В последние дни авиакомпания "Эль-Аль" неоднократно отменяла или переносила запланированные рейсы, что вызвало возмущение тысяч пассажиров. Многим из них жаловались на то, что в отделе по работе с клиентами не спешили отвечать на обращения застрявших в аэропорту людей после отмены полета. Подробности скандальной ситуации выяснились в воскресенье, 29 мая, на заседании комиссии кнессета по обращениям граждан.
В частности обсуждались причины неготовности аэропорта Бен-Гурион к приему большого числа пассажиров, что приводит к образованию очередей и длительному ожиданию.
По словам генерального директора аэропорта Шмуэля Закая, в Бен-Гурионе ощущается острая нехватка персонала. Для обеспечения сервиса на должном уровне необходимо добавить еще 1000 сотрудников разных специальностей.
Гендиректор также пояснил, что преодолеть нехватку кадров удастся лишь Песаху в 2023 году: "Мы проводим набор новых работников, но это длительный процесс. Предположительно, прием дополнительных сотрудников будет завершен лишь весной следующего года.
В то же время мы делаем все возможное, чтобы сократить время ожидания в очередях для пассажиров, которые отправляются сейчас из аэропорта".
Немало вопросов было адресовано и представителю компании "Эль-Аль" Шломи Ам-Шалому. По его словам, удалось сократить время ожидания на линии для пассажиров, обращающихся в центр работы с клиентами.
"Мы прекрасно понимаем раздражение многих пассажиров, которым не удается дозвониться и получить ответы от представителя "Эль-Аля". Мы работаем над этим. Число сотрудников колл-центра составляет лишь около двух третей того состава, который был до начала коронакризиса"
Шломи Ам-Шалом также объяснил, почему "Эль-Аль" вынужден отменять рейсы, что провоцирует гнев пассажиров, не имеющих возможности вылететь в пункт назначения.
Как пояснил представитель авиаперевозчика, "во всем мире ежедневно растет количество отмен рейсов, это связано с изменениями, которые переживает гражданская авиация в эпоху постпандемии".
"Что касается компенсации, то мы предоставляем их и возможность вылететь на другом рейсе, когда это возможно, в полном соответствии с законом", - добавил он.
В этом контексте следует отметить, что в письме, направленном несколько дней назад генеральным директором "Эль-Аль" Диной Бен-Таль рабочему комитету компании по поводу отмены многих рейсов названа причина происходящего: "Компания продала пассажирам десятки тысяч авиабилетов на рейсы, выполняемые Boeing-777.
К великому разочарованию и удивлению, ни один учебный полет, из запланированных на этих лайнерах для повышения квалификации и переподготовки пилотов не проводился. Причина такой ситуации - неявка пилотов".
Подробнее на иврите читайте здесь