).
На какие интернет-магазины Израиля поступило больше всего жалоб и каковы права покупателей
С начала 2019 года в управление поступили 1100 жалоб. Из них 30% касались разногласий по поводу возврата денег, 20% - бракованных товаров, 15% - неудовлетворительного качества обслуживания.
Серийный обман пенсионеров в Израиле: звонили по телефону и вымогали деньги
По словам Ярона Левинсона, израильтяне часто жалуются не только на магазины, но и на компании, занимающиеся страхованием бытовой техники, а также на службы телемаркетинга, использующие недозволенные приемы в отношение социально слабых слоев населения - в первую очередь пенсионеров.
Подробнее на иврите читать здесь
