Банк "Дисконт" принял решение отменить работу отделений во второй половине дня. Об этом стало известно в понедельник, 12 января. Кроме того, решено увеличить часы приема клиентов.
Сейчас по стране работают 97 филиалов банка "Дисконт", проводящих прием посетителей. В последние дни банк сообщил клиентам о нововведениях, которые вступят в силу 10 февраля.
До сих пор во многих отделениях прием заканчивается между 13:00 и 14:00, а в некоторые дни недели отделение снова открывается во второй половине дня и также проводит обслуживание посетителей.
Теперь в банке "Дисконт" решили перейти на непрерывный режим работы, который в среднем увеличит недельные часы приема клиентов с 28 часов в неделю до 32 часов. Кроме того, решено увеличить долю отделений, открытых по пятницам, с 24% от всех отделений банка до 32%.
Последний опрос удовлетворенности качеством обслуживания в банках, проведенный Банком Израиля, показал, что в 2024 году "Дисконт" по этому показателю - самый отстающий среди пяти крупнейших банков страны.
Уровень удовлетворенности составил 72% против среднего показателя 78% по банковской системе. "Дисконт" также получил вместе с банком "Апоалим" самую низкую оценку удовлетворенности временем ожидания в отделении.
В последнее десятилетие в рамках цифровизации и оптимизации в большинстве банков (кроме банка "Мизрахи-Тфахот") продолжался процесс закрытия и сокращения филиалов.
Это естественно с учетом того, что все больше людей предпочитают пользоваться банковскими сервисами онлайн и в цифровом формате, однако неконтролируемое закрытие отделений может ударить по группам населения с низкой технологической грамотностью, особенно по пожилым.
В последние годы эта тенденция замедлилась, и оптимизация банков в части недвижимости выражалась скорее в сокращении площадей существующих отделений, а не в их закрытии.
Параллельно банки начали уделять гораздо больше внимания качеству обслуживания и сделали его целью своих маркетинговых кампаний. Это отражает их опасения: высокие комиссионные клиентов не отпугнут, а плохой сервис вполне может привести к оттоку. Выделялись среди прочих кампании банков "Леуми" и "Мизрахи-Тфахот".