Ракетные обстрелы Израиля и резкое обострение военной обстановки изменили планы многих израильтян на выходные и праздник Шавуот. Из-за начала военной операции "Страж стен" многие отменяют заказы, опасаясь обстрелов. Перед вами – самые распространенные вопросы и ответы для тех, кто заказал отдых и желает получить возврат денег.
►Можно ли отменить заказ отеля без уплаты штрафа?
По нормам чрезвычайной ситуации, многие гостиничные сети позволяют отменить заказ в ближайшие 24 часа без штрафа за отмену. Альтернативный вариант - перенести отдых на другие даты или в другую гостиницу сети в необстреливаемых районах, например на севере.
►В каких отелях можно отменить или перенести отдых?
Сеть "Фатталь": из-за ситуации в сфере безопасности сеть позволяет перенести отдых на другие даты или в другую гостиницу сети. Постояльцы, которые заказали гостиницу в районе Ашдода, получат полный возврат денег.
Сеть "Исротель": при наличии заказа на ближайшие 24 часа можно отменить его без штрафа, перенести на другую дату или выбрать другую гостиницу сети "Исротель". Сеть действует по нормам ЧП и понимает необходимость изменений из-за военных действий. Судьба пакетов отдыха, заказанных на дни после ближайших 24 часов, будет решаться в зависимости от развития событий в стране.
Компания "Африка-Исраэль", владеющая гостиницами Vert и "Краун Плаза": сообщается, что "компания делает все возможное, чтобы удовлетворить требования клиентов перенести заказанный отдых на другие даты". При наличии разницы между ценой пакета на праздничные и обычные даты клиент получит денежный возврат. Сеть также предоставляет возможность дождаться последнего момента (за день до начала отдыха) и, если ситуация останется прежней, позволяет отменить заказ без штрафа.
Сеть "Браун": можно получить полный денежный возврат или перенести отдых в другую гостиницу.
Отдых в праздничные дни Шавуот
Праздник Шавуот наступает в Израиле вечером воскресенья, 16 мая, и продлится весь день понедельника, 17 мая. Многие сети до сих пор не дают точного ответа о возврате денег за заказы на эти дни. В некоторых гостиничных сетях сообщили, что "продолжат следить за ходом событий и примут решение в зависимости от обстановки". Вероятно, что те, кто заказал отдых на Шавуот с субботы до конца праздника и не приедет в гостиницу, не получат возврат денег.
►Можно ли поменять отдых в израильской гостинице на отель за границей?
Некоторые туристические компании позволяют такие варианты, тем более что отдых на Кипре или в Греции часто дешевле отеля в Эйлате. Но вопрос, каким образом клиенту компенсируют разницу в цене, остался без ответа.
►Что с отдыхом, заказанным через сайт Booking Israel?
Проведенная Ynet проверка показала, что бесплатная отмена заказа на отдых в ближайшие выходные уже неактуальна. Тем не менее можно было отменить отдых без штрафа, обратившись в отель при посредничестве сайта Booking.com. Его представители разъяснили: "Компания готова найти решение даже для тех, кто вынужден отменить заказ или изменить план своего отпуска. Важно отметить, что, в отличие от эпохи коронавируса, когда можно было отменить отпуск, зная, что получишь полный или частичный возврат денег, теперь гостиницы не обязаны возвращать штраф из-за состояния в сфере безопасности".
Отмена в Ашдоде и других городах страны
Cеть "Исраэль-Канада мелонот": большинство отмен зарегистрированы в среду, 12 мая, в Ашдоде. Гостиницы в Тверии, Эйлате, на Мертвом море и на севере страны отменили заказы для группового отдыха. Сеть предлагает вместо отмены отдыха перенести его на другие даты без штрафа.
По словам Ширли Коэн-Аркаби, замгендиректора "Офир Турс", в последние сутки было отменено более 20% заказов на выходные и праздники в Израиле. Работники компании по всей стране, в том числе в обстреливаемом Ашкелоне, пытаются ответить на все обращения и помочь клиентам. Компания позволяет перенести отдых на другую дату бесплатно или поменять гостиницу в Израиле на отель за границей.
Отмена турпакетов отдыха за границей в компании "Кишрей-теуфа": можно перенести отдых на другую дату, а также поменять заказанную гостиницу в зоне риска на другую без всяких ограничений.
Турагентство "Ха-Шатиах ха-меофеф": клиенты, заказавшие полеты или пакеты отдыха на ближайшие дни и желающие изменить даты своего отпуска, могут сделать это без штрафа за отмену или изменения.
Изменения рейсов и политика авиакомпаний
Из-за ситуации в сфере безопасности возникло множество вопросов относительно прилетов и отлетов в Бен-Гурион.
Авиакомпания "Эль-Аль": здесь заявили, что находятся в контакте со службами безопасности и Управлением аэропортов и действуют согласно указаниям этих ведомств. Авиакомпания позволяет всем купившим билеты на ближайшие рейсы и желающим перенести их сделать это без штрафа - либо заморозить билет на будущие даты без всяких сборов. Также можно отменить билет, получив вместо него ваучер той же стоимости.
В "Эль-Аль" подчеркивают: изменения даты полета на более поздний срок до конца мая будут производиться без перерасчета стоимости и на основе свободного места.
Авиакомпания "Исраэйр": можно перенести дату вылета без штрафов и сборов.
Авиакомпания "Аркиа": можно поменять дату рейса в том же направлении без штрафа и на основе свободного места.
Авиакомпании Delta Airlines, United Airlines и American Airlines отменили авиасообщение с Израилем на ближайшее время с опцией продления на следующие дни. Lufthansa сообщила, что пересматривает расписание рейсов в связи с ситуацией в сфере безопасности.
Скидки для жителей юга в гостиницах Израиля
Объединение гостиниц Израиля опубликовало список отелей, предоставляющих скидки для жителей из обстреливаемых районов. Льгота будет предоставляться по предъявлении удостоверения личности с домашним адресом и на основе свободного места.
■ В сокращении. Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Анастасия Тадсон