Июль и август в Израиле - месяцы переездов. Люди въезжают в новые квартиры или устраивают ремонт в старых. И потому именно летом растет спрос на услуги компаний по уборке. Но не все клининговые фирмы отвечают требованиям придирчивых клиентов. Сайт "Ха-микцоаним" ("Профессионалы"), на котором публикуются рекомендации разного рода услуг, собрал самые распространенные претензии к клининговым фирмам. Читайте - и не повторяйте ошибок разочарованных заказчиков.
Самая распространенная жалоба заказчика - заплатил больше, чем договаривались. Вот несколько советов, которые помогут вам избежать ущерба и неприятных сюрпризов, связанных с оплатой сервиса.
Как избежать "сюрпризов" с оплатой?
Сделку с клининговой компанией лучше закрыть не "сразу по телефону", а лишь после визита ее представителя к вам домой. Лишь так фирма сможет оценить, в каком состоянии находится дом, сколько сотрудников потребуется для уборки, какие понадобятся материалы и оборудование, какова сложность предстоящей работы. Даже если вам предложили удобную для вас цену, не спешите заключать договор. Скорее всего, это не окончательная цена. Вы должны получить полную информацию в письменном виде о стоимости услуг. Иначе ценовой "сюрприз" почти неизбежен.
Можно и нужно торговаться. Возможно, вам совершенно ни к чему включенные в договор особые услуги: чистка мебели, шлифовка пола или выскабливание плитки в ванной комнате.
Оговаривайте все заранее. В день, когда будет проводиться уборка, ваши возможности что-либо изменить будут весьма ограничены.
Стоит рассмотреть как минимум два ценовых предложения от разных клининговых компаний - особенно если речь идет о большой уборке (например, после ремонта).
Важно, чтобы предложение было письменным и включало все аспекты работы. Требуйте, чтобы в нем было четко указано количество комнат, которые компания берется убирать, число работников, тип материалов, которые будут использоваться для уборки.
Если клининговая компания предлагает вам химическую обработку для уничтожения насекомых, убедитесь, что этим будет заниматься профессионал, обладающий соответствующей лицензией. Здесь не может быть компромиссов.
Требуйте точный перечень работ, которые обязуется выполнить компания. Не удовлетворяйтесь туманным обещанием "основательной уборки". Например, некоторые фирмы отказываются чистить электроприборы, аргументируя это тем, что те якобы могут выйти из строя (электроплиты, кондиционеры и т.п.). Если вам важен этот вид уборки, позаботьтесь, чтобы он фигурировал в перечне. Чистка ковров и напольного покрытия также требует специального оборудования, которым обладает не каждая клининговая компания. Этот вид работ оплачивается отдельно.
Изучите цены на рынке клининговых услуг, чтобы получить представление о стоимости тех или иных работ. Следует знать, что требовать дополнительную оплату за уборку мебелированной квартиры или дома после ремонта вполне легитимно, поскольку для этого необходимо больше времени.
Прежде чем оплатить работу, просмотрите еще раз все пункты соглашения и проверьте, выполнено ли все, о чем вы договаривались.
Жалоба: работники компании причинили ущерб дому
Основные причины: бесконтрольное использование воды, неподходящие моющие средства, небрежное отношение к технике.
Как предотвратить ущерб?
К сожалению, в этом вопросе невозможно дать 100-процентную гарантию. Но можно предпринять ряд мер, чтобы уменьшить потенциальный ущерб.
Во-первых, уже на самой ранней стадии сообщите, что вы не заинтересованы в уборке с использованием шлангов. Эту методику компании применяют для экономии рабочего времени, но именно она становится причиной появления сырости в доме, плесени на окнах, на полу и на балконе.
Если в вашем доме паркетные полы, заранее выясните, чем их будут натирать. Потребуйте, чтобы сантехнику не мыли чрезмерно концентрированными средствами – это часто приводит к порче кранов.
Очень важно ваше личное присутствие во время уборки. Если вы не можете находиться в квартире сами, пусть кто-то близкий понаблюдает за происходящим. Ваше присутствие существенным образом сократит возможный ущерб. Если таковой все-таки будет нанесен, остановите работу и сфотографируйте то, что повреждено. Это поможет в дальнейших разбирательствах.
Как гарантировать страховое покрытие в случае ущерба?
Необходимо удостовериться, что клининговая компания застрахована, потребуйте показать вам страховой полис. Это также позволит вам компенсировать ущерб на более позднем этапе - например, когда спустя несколько месяцев вы вдруг обнаружите сырость.
Жалоба: работники опоздали или сбежали в день уборки.
Причины: ошибка в расписании, непрофессионализм владельцев компании или желание заработать больше на срочном заказе, всплывшем в тот же день.
Как заранее избежать подобных проблем?
Напомните представителю компании о заказе за день до уборки. Спросите его, помнят ли об этом работники фирмы. Рекомендуется за сутки до уборки отправить в компанию письменное сообщение и получить подтверждение. Подчеркните, что вам важно, чтобы работники прибыли вовремя.
Если вы планируете переезд со старой квартиры в новую, оставьте себе несколько дней для маневра. Не стоит оставлять уборку на последний день. Это позволит вам в авральной ситуации найти другую клининговую компанию.
Помните, что именно в июле и августе в клининговых компаниях особенно много заказов, так как многие используют отпуска для переезда в новый дом. Обязательно внесите в договор пункт о компенсации в случае задержки или неожиданной отмены уборки. Многие компании не хотят вносить подобный параграф в соглашение. Тем лучше - это неплохой способ отсева проблематичных фирм.
Жалоба: качество работы нас разочаровало
Основные причины: некомпетентность и завышенные ожидания
Как избежать разочарования?
День уборки в клининговой фирме стоит очень дорого. Возможно, поэтому мы ожидаем, что квартира будет блестеть и выглядеть, как новая. На самом же деле уборка – это не ремонт, а наведение чистоты и порядка.
Некоторые пятна в нашем старом доме уже никогда не будут выведены, какие-то неполадки требуют кардинальной переделки, а от чего-то невозможно избавиться без нанесения ущерба инфраструктуре здания. Следует быть реалистами и не питать иллюзий. Речь всего лишь об уборке.
Кроме того, поинтересуйтесь специализацией клининговой компании, предоставляющей вам услуги. Например, если в вашем доме много ковров, стоит поинтересоваться, занимается ли компания чисткой. Возможно, стоит заказать эту услугу отдельно. Вы должны выяснить заранее, обладает ли компания специальным инвентарем, необходимым для чистки ковров, либо возможностью отправить ковры в химчистку. И главное - сколько все это стоит.
То же касается и профессиональной очистки и шлифовки керамической или мраморной плитки на полу и на стенах. Подобную работу должны выполнять специалисты, а не случайные сотрудники клининговой фирмы.
Есть разные типы паркетных полов и отшлифовать можно лишь некоторые из них. Плитка тоже бывает разной: кафельная, гранитная, бетонная. Для каждой из них существует своя система очистки и шлифовки. В этом случае также следует обращаться к специалистам.
Как обеспечить выполнение всех договоренностей?
Следует четко обозначить требования в договоре. Например, если вы рассчитываете на основательную чистку ковров, помните, что за это полагается отдельная плата. Этот аспект должен быть оговорен в письменной форме, как и тот факт, что компания обладает соответствующей квалификацией и оборудованием для подобной работы.
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Гай Франкович