В связи со сложной обстановкой в сфере безопасности многим жителям Израиля пришлось отменить заказанные ранее туристические пакеты как в самой стране, так и за рубежом. Адвокат Эхуд Фай ответил на вопросы портала Ynet и объяснил, что делать в случае вынужденной отмены турпакета из-за военной операции в секторе Газа.
- Что говорит израильский закон в подобных случаях?
- Прежде всего клиенту следует проверить, имеет ли он право на отмену сделки по Закону о защите прав потребителя (Хок хаганат ха-цархан). Можно отменить заказ, сделанный дистанционно (интернет, телефонный звонок) в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения документа, в котором фигурируют данные о покупке и условия отмены. Все это в том случае, если отмена производится в течение семи дней до начала отпуска.
Если вы решили отменить заказ за 14 дней до отпуска, вам полагается полный возврат денег вне зависимости от причины отмены. Вам лишь придется заплатить 100 шекелей или 5% от стоимости заказа.
Стоит также напомнить, что закон предусматривает особые права для пожилых граждан, новых репатриантов и инвалидов. Они могут отменить заключенную дистанционно сделку в течение 4 месяцев с момента заказа или получения документа с данными о покупке и условиях отмены. Отмена может быть произведена лишь в том случае, если между представителем фирмы и потребителем состоялась беседа (учитывается и переписка по электронной почте) исключительно с целью заключения сделки.
- Что делать, если условия отмены предусматривают нечто иное?
- Туристические фирмы не имеют права нарушать вышеупомянутый закон. Например, если туроператор требует от клиента выплатить 50-процентный штраф за отмену, это незаконно. Даже если клиент поставил свою подпись под таким требованием.
Не имеет никакого значения, почему вы отменяете свой заказ (допустим, из-за военной операции). Если вы выполнили условия сделки, фирма обязана отменить заказ в соответствии с законом.
- Что делать, если невозможно отменить заказ согласно Закону о защите прав потребителя?
- Если вы пропустили время, в течение которого могли отменить заказ, у вас нет оговоренного законом права на расторжение сделки.
Если заказ был отменен владельцами отеля или туристической фирмы, клиент имеет право на полный возврат денег или перенос заказа на другой срок.
Ели заказ был отменен клиентом, но при этом в соответствии с распоряжениями Службы тыла отель или туристическая фирма функционируют в обычном режиме, Закон о защите прав потребителя не распространяется на заказчика. Условия отмены зависят от решения отеля или туроператора. В подобной ситуации компании действуют по-разному: некоторые позволяют перенести заказ на более поздний срок, другие же отказываются возвращать деньги или взимают в качестве сбора за отмену большую часть выплаченной суммы.
Трудно сказать, обяжет ли суд фирму вернуть деньги клиенту (если дело дойдет до суда). Это может произойти, если суд сочтет обстоятельства отмены экстраординарными.
- Распространяются ли все эти условия на зарубежные заказы, сделанные через израильских туроператоров или авиакомпании?
- Следует отличать заказ полета от заказа гостиницы, аренды автомобиля и т.п. Касательно билетов на самолет существует, как известно, специальный закон об авиауслугах (так называемый "закон Тиби"). Согласно этому закону, в случае отмены рейса компания обязана вернуть клиенту полную стоимость билета или обеспечить возможность улететь другим самолетом. Если же билет был отменен клиентом, "закон Тиби" не действует. В этом случае все зависит от решения авиакомпании.
Что касается заказа гостиницы, внутренних перелетов, аренды автомобиля за границей и т.п., то на заказы, осуществленные через израильские фирмы или зарубежные компании, имеющие свои представительства в Израиле, распространяется Закон о защите прав потребителя. К заказам, сделанным через иностранных посредников, это не относится.
- Что делать, если туроператор потребовал оплатить отель за границей, не предоставив альтернативу отмененному рейсу?
- В случае отмены полета из-за проблем в сфере безопасности авиакомпания все равно обязана найти для клиента альтернативный рейс, а также обеспечить ему проживание в отеле, трансфер из аэропорта в отель и обратно, еду, напитки и пр. Если вам придется оплатить эти расходы самому, требуйте возврат. Но не забудьте сохранить квитанции.
- Учитывает ли закон разницу между крупной авиакомпанией, гостиничной сетью и мелкими бизнесами (отель-бутик, циммер)?
- Нет никакой разницы. Закон распространяется на любой бизнес в этой сфере.
- Если я заплатил задаток, но решил отменить отпуск из-за военной ситуации, полагается ли мне возврат денег?
- Лишь в том случае, если ваша отмена соответствует критериям Закона о защите прав потребителя или политики, проводимой конкретной компанией.
- Если место, где я запланировал отдых, считается опасным с точки зрения государства или Службы тыла, мне полагается возврат после отмены заказа?
- Если государство официально признало район вашего отдыха опасным (например, периодически публикуются предостережения МИДа, касающиеся зарубежных государств), вы имеете право получить деньги обратно.
Перевод: Гай Франкович