Пандемия коронавируса, не обошедшая стороной и Израиль, расстроила работу служб доставки. В мае, после снятия тотального карантина, торговые сайты вновь начали поставлять заказы в Израиль, но купленные товары прибывают намного медленнее. Сотни израильтян жалуются, что долго ждут свои посылки и сомневаются, получат ли их вообще. О причинах стало известно в воскресенье, 19 июля.
Одна из проблем, конечно, недостаток авиарейсов и карантинные ограничения в разных странах. Но в Израиле все усугубляется недостатками в работе почты и проверками таможни (2 месяца назад, например, стали проверять все заказы с американского сайта Carter’s). Янив Котер, владелец компании DealTas, предоставляющей американский адрес для заказа на сайтах, не доставляющих товары в Израиль, утверждает, что к задержкам надо привыкать - это всерьез и надолго.
Если когда-то товары из Великобритании доставляли бесплатно за 2 дня, то сейчас этого нет. Сотрудники почты не рекомендуют делать заказы на мелких малоизвестных сайтах. Но и купленное на крупных сайтах придет с запозданием.
Посылку ждут полгода
3 Еще фото
Рита Вайцман, Валентина Шигрин-Сокол, Ор Серенги
(Фото: Авигайль Узи, Эльад Гершгорн, Юваль Хен)
Журналист Ynet побеседовал с израильтянами, которые столкнулись с проблемами при получении посылок.
Ор Серенги сделал несколько заказов в течение последних месяцев и до сих пор ждет их. На AliExpress не торопятся возвращать ему деньги за недоставленные товары и, по его словам, тянут время в надежде, что посылки когда-нибудь придут. Там продлевают сроки доставки на 90 дней, а если посылка не придет и через 3 месяца, то, может быть, вернут деньги. Он заметил, что мелкие заказы приходят быстрее, а крупные могут вообще не прийти.
Рита Вайцман не получила товар с сайта Shein, заказанный 3 месяца назад, а косметика с польского сайта Ladymakeup находилась в пути 2 месяца. Часть заказов с AliExpress не пришла вовсе, часть доставили через 2 месяца.
Валентина Шигрин-Сокол ждет заказа с AliExpress уже полгода, зато заказ с iHerb доставили за неделю.
Задержки возможны, но каковы сроки?
Разочарованы и израильские клиенты сайта Next. Раньше он отличался быстрой доставкой, а теперь покупки запаздывают, и царит неопределенность. До эпидемии товары доставляли за неделю, сейчас - за две и более. Одному клиенту сказали по телефону, что проблема в недостатке авиарейсов.
В группе клиентов Next в фейсбуке - множество жалоб на задержки доставки. Израильская почта отклонила претензии: "Нашей вины нет: авиарейсы задерживаются во всем мире из-за пандемии. Средний срок доставки заказов с Next сейчас составляет 10 дней". Сама компания подтвердила, что сроки доставки увеличились с 4-7 до 9-12 дней. Причиной она называет изменения правил безопасности в работе складов, а также малое число рейсов в Израиль.
Популярный в Израиле сайт Asos, доставлявший товары за неделю, тоже предупредил, что возможны задержки, "хотя они и сократились". Чтобы не потерять израильский рынок, компания заключила договор с авиакомпаниями, и за оптовую предоплату ей отдают предпочтение при бронировании мест в грузовых отсеках.
С началом эпидемии Amazon прекратила бесплатную доставку в Израиле и повысила цены перевозок до десятков и сотен долларов за посылку. Причина проста: из-за пандемии ей пришлось воспользоваться очень дорогими услугами курьерской доставки. С прошлой недели цены доставки упали до нескольких долларов, но бесплатные услуги ушли в прошлое.
В начале эпидемии Amazon получила массу заказов: людям нужны были еда и моющие средства. Но посылки стали задерживаться, и даже клиентам программы Amazon Prime, которые получали покупки через 2 дня, они стали приходить за неделю. Ситуация немного улучшилась, но не стала такой же, как прежде.
Популярность американской компании iHerb, торгующей натуральными продуктами и пищевыми добавками, выросла во время эпидемии. Она доставляет заказы при посредстве курьерской компании Boxit, но, несмотря на это, клиенты жалуются, что товары запаздывают на неделю относительно обещанного времени. На сайте есть уведомление о возможной задержке.
Полтора авиарейса в день
Задерживают доставку товара и такие популярные среди израильтян магазины и сети, как Carter’s, Children’s Place, Dell, HP, Best Buy, Walmart. На сайтах Vita Cost, iHerb и Target опубликованы предупреждения о возможной задержке доставки.
До начала пандемии в Израиль ежедневно вылетали из США 27 авиарейсов, сейчас - в среднем 1,5 рейса. United Airlines обеспечивает 1 рейс в день, Delta - 1 рейс в 2 дня. United Airlines обещали увеличить число рейсов в Израиль. Возможно, это облегчит ситуацию, и тогда DealTas с 95-процентной вероятностью обеспечит доставку товаров за 10-15 дней (до начала пандемии время ожидания составляло 7-9 дней). Компания прилагает большие усилия к бронированию грузовых мест на самых быстрых рейсах, но есть проблема с ценами перевозки, которые выросли в 6 раз.
По словам бьюти-блогера Beauty in Between, которая познакомила израильтян с польским сайтом средств макияжа Ladymakeup, сроки доставки из Польши выросли с 1-1,5 недели до 1,5-2 месяцев. По ее словам, главные виновники - "израильская почта, где и до эпидемии царила неразбериха", а также сами польские сайты, где наступил коллапс отделов сервиса - они не справляются с потоком электронных писем и не в состоянии оперативно на них ответить.
"Эпидемия вызвала также истощение запасов товаров, - говорит блогер, - что тоже порождает задержки, например, на сайтах Sigma и Cult. Сайт Colour Pop не справляется с отправкой заказов и отменяет их без объяснений. Существенно выросли цены доставки из-за того, что перестала действовать быстрая и дешевая система Global Express".
Как заказать доставку, чтобы ускорить получение
С января по июнь 2019 года, по сообщениям Почты Израиля, в страну прибыло 30 млн посылок, а за тот же период 2020 года - 21 млн, что на 30% меньше. На пике первой волны эпидемии в марте-апреле снижение составило 45%.
В июле число посылок всегда обычно падает, но из-за того, что люди не вылетают в отпуск, возможен рост числа заказов.
Есть проблема и с почтовыми отделениями: некоторые закрылись из-за заболевшего коронавирусом работника, другие работают медленно из-за карантинных ограничений.
Если хотите ускорить доставку, обратитесь к курьерским компаниям UPS, DHL или FedEx (на многих сайтах варианты ограничены этими компаниями), но это обойдется вам в несколько десятков долларов.
По словам заместителя генерального директора DHL Йонатана Ивги, компания уже адаптировалась к эпидемии и работает почти в обычном ритме. Клиент получает посылку за 1-3 рабочих дня. Грузовые рейсы компании связывают Израиль с США, ФРГ и странами Дальнего Востока. Но в некоторых местах может быть тотальный карантин или иные ограничения. Поэтому клиенты получают ссылку, по которой можно узнать о сроках доставки из любого места на планете.
Заместитель генерального директора израильского отделения UPS Ронен Коэн заявил, что мелкие посылки прибывают так же, как и до эпидемии. Проблемы возникают с крупными отправлениями, для них не всегда есть места в самолетах. Китай и Индия перегружены заказами на экспортируемые товары, и экспортеры не справляются. UPS предлагает два вида доставки - экспресс и более медленную. Первая стоит дороже, но имеет более высокую приоритетность. Из Европы или США UPS готова доставить заказ за 2-3 дня, но это обойдется в несколько десятков долларов.
Перевод: Даниэль Штайсслингер