Государственный контролер Матаниягу Энгельман опубликовал во вторник, 31 августа, специальный отчет, касающийся противостояния Израиля эпидемии коронавируса. Отдельный раздел посвящен провалам и просчетам в разъяснениях и объяснениях решений правительства о карантинах, предоставлении актуальной информации, недостаточном охвате аудитории из-за неполноценного использования современных средств коммуникации.
Из отчета следует, что на разъяснительную работу в 2020 году было выделено 311 млн шекелей.
Ведомство государственного контролера провело опрос, призванный проверить, насколько эффективно были использованы средства и какие результаты это принесло. 37% опрошенных указали, что логика вводимых ограничений не была объяснена ясно и понятно. Телефонный центр минздрава не ответил на 73% входящих звонков. В телефонном центре Службы тыла этот показатель составил 32-68%.
Из опроса также следует, что разъяснительная работа была проведена на довольно среднем уровне, что привело к малому проценту доверия среди населения к ответственным за борьбу с эпидемией.
Государственный контролер указал, что планы и программы пресс-службы минздрава остались без изменения с 2007 года, поэтому, например, социальные сети не фигурируют в инструкциях в качестве каналов доставки информации.
Кроме того, отчет основан на анализе публикаций и комментариев пользователей в социальных сетях, из которого также следует, что разъяснения ограничений, степень их влияния на общественное мнение, убедительность не превышали средний уровень.
Государственный контролер указал, что недостаточно четко были разграничены зоны ответственности, что привело к сложностям в координации между различными правительственными структурами в области разъяснительной работы.
Согласно отчету, был создан специальный национальный разъяснительный штаб, который был призван вести единую линию разъяснений. На практике, когда страна готовилась к выходу из карантина и соответствующие программы по отмене ограничений были готовы, министерства публиковали собственные сообщения, не согласуясь со штабом. Иногда информация министерств отличалась, что запутывало население.
С начала эпидемии, когда основная часть разъяснительной работы была возложена на минздрав, оказалось, что кадры ведомства недостаточно квалифицированы и не хватает ресурсов для осуществления подобной сложной и широкомасштабной деятельности. В частности, ситуация отразилась на разъяснительной работе для различных слоев населения.
Правда, государственный контролер указал и на положительную тенденцию. Так, в последнее время присутствие и работа минздрава в социальных сетях стали существенно заметнее.
Еще один провал, который подробно разбирается в отчете, касается противодействия распространению ложной информации (фейковых новостей). В отчете сделан вывод, что минздрав и штаб разъяснительной работы не проводили систематическую работу по выявлению и опровержению публикаций, которые вводят в заблуждение.
Таким образом, немало фейковых публикаций остались без опровережений и получили широкое распространение.
Особо отмечено, что только после начала эпидемии минздрав начал специальную подготовку представителей, которые должны были выступать в СМИ, давать профессиональные разъяснения и опровергать лженаучные публикации. Госконтролер указывает, что такие эксперты должны были быть готовы еще в самом начале коронакризиса. Таким образом, было упущено время для полноценного противостояния со специалистами, которые выступали с позиции, противоречащей правительственной. Тем самым население оказалось в смятении, а разъяснительной работе был нанесен ущерб.
С начала эпидемии, то есть с января 2020 года, и до октября 2020 года было проведено 75 заседаний правительства и кабинета по борьбе с коронавирусом.
Отметим, что "Вести" во время первых волн эпидемии неоднократно поднимали вопрос о нехватке разъяснительных материалов на русском языке, подробнее в материале "Битуах леуми" игнорирует русскоязычных безработных? Что показала проверка "Вестей".
Наконец, когда русскоязычные соцсети захлестнула волна фейковых сообщений о прививках, Вести и Ynet подготовили специальный видеоролик на двух языках с опровержением ложной информации.
Из минздрава сообщили: "Министерство здравоохранения стало примером для других стран мира по объему и разнообразию разъяснительной работы среди различных групп населения. Ведомство вложило около 200 млн шекелей для предоставления населению информации и разъяснений.
Были проведены многочисленные кампании на телевидении, радио, в социальных сетях, газетах (в том числе и секторальных изданиях), а также размещена наружная реклама на билбордах. Министерство здравоохранения руководило всей разъяснительной работой в в Facebook, YouTube, Telegram, TikTok, Instagram как на иврите, так и на арабском.
Были созданы специальная студия для вещания и штаб по борьбе с фейковыми новостями.
Для усиления разъяснительной работы были привлечены шесть сторонних компаний-поставщиков, три из которых - для работы в арабском секторе (треугольник на севере, бедуины и Восточный Иерусалим).
Кроме того, были привлечены компании для работы с ультраортодоксальным сектором, с русскоязычным населением, выходцами из Эфиопии. Еще один поставщик работал в сфере новых медиа.
Благодаря усилиям в разъяснительной работе Израиль лидирует в области вакцинации населения.
Минздрав провел в сентябре 2020 года опрос, показавший, что 59% населения доверяют распоряжениям во время эпидемии коронавируса, которые поступают от медицинских ведомств, включая координатора, специалистов больниц, больничных касс и минздрава.
В августе 2020 года был проведен еще один опрос, который показал, что население в большой степени следует распоряжениям".