Житель Кирьят-Аты подал иск в суд против турагентства Move Travel из Раананы, заявив, что оно не вернуло ему полные расходы на турпакет, который он официально отменил из-за ошибки на сайте. Подробности сообщает сайт местных новостей mynet.
В иске говорится, что 10 сентября 2025 года мужчина заказал на сайте компании полный пакет отдыха на Крите, повысив категорию номера до люкса, а также оплатив трансфер в отель и обратно в аэропорт. За сделку он заплатил 3645 долларов.
На следующий день он получил подтверждение бронирования, но с двумя изменениями: ему выделили номер более низкого класса и не предоставили трансфер, хотя он заплатил за него. Заметив несоответствие, мужчина сразу же позвонил в турагентство. Ответившая ему после долгого ожидания туроператор разговаривала грубо и неуважительно, тянула время на линии и вообще проигнорировала его просьбу об отмене сделки.
Столкнувшись с таким отношением, мужчина немедленно направил в турагентство официальное уведомление об отмене заказа. На следующий день он получил ответ от компании, в котором представитель турагентства признал, что на момент бронирования пакета на сайте произошел сбой. Работник предложил мужчине частичный возврат за номер и добавление трансферов "за счет компании" - хотя тот и так оплатил эту услугу прежде.
Мужчину не устроило предложение турагента, и он продолжил настаивать на отмене пакета. Через несколько дней компания сообщила об отмене сделки, удержав 85 долларов. Мужчина посчитал это незаконным. Мало того: по его словам, деньги так и не поступили обратно на его счет до подачи иска, и списание средств с кредитной карты продолжается.
Мужчина заявил в иске, что турагентство "вопиющим образом нарушило параграф 14 Закона о защите прав потребителей", где указано, что при дистанционной сделке купли-продажи деньги должны быть возвращены заказчику в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене. Мужчина отметил, что несколько раз обращался по этому вопросу в компанию, но так и не получил вразумительного ответа.
В иске клиент просит суд обязать турагентство вернуть всю уплаченную за сделку сумму, примерно 13.800 шекелей, а также выплатить компенсацию за моральный ущерб, доставление хлопот и умышленное затягивание решения вопроса. Общая сумма иска составляет 22.261 шекель. Турагентство пока никак не отреагировало на иск.
Перевод: Анастасия Тадсон