Эпидемия коронавируса подходила к концу, в Израиле и в Европе отменяли ограничения, и мы решили отправиться на несколько дней в Вену. Лететь туда всего три с половиной часа, прогноз обещал прекрасную весеннюю погоду. Отчего бы не сменить обстановку? После двух с лишним лет эпидемии мы заслужили короткий отпуск. Но не о таком отпуске мы мечтали.
Вниманию читателей - записки пассажира авиакомпании "Эль-Аль". Той самой компании, которая в своих рекламных объявлениях уверяет израильтян, что с ней они будут чувствовать себя совсем как дома.
Рейс должен в Вену был вылететь из Бен-Гуриона в 17:30, но нам прислали сообщение о том, что он отложен на полчаса, до 18:00. Ничего страшного, бывает. Больше никаких сообщений от "Эль-Аль" мы не получали. Только номер рейса вдруг исчез со всех табло в аэропорту. За стойками регистрации на наши вопросы не отвечали - никто понятия не имел о том, когда вылетает исчезнувший рейс и какой номер у нашего выхода на посадку.
В итоге мы вылетели с опозданием на два с половиной часа. О том, куда же идти, чтобы сесть в самолет, мы узнали по телефону. Нам позвонили и с упреком в голосе сказали: "Что же вы не идете на посадку, мы вас ждем у такого-то выхода, приходите побыстрей!" В посадочном талоне был указан совсем другой выход, и об изменениях нам никто не сообщил заранее.
В тот же вечер мы увидели пример иного отношения к клиентам. У нас была заказана машина в компании Budget, прокатный пункт которой в венском аэропорту закрывается в 22:00. Мы были уверены в том, что останемся без машины, поскольку рейс сильно опоздал и в Вене был уже одиннадцатый час вечера. Но прокатный пункт работал! Сотрудник увидел, что наш самолет опаздывает, и дождался нас. Когда мы стали его благодарить, он лишь отмахнулся: "Не мог же я допустить, чтобы вы не получили заказанную машину!"
Думаете, на этом все наши неприятности закончились? Ничего подобного. В день обратного вылета я получил от "Эль-Аль" сообщение следующего содержания: "По причинам оперативного характера вечерний рейс отменяется". Никаких подробностей.
Я, грешным делом, подумал, что наш лайнер оправили на боевое задание в Ливан. Чем не причина оперативного характера? Вскоре оказалось, что все не так драматично: пилоты "Эль-Аль" объявили забастовку без предупреждения, наплевав на интересы пассажиров, которые уже собрались в аэропорт.
200 израильтян, брошенные в Вене, рассчитывали вернуться согласно купленным билетам. Ко времени вылета были подогнаны сроки страховки, бронь в гостинице, договор об аренде автомобиля. Что делать, куда деваться? Эти вопросы пилотов, очевидно, не волнуют.
Естественно, мы попытались связаться с компанией "Эль-Аль". Позвали на помощь родных в Израиле, чтобы узнать - а вдруг нам предоставят возможность улететь другим рейсом в тот же вечер. Может быть, есть какая-то альтернатива? Но наша миссия оказалась невыполнимой. Родные потратили 40 минут, чтобы дозвониться в справочную, где им ничего не сказали. На электронные письма никто не ответил. В WhatsApp мы заполнили длиннющую анкету, чтобы получить сообщение: "В связи с большим количеством обращений служба работает по сокращенной программе". Было полное впечатление, будто авиакомпания ушла в подполье.
В итоге мы купили билеты на ближайший рейс Austrian Airlines и вернулись домой с измотанными нервами и опустевшим кошельком. Жаль, что пилоты "Эль-Аль", борющиеся за свои права, не понимают, какой ущерб они наносят репутации компании, от которой в конечном счете зависит их заработок.
Автор - экономический обозреватель Ynet