Так сложилось, что мне приходится пользоваться услугами почты. Особенно с тех пор, как в 2021 году вышла в свет моя книга - и читатели стали ее заказывать. Сотрудницы киевского филиала Новой почты номер 41 всегда узнавали меня и знали, что я постоянно отправляю книги. Стоит отметить, что и работа украинской Новой почты всегда была безупречной. Книги независимо от количества и веса всегда достигали адресата в течение 24 часов. И даже во время войны мой подарок для мамы из лишенного электричества и связи Харькова в Киев был доставлен всего за 24 часа. Каково же было мое удивление, когда после переезда в Израиль я воспользовался услугами местной почты. Такого уровня сервиса в стране, которую в Украине всегда ставили в пример, я никак не ожидал.
26 октября в центральном почтовом отделении "Доар Исраэль" города Раананы я отправил книгу в город Рамле на имя Светланы Мельниковой. Как известно, Израиль - страна довольно маленькая, и расстояние между этими городами легко укладывается в час езды на машине.
Ивритом я владею свободно, читаю, пишу и перевожу с этого языка профессионально, так что написать адрес и имя на посылке для меня не составило труда. Даже по квитанции, которую я передал в распоряжение "Вестей", видно, что адресат указан - четче некуда.
Перефразируя Булата Окуджаву, почтальону не нужно сходить с ума, разыскивая моего адресата. Но не тут-то было! Книга не доехала до получателя ни через 24 часа, ни через неделю и даже ни через две.
Тут нужно подчеркнуть, что заказчица книги очень терпеливо дожидалась доставки бандероли. И только когда срок начал приближаться к месяцу, Светлана решила поинтересоваться у сотрудников почты, что происходит.
Ответ ее ошеломил. "Мы не можем вам выдать бандероль, поскольку она отправлена на имя Нахума Реваха".
Что?! Какого еще Нахума? Ни его имени, ни адреса на посылке указано не было. "Пообщавшись с сотрудниками почты, я поняла, что наш случай не единичный. И еще не самый возмутительный. Нормативные слова у меня закончились. Еще раз извините за неудобства", - написала мне в ватсапе Светлана.
Пришлось пообещать, что я подарю ей новую книгу, а вопрос с почтой буду решать отдельно.
Однако куда там! Я позвонил на почту по справочному номеру, но добраться до живого человека мне так и не удалось. Автоответчик сообщил, что мне перезвонят. Прошло уже много дней - никакого звонка я не получил.
А потом из телефонного приложения почты выяснилось, что бандероль почему-то была отправлена обратно в Раанану.
Все это было для меня очень странно. Ведь я еще помню времена, когда израильская почта была государственной и имела на логотипе быстроногого оленя как символ скорой доставки вашей корреспонденции. Более того, именно так почта и работала. Когда я поделился этим воспоминанием со старожилами, они принялись хохотать: "Олень! Вспомнил тоже! Сейчас почте впору сменить символ на черепаху".
►От редакции "Вестей"
Получив этот материал, "Вести" сначала пытались объяснить автору, что критика работы почты в Израиле - дело не новое. Нареканиям несть числа. "Вести" и сами не раз разбирались в жалобах репатриантов на почту, а проблема доставки корреспонденции даже стала темой последнего отчета госконтролера.
Однако Эдуард Докс справедливо заметил: "Возможно, израильтяне и привыкли к тому, что почта работает спустя рукава. Но на самом деле это возмутительное явление, и с ним надо бороться. В данном случае почта не только присвоила мои деньги, уплаченные за заказную бандероль, но и ввела в расходы получателя, который приобрел книгу, долго ждал ее и потратил время и средства, чтобы приехать на почту и разбираться с проблемой. И в итоге ни один из нас не удостоился не только компенсации, но даже извинений. Такому сервису не место в цивилизованной стране".
►Что ответила Почта Израиля
"Вести" отправили официальный запрос, попросив руководство Почты Израиля ответить, в какие сроки должна доставляться корреспонденция согласно инструкциям и какие компенсации положены гражданам в случае утери или несвоевременной доставки заказных отправлений.
Ответ был следующим.
"Первый наш вопрос: обращалась ли получательница данной бандероли в отдел жалоб (мокед пнийот ха-цибур)? Именно в его функции входит расследование подобных случаев, а также, при необходимости, компенсация.
Сумма и форма компенсации зависят от обстоятельств дела. Для разных видов заказной корреспонденции существуют разные способы компенсации".
Что касается конкретного случая, то пресс-служба Почты Израиля обещала связаться с разочарованной получательницей и досконально разобраться в произошедшем инциденте.
После публикации материала: Светлана Мельникова сообщила, что бандероль доставили ей прямо на дом.