Третий карантин в Израиле принес с собой ограничения в передвижении (1000 м), но это не касается поездок в аэропорт Бен-Гурион - полеты за рубеж продолжаются. В том числе и в Дубай, который минздрав занес в "красный" список. Тем временем израильтяне, планировавшие посетить ОАЭ в ближайшие дни, пытаются отменить полеты или отложить их на более спокойные времена. Как стало известно в среду, 30 декабря, сделать это далеко не просто.
Супружеская пара с севера страны (в возрасте 72 и 60 лет) рассказывает, что планировала вылететь несколько дней назад на организованную экскурсию в Дубай. За отмену путешествия им пришлось заплатить 1100 долларов на двоих. "Всех израильтян обязали по возвращении проходить карантин в отелях коронавируса, но кто может пережить такие ограничения в нашем возрасте? – рассказала женщина. – Мой супруг уже получил приглашение на вакцинацию. Мы попросили отложить поездку на более спокойные времена, но получили отказ: дескать, полеты проходят в обычном режиме, а гостиницы были заказаны и оплачены. Нас даже упрекнули в том, что мы не оформили заранее страховку на отмену полета".
Аналогичная ситуация случилась и с другой супружеской парой, которая оформила два месяца назад организованную экскурсию в Дубай в компании "Пегасус" и заплатила 800 долларов за отмену. "Кто мог тогда представить себе, что начнется новый карантин и введут жесткие ограничения на полеты? Когда начали говорить об обязательном карантине в отелях, мы связались с компанией, чтобы отложить поездку, - рассказали туристы. – Но нам сказали, что отмена невозможна: полеты продолжаются, и поездка проходит по расписанию. Если вы хотите отменить – пожалуйста, но только со штрафом за отмену".
"О необходимости оформить страховку на случай отмены полета мы не думали, - признаются супруги. – Когда мы заказывали турпакет, Дубай был "зеленым" направлением, не было требования об обязательном карантине в отелях коронавируса и никто не слышал о лондонской мутации".
После обращения Ynet в компании "Пегасус" согласились перенести экскурсию для супружеской пары на более поздний срок, но сообщили: "Пока небо остается открытым и можно добраться до аэропорта, мы продолжим организовывать экскурсии. Туристы, которые захотят их отменить, должны будут заплатить штраф. Клиенты, которые решают лететь, должны принимать это во внимание: это действительность коронавируса, которая постоянно изменяется. Поэтому мы рекомендуем всем оформить страховку на случай отмены полета. Туристические компании не могут быть "мальчиками для битья". Настало время, чтобы пассажиры проявили ответственность и оформили страховки".
А что происходит с другими компаниями? Israir позволяет приобрести страховку для отмены полета (20 долларов), что дает возможность отменить полет бесплатно до 48 часов до вылета или изменить дату полета за 50 долларов. Без приобретения страховки полет у них можно отменить за 72 часа и получить ваучер для покупки билета в будущем.
Из компании Arkia сообщили, что клиенты, которые приобретут полеты или пакеты до 9 января, смогут отменить полеты бесплатно. Изменение даты полета возможно до 7 дней перед вылетом и будет стоить 50 долларов за полет в одну сторону. В случае отмены менее чем за 7 дней клиент заплатит штраф по тарифной сетке компании.
В компании "Эшет-турс" подчеркивают, что если полет был приобретен до того, как Дубай стал "красным", можно отменить поездку и получить возврат денег или ваучер. "Кавей-хуфша" и El-Al не берут деньги за перенос полета.
Из Управления защиты прав потребителей сообщили, что изменение статуса страны с "зеленого" на "красный" не может служить поводом для отмены сделки до тех пор, пока полеты проходят по обычному расписанию. Вместе с тем можно отменить полет в течение 14 дней со дня заключения сделки (или 4 месяцев для клиентов старше 65 лет) – и до 7 дней перед полетом. Штраф за отмену составит 5% от сделки или 100 шекелей – меньшую сумму из двух возможных. Другая возможность – отмена сделки по правилам туркомпании.
Когда можно отменить? В случае, если дата полета изменяется до такой степени, что это нарушает условия сделки. И если вы обнаружили, что являетесь носителями коронавируса - и в соответствии с правилами компании или же в соответствии с законом о защите прав потребителей.
"Закон Тиби", позволяющий получение компенсации без доказательства ущерба в случае отмены полета, не распространяется на случаи, когда полеты отменяют из-за кризиса. Вместе с тем компании должны будут вернуть деньги клиентам в течение 30 дней.
Напомним, что 29 декабря правительство отменило правило, принуждающее возвращающихся из-за границы израильтян отбывать карантин в отелях коронавируса.
ПО ТЕМЕ