В Израиле появились так называемые "умные тележки" (агалот хахамот), которые считывают ценники на товарах и позволяют покупателю расплачиваться без необходимости стоять в очереди в кассу. Но кому это выгодно на самом деле - покупателю или супермаркету? Нет ли вероятности ошибок? На эти вопросы попыталась ответить статья на сайте Ynet, опубликованная 24 декабря. Журналист проверила плюсы и минусы используемых в разных сетях тележек и познакомила читателей со своими выводами. "Вести" предлагают сокращенное изложение этой публикации.
Сначала - общие выводы. А они гласят: тележки дороги и не вполне эффективны. Дело в том, что цена одной умной тележки - 5-20 тысяч долларов. Это одна из главных причин, по которым израильские магазины не перейдут на них полностью.
Но это не единственная проблема. Нет полной уверенности, что встроенные в них камеры смогут правильно идентифицировать положенные покупателем товары. Разные производители оснащают тележки 2-4 камерами, встроенными в рукоятку. Покупателю, конечно, удобнее автоматическая идентификация, не требующая сканирования штрих-кодов, но по словам разработчиков, камеры могут не распознавать некоторые изделия. Номенклатура товаров в супермаркете достигает 25 тысяч позиций, и с этим не справляются даже камеры компании Amazon.
Есть и другая проблема: некоторые модели тележек не взвешивают товары, продающиеся россыпью. Инженеры утверждают, что встроенные весы будут правильно работать лишь на маленьких тележках, а на больших, используемых в Израиле, будут давать неверные показания. Поэтому израильские тележки оснащены внешними весами. Возникнет проблема и с калибровкой весов, усугубляющаяся тем, что тележки сталкиваются друг с другом.
Оказалось, что многие модели умных тележек не освобождают покупателей от необходимости стоять в очереди в кассу – такого недостатка лишены лишь устройства, работающие в сети "Йохананофф". Возникает проблема и с торговлей сигаретами и спиртными напитками, которые нельзя продавать несовершеннолетним. Когда такой товар помещают в тележку в сетях "Йохананофф" и "Шуферсаль", она вызывает на место сотрудника магазина, который должен убедиться, что покупатель – совершеннолетний. В сети "Махсаней ха-шук" возраст проверяют в момент оплаты.
Есть также проблемы с подзарядкой батарей тележки и с хрупкостью их экранов.
►Выгода от умных тележек
Впервые умные тележки появились в Израиле в 2001 году в сети "Ха-рибуа ха-кахоль". Но не имели успеха. Неудачей закончилась и аналогичная попытка сети "Суперфарм" в 2012 году. Ввиду малого объема средней покупки в "Суперфарм", покупателям больше подходят умные кассы, на долю которых в настоящее время приходится более 40% платежей.
Представители сетей утверждают, что умные тележки нравятся покупателям. На первом этапе в сети "Йохананофф" люди были готовы ждать 15-20 минут, когда такая тележка освободится от предыдущего покупателя. Но на самом деле они служат в первую очередь интересам торговых сетей. В Европе применение этих устройств увеличило объем средней покупки в супермаркете на 10%, а прибыль сетей – на 35%.
Распространению умных тележек препятствует и экономность сетей, не желающих вкладывать в них большие средства. То, что тележки не всегда распознают товар, свидетельствует о том, что сети потребовали установить "бюджетные" камеры.
Таким образом, кассиры едва ли полностью исчезнут из магазинов: им придется обслуживать пожилых покупателей и людей, совершивших особо крупные покупки.
А теперь - подробности по каждому виду тележек.
►Тележки Shopic недостаточно умные
Тележка Shopic сети "Шуферсаль" – это обычная тележка с прикрепленным к ней блоком с большим экраном. Чтобы извлечь ее с места хранения, надо набрать на клавиатуре номер удостоверения личности. К сожалению, получить тележку с первого раза удается не всегда. А в некоторых филиалах услуга предоставляется только членам клуба потребителей, да и им приходится обращаться в службу shop&roll. Журналистка посетила "Шуферсаль" и воспользовалась тележкой, и вот ее впечатления и претензии.
Журналист отмечает затруднения с идентификацией товара камерами, встроенными в ручку тележки: надо установить товар перед ними и ждать, пока загорится зеленая лампочка. Если же она не загорится, надо приставить штрих-код к устройству. Если тележка забарахлит, есть кнопка вызова сотрудника, ждать его надо возле полки, откуда был взят последний товар.
Взвешивать овощи и фрукты тележка не умеет. Надо подойти к весам, найти их изображение, взвесить, получить квитанцию, наклеить ее на упаковку и просканировать. Возможности взвесить сразу несколько упаковок нет, нельзя даже положить их в тележку до взвешивания, чтобы доехать до весов – это будет воспринято, видимо, как попытка кражи, и на экране появится предупреждение. То есть приходится мотаться к весам с пакетами в руке несколько раз. Семечки и орешки автоматически не взвешиваются: надо либо взять расфасованные, либо воспользоваться услугами продавца.
Есть и другая проблема: если человек просканировал товар, чтобы узнать его цену, но не стал его брать, он автоматически включается в покупку. Чтобы убрать его оттуда, нужна помощь сотрудников. Иногда система неправильно считает число упаковок – в пользу магазина.
Камеры смогли распознать лишь треть взятых товаров, остальные пришлось сканировать либо вводить вручную штрих-код. Булочки приходится идентифицировать по изображениям, как фрукты, и даже после введения в систему она вдруг выдает сообщение о том, что в тележке есть неучтенный товар. Исправить ошибку системы может только сотрудник, которого надо ждать.
Есть проблемы с тяжелыми упаковками, которые надо продемонстрировать камерам или сканеру штрих-кода. Оказалось, что пока их сканируют переносным терминалом сотрудники, но в будущем обещают дать возможность делать это при помощи смартфона.
После всего этого остается только распечатать квитанцию, предъявить ее на выходе и выйти. Покупка 16 товаров заняла 20 минут, что слишком много даже с учетом неопытности пользователя.
Руководство сети "Шуперсаль" так комментирует эти выводы: камеры идентифицируют 98% товаров, и 80% покупателей довольны работой тележек.
Ронен Раз, генеральный директор компании Shopic, производителя тележек, сказал: "Покупатель должен получить помощь персонала в течение 1-2 минут. Проблема с булочкой носит технический характер".
►Тележка cust2mate сети "Йохананофф" сканирует, взвешивает и принимает оплату
Новые тележки поступили в магазины этой сети уже после написания материала, так что журналистка воспользовалась их прототипом в лаборатории производителя, компании A2Z.
Эта тележка не имеет камер и работает со сканером штрих-кодов. В ней есть и весы для взвешивания рассыпных товаров. Оплата осуществляется через саму тележку без необходимости идти в кассу.
Перед началом надо ввести номер сотового телефона. Требуется просканировать покупаемые товары на встроенном сканере. Дважды сканер не распознал код, но сотрудники утверждают, что такое случается только с прототипом тележки, рабочие экземпляры со считыванием справляются.
Если надо взять еще одну упаковку просканированного товара, приходится сканировать ее вновь, с экрана добавить невозможно. Зато можно отменить покупку, нажав на иконку с изображением мусорного ведра. Есть кнопка вызова персонала, и сотрудники утверждают, что помощь придет в течение минуты.
Удобно то, что взвешивать овощи можно прямо в тележке. Но это не распространяется на семечки и конфеты, там нужна помощь продавца.
На экране тележки есть информация о весе, цене, распродажах и степени их выгоды для покупателя. Можно заплатить кредитной картой с разбивкой на платежи или с отсрочкой на 30 дней (для тех, чья кредитная карта поддерживает такую возможность).
Выехать с умной тележкой к машине невозможно, надо на выходе переложить покупки в обычную тележку, и едва ли сотрудники смогут с этим помочь в часы пик.
Эйтан Йохананофф, генеральный директор сети, пояснил, что тележки нельзя вывозить из-за их дороговизны и чувствительности к сырости.
►Тележка сети "Ошер ад": работает хорошо, но платить - через кассу
В этой сети умные тележки появились еще в 2016 году. На входе надо прикрепить к ней сканер, просканировав ее собственный штрих-код. Вместо него можно использовать приложение смартфона.
Перед помещением товара в тележку надо просканировать штрих-код. Это относится и к выпечке, которая продается расфасованной. Экран сообщает название товара, цену и количество. Общая сумма покупки не высвечивается. Сканер удобен и работает четко.
Правда, овощи и фрукты надо взвешивать самостоятельно и крепить этикетки со штрих-кодом к упаковкам. Можно положить их в тележку до сканирования и поехать к весам, но, если что-то будет не взвешено, с экрана могут и пристыдить.
После завершения покупки надо поставить тележку на металлическую пластину, взвешивающую ее. Алгоритм вычисляет соответствие веса совокупности купленного. После этого можно расплатиться в особой кассе кредитной картой. Покупка 45 товаров заняла 1 час и 5 минут.
Журналист отметила, что "раздражает тот факт, что нельзя расплатиться за покупки посредством самой тележки". Кроме того, ее соседка попала в неприятную ситуацию, когда выяснилось, что если случайно положишь в тележку непросканированный товар, то она не выдает предупреждение. Соседка забыла провести через сканер одну из своих покупок, и на выходе тележка не прошла контроль.
Яир Каплер, гендиректор фирмы "Суперсмарт", разработчика этих тележек, так прокомментировал этот случай: "В 10-20% случаев покупатели действительно делают ошибки, но наша система в большинстве случаев выдает им предупреждение об этом".
Комментарий сети "Ошер ад": "Новая система позволяет узнать промежуточную сумму при нажатии кнопки. Система самостоятельной оплаты внедрена неделю назад в Нетании и вскоре распространится на всю сеть".
В сокращении. Полностью на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер