81-летняя Эмма Смилянская обратилась в "Вести" как к последней надежде. Вдова из Бат-Яма, проживающая в социальном жилье, рассказала о своей боли. Пенсионерка купила в местном турагентстве авиабилеты, чтобы повидать детей и внуков в США, а в итоге осталась и без долгожданной встречи, и без денег. Куда делись 5350 шекелей бабушки Эммы, выяснили "Вести".
Эмма Смилянская репатриировалась в Израиль с мужем и детьми из Ташкента. С годами дети разъехались, супруг скончался. Бабушка Эмма живет одна, из родственников в Израиле у нее только племянница. Мечтая о встрече с детьми и внуками, пенсионерка приобрела в отделении агентства "Атлантис" в Бат-Яме авиабилеты в США. Лететь планировала через Германию, где недавно вышла замуж одна из внучек. Заплатила 5350 шекелей и начала с нетерпением ждать поездки. Однако, на ее беду, разразилась пандемия коронавируса.
"Во Франкфурте у меня живет внучка, и в Америке еще четверо внуков, - рассказала "Вестям" Смилянская. - Я уже пожилой человек, моя виза в США скоро истекает, а так хотелось обнять близких. В июне я должна была лететь в Германию, затем в Америку, обратные билеты были на август. Но начался коронавирус, и все планы посыпались как карточный домик".
О том, что полеты не состоятся, пенсионерке даже не сообщили. Она узнала о карантинных ограничениях, а затем и об отмене авиасообщения из новостей. "Я стала звонить агенту, у которого купила билеты. Но тогда как раз был разгар первого карантина, и агентства не работали. Потом агент сказал мне, что все проверит и мне выдадут какую-то компенсацию. Даже назвали срок: в течение нескольких месяцев. Но прошло уже более полугода, а денег так и нет".
По словам бабушки Эммы, в какой-то момент на ее обращения перестали отвечать, и тогда женщина пошла в агентство пешком. Однако ее ожидал неприятный сюрприз.
"На улице Бальфур, где раньше был офис компании "Атлантис", оказался рыбный магазин. Я пошла в офис на другой улице - он оказался закрыт. Я стояла перед запертой дверью, и на глазах закипали слезы - я поняла, что больше не увижу своих денег. Для меня это крупная сумма, - призналась Эмма в беседе с журналистом "Вестей". - Конечно, я осознаю, что пострадала не одна, что многие сейчас обанкротились, но почему-то от этого не легче. Кроме того, я слышала в новостях, что деньги за отмененные авиабилеты обязаны возвращать, и меня мучает горечь несправедливости".
Бабушка Эмма все же надеется повидать внуков. Ради этого она недавно сделала прививку от коронавируса. Но что все-таки произошло с ее деньгами?
►Компенсация за отмененный полет: кому положено
При проверке данных компании "Атлантис" в интернете выяснилось, что отделения сети действительно закрыты, однако "Вестям" удалось связаться с турагентом М. (полное имя хранится в редакции), продавшим Эмме Смилянской билеты и обещавшим уведомить о компенсации от авиакомпании.
"Как и другие крупные туристические компании, мы пострадали от карантинов и экономических последствий эпидемии. В связи с карантинными ограничениями наши офисы закрыты, - отметил М. в разговоре во вторник, 12 января. - Я обещал нашей клиентке Эмме Смилянской уведомить ее, как только авиакомпании предоставят нам ваучеры, но две недели назад я проверял в системе, и их там не было".
Напомним, что еще 13 июля 2020 года экономическая комиссия кнессета утвердила поправку к закону о возврате денег за авиабилеты. Эта поправка известна как "закон Тиби" и предусматривает выплату компенсации в течение 21 дня после даты отмененного рейса. Затем срок возврата был увеличен до 90 дней. В сентябре 2020 года "Вести" опубликовали разъяснение Совета потребителей (המועצה לצרכנות) о том, что действие поправки о компенсации в срок до 90 дней распространяется на рейсы в период с 1 марта по 24 октября 2020 года (вылет из Израиля). При этом обязанность вернуть деньги возлагается как на авиакомпанию, так и на организатора (поставщика) поездки. Например, туристические агентства должны помогать клиентам в возврате денег.
В беседе с журналистом "Вестей" 12 января турагент "Атлантиса" обещал "заново проверить статус компенсации госпожи Смелянской и сообщить о результатах". Через два дня, 14 января, "Вести" снова обратились за разъяснением.
"Я связался с клиенткой и предложил ей ваучер на авиаполет сроком на три года, это один из приемлемых вариантов возврата, - ответил турагент М. - Однако госпожа Смилянская не согласна на ваучер и настаивает на денежной компенсации. Этот процесс займет время, из-за карантина наша компания не работает. Я получил от Эммы номер ее банковского счета. Когда бухгалтерия вернется к работе, я дам распоряжение начать процесс перевода средств".
В свою очередь, Эмма Смилянская подтвердила "Вестям", что турагент позвонил ей насчет возврата денег. Бабушка Эмма горячо поблагодарила журналистов и ждет новой возможности встретиться с близкими.