Вместо запланированного отдыха на Кипре, заказанного онлайн, семья из Кирьят-Бялика обнаружила в аэропорту, что забронированного ими рейса вообще не существует. Им пришлось покупать новые билеты, долго ждать нового рейса, из-за чего отпуск сократился и потерял свою прелесть. Подробности этой истории рассказывает сайт местных новостей mynet.
Еще один иск против того же турагентства: супружеская пара из Кирьят-Бялика подала иск в мировой суд Крайот против компании Move Travel Israel из Раананы, управляющей сайтом HolidayFinder, за бронирование несуществующего рейса в Ларнаку.
В иске указано, что семья приобрела пакет отдыха, включающий перелеты и отель в Ларнаке, на двух взрослых и двух детей. Отдых был забронирован еще в апреле на даты с 28 июля по 1 августа.
Семье понравилось, что при заказе путевки на сайте можно в любой момент войти в личный кабинет, чтобы проверить условия отдыха, даты и время рейсов, различные обновления. В иске они подчеркнули, что придавали этому особую важность из-за проблем с безопасностью в стране.
За несколько дней до полета заказчики снова проверили данные о вылете в личном кабинете и убедились, что все в силе - полет состоится в назначенный срок.
28 июля семья прибыла в аэропорт Бен-Гурион - и с удивлением обнаружила, что их регистрация на рейс нигде не значится. Мало того: им сообщили, что и на обратный рейс никто из них не зарегистрирован. Глава семейства связался с отелем - но там ответили, что все в порядке, их ждут к себе на отдых.
Семье повезло найти авиакомпанию, выполняющую в тот же день полет в Ларнаку, но пришлось выложить за билеты около 5400 шекелей, при этом довольствоваться вечерним рейсом. То есть у семьи был потерян день отпуска. Они провели его в аэропорту, промаявшись без дела 7 часов и потратив немалую сумму на еду и напитки.
Более того, обратный рейс, на который им удалось купить билеты, был утренним, в 7:00, хотя первоначально они планировали улететь рейсом в 17:50, что позволяло провести больше времени в отпуске. Из-за вынужденного утреннего перелета семья потеряла практически целый день отдыха.
По возвращении турагентство прислало им электронное письмо с вопросом: "Как прошел ваш отпуск с нами?" Разочарованным людям это показалось крайне циничным. Они написали ответ, где подробно отметили все претензии и проблемы, с которыми им пришлось столкнуться в аэропортах из-за турагентства.
В иске отмечено, что заказчики потребовали вернуть уплаченные за билеты деньги, а также выплатить компенсацию, но получили возврат только за обратный рейс. Компания утверждала, что направила клиентам уведомление об отмене рейса, предложив другие варианты, но семья отрицает этот факт.
В иске заказчики просят суд обязать компанию выплатить компенсацию в размере 20.000 шекелей, что включает возмещение расходов, потерю дней отпуска и моральный ущерб.
На момент публикации Move Travel не подала возражения на иск.
Перевод: Анастасия Тадсон