Государственная почтовая компания "Доар-Исраэль" запустила пилотный проект, который направлен на улучшение качества обслуживания клиентов. Как стало известно в понедельник, 21 февраля, в составе компании появился новый отдел, который будет оперативно отвечать на запросы клиентов в мессенджере WhatsApp.
Большинство жалоб на Почту Израиля связано с несвоевременной доставкой посылок, их утерей и невозможностью получить оперативный ответ от службы работы с клиентами. В последнее время руководство компании реализовало ряд нововведений, которые позволили повысить качество сервиса и сократить количество нареканий.
Тем не менее, учитывая многократно возросший в последнее время поток посылок и бандеролей, прибывающих в Израиль из-за границы, сотрудники "Доар-Исраэль" не справляются с поступающими запросами клиентов.
Теперь для разрешения ситуации организована клиентская служба, отвечающая на вопросы относительно посылок, находящихся в процессе транспортировки, в мессенджере WhatsApp с 8:00 до 17:00.
Подробности впервые появились в одной из популярных групп потребителей в соцсети Facebook.
"Вашу посылку не доставили, а на сайте почтовой компании нет обновленной информации, вас попросили заплатить налоги без причины, посылку доставили по другому адресу - по этим и многим другим вопросам по поводу получения почтовых отправлений теперь можно получить быстрый ответ на горячей линии", - сказано в уведомлении.
Если пилотный проект продемонстрирует свою эффективность, сервисный центр будет расширен.
Напомним, что государственная почтовая компания "Доар-Исраэль" обнародовала недавно условия тендера на создание сети умных почтовых ящиков для круглосуточной выдачи посылок.
Как сообщали "Вести", об этом стало известно 30 января, через 2 месяца после истечения срока контракта "Доар-Исраэль" с сетью "Паз", предусматривавшего выдачу получателям посылок в любое время на автозаправочных станциях.
Отметим, что умные почтовые ящики (локеры) появились в Израиле давно. Они предназначены для клиентов курьерских компаний. Получив уведомление о посылке, клиент может выбрать локер поближе к дому или работе и получить одноразовый секретный код, с помощью которого можно открыть бокс и забрать посылку в удобное время.
Однако большая часть посылок из-за рубежа приходит в отделения Почты Израиля, которых насчитывается всего 700. Почтовые отправления выдаются и в 700 торговых центрах и магазинах, заключивших договор с "Доар-Исраэль". Однако 1400 пунктов выдачи при постоянно растущем потоке посылок явно недостаточно. Получатели тратят время в очередях, найти коробку или пакет становится все труднее.