Коронавирус и ваши права
Самолеты компании "Эль-Аль" в аэропорту Бен-Гурион

Почему израильтянам не возвращают деньги за авиабилеты: директора компаний оправдываются

Депутат от НДИ: "Турагенты шантажируют клиентов". Управление защиты потребителей: "Деньги оказались в плену"

Вести - Ynet |
Опубликовано: 20.10.20 , 20:36
Самолеты компании "Эль-Аль" в аэропорту Бен-Гурион Самолеты компании "Эль-Аль" в аэропорту Бен-Гурион
Самолеты компании "Эль-Аль" в аэропорту Бен-Гурион
(Фото: AFP)
Руководители израильских авиакомпаний попытались объяснить депутатам кнессета, почему задерживается возврат денег за билеты на отмененные рейсы. Объяснения прозвучали на заседании подкомиссии кнессета по вопросам потребительской политики, состоявшемся во вторник, 20 октября.
Гендиректор "Эль-Аль" Гонен Усышкин заверил депутатов в том, что его компания стремится рассчитаться с пассажирами, однако этому мешает неустойчивое финансовое положение "Эль-Аль", переживающей самый серьезный кризис за свою 72-летнюю историю. Напомним, что крупнейшая израильская авиакомпания задолжала пассажирам 400 млн шекелей за рейсы, отмененные в период с 1 февраля по 24 октября 2020 года.
По словам Усышкина, возврат денег задерживается в связи с тем, что компания до сих пор не получила ссуду, обещанную в обмен на реструктуризацию. Гендиректор "Эль-Аль" заявил, что как только средства будут получены, компания произведет полный расчет с пассажирами, - однако честно признался в том, что не знает, когда это произойдет.
Гендиректор компании Israir Ури Сиркис привел данные, согласно которым деньги возвращены за 35.000 билетов, задолженность пассажирам погашена на 90%. Сиркис заявил, что процесс возврата был приостановлен в связи с закрытием аэропорта Бен-Гурион во время карантина и пересмотром списка "зеленых" стран, которые израильтяне могут посещать без необходимости двухнедельной самоизоляции.
По словам гендиректора Israir, компания получила не менее 3000 заявлений о переносе даты вылета на более поздний срок.
"Сербия, Хорватия, Греция и Болгария перед праздником Рош ха-Шана числились в "зеленом" списке, а затем "покраснели", - сказал Сиркис. - Загруженность самолетов снизилась с 85% до 13%. Каждый день мы терпим убытки в размере 1 млн шекелей".
Депутат кнессета Евгений Сова (НДИ), участвовавший в заседании комиссии, назвал отношение к пассажирам шантажом. "Мы являемся свидетелями грубого нарушения закона, когда турагенты уже после перевода на свои счета денег от авиакомпаний фактически шантажируют клиентов. Я получаю десятки заявлений от граждан, которых обязывают подписать отказ от 10 до 20% от суммы, чтобы получить деньги", - заявил депутат.
Сова подчеркнул, что это требование не означает, будто депутаты выступают против авиаперевозчиков и туристических агентств. "Мы даже одобрили беспрецедентную отсрочку возврата платежей до 1 октября 2020 года, чтобы помочь им в это непростое время. Однако мы не допустим, чтобы граждан шантажировали. Мы требуем, чтобы были возвращены все причитающиеся клиентам деньги", - подытожил депутат.
Представитель Управления по защите прав потребителей Анат Бен-Эзра заявила, что деньги, уплаченные пассажирами, находятся в плену у авиакомпаний. Она сообщила, что управление открыло на своем интернет-сайте специальную страницу, на которой потребители могут оставлять жалобы относительно задержки возврата билетов или отказа вернуть деньги.
Гендиректор IATA (Междунарожной ассоциации авиаперевозчиков) Коби Зисман сообщил о том, что 113 зарубежных авиакомпаний вернули израильским пассажирам в общей сложности 200 млн долларов. По оценке Зисмана, ближайший год будет очень нелегкой порой для авиаперевозчиков всего мира, а следует подумать о том, какую помощь государство может оказать авиакомпаниям - в том числе и в части возврата денег за билеты на отмененные рейсы.
►Отсрочек больше не будет
Как сообщали "Вести", авиакомпании получили от государства отсрочку по возврату пассажирам денег за билеты на отмененные в связи с эпидемией рейсы. Срок отсрочки истек 1 октября 2020 года. В обычной ситуации возврат должен последовать не позднее, чем через 90 дней после даты отмены рейса. В противном случае пассажир имеет возможность потребовать возмещения издержек в судебном порядке.
Однако в условиях коронавируса сроки оказались сдвинуты благодаря вмешательству властей, не желающих банкротства крупных и особенно национальных авиаперевозчиков.
На данном этапе государство не вводит никаких штрафных санкций в отношении авиаперевозчиков и потребителям остается лишь ожидать, когда будут выплачены деньги. В обычной ситуации возврат должен последовать не позднее, чем через 90 дней после даты отмены рейса. Если средства не будут получены, пассажир имеет возможность потребовать возмещение издержек в судебном порядке.
Вопрос о невыплате компенсаций пассажирам за отмененные рейсы, обсуждался и на заседании экономической комиссии кнессета, состоявшемся 11 октября. Глава комиссии Яаков Марги (ШАС) заявил, что дополнительной отсрочки авиакомпании не получат.
"Мне поступили обращения от правительственных структур с просьбой рассмотреть возможность перенести в очередной раз сроки возврата денег за билеты. Но я ответил категорическим отказом. Потребители не будут финансировать авиакомпании из своих средств. Я призываю все авиакомпании выполнить требования закона и вернуть пассажирам причитающиеся им деньги", - отметил Марги.
Подробности на иврите читайте здесь
0 - обсуждения статьи