Как вернуть себе деньги за рейс, который был отменен в первую волну коронавируса? Ответ на этот и подобные им вопросы интересуют тысячи израильтян. Совет потребителей (המועצה לצרכנות) в среду, 23 сентября, по просьбе Ynet подготовил небольшой свод базовых прав покупателей.
Отмечается, что ответы касаются в первую очередь тех, кто до сих пор не смог получить возврат за отмененные полеты и/или заказанные гостиницы.
Отметим, что компании в ряде случаев отказались вернуть деньги покупателям на вполне законных основаниях. Напомним, что 13 июля 2020 года экономическая комиссия кнессета утвердила поправку к закону о возврате денег за авиабилеты (известен как закон Тиби – предусматривает выплату компенсации в течение 21 дня после даты отмененного рейса). Согласно поправке, срок возврата был увеличен до 90 дней. Действие поправки заканчивается 1 октября 2020 года.
В Совете пояснили, что давали ответы на наиболее частые вопросы с учетом того, что действие поправки не будет продлено.
►На кого распространяется действие поправки к закону Тиби?
•Действие поправки распространяется на рейсы в период с 1 марта по 24 октября 2020 года (вылет из Израиля). Обязанность вернуть средства лежит как на авиакомпании, так и на организаторе (поставщике) поездки. Например, туристические агентства должны помогать клиентам в возврате денег.
Особые случаи: пассажиры, которые до сих пор не получили возврат денег за полеты, отмененные до вспышки коронавируса. В совете пояснили, что в каждом конкретном случае надо разбираться отдельно.
►Последний срок, когда компании обязаны вернуть деньги?
•1 октября 2020 года
►Что делать, если все сроки возврата вышли, а компания так и не отдала деньги или не дала ваучер на перенос полета?
•Совет потребителей пообещал составить общую форму иска против компаний. Бланк можно будет скачать на сайте Совета и подать в суд по мелким искам. Отмечается, что иск можно оформить и подать без помощи адвоката. При подаче иска необходимо заплатить судебный сбор.
Исключение: вероятно, иск может быть не принят, если подан против компании, которая получила ряд послаблений от государства. К льготной категории относятся компании, которые доказали, что их оборот во втором квартале 2020 года снизился на 70% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
►Должен ли пассажир подавать просьбу о возврате денег в письменном виде?
•Пассажир вообще не обязан ничего подавать. Ответственность за возврат денег лежит на компании. Исключения составляют случаи, когда пассажир согласился на альтернативные виды компенсации (например, ваучер).
►Имеет ли право компания предложить вместо денег альтернативные методы расчета?
•Имеет. Вместе с тем, пассажир вправе настаивать на возврате денег. Если пассажир согласился получить ваучер, то срок его действия должен быть не менее одного года. Кроме того, клиент имеет право передать/подарить ваучер любому человеку без каких-либо ограничений и доплат.
►Какие права есть у пассажира, если он не смог воспользоваться ваучером до истечения срока его действия?
•Пассажир должен заранее известить компанию в письменном виде, что ваучер использован не будет. В таком случае у пассажира есть право требовать денежный возврат не позже 21 дня с даты истечения силы действия ваучера.
►Как вернуть деньги за туристический пакет (билеты на полет и пребывание в гостинице), который был куплен у авиакомпании или в туристическом агентстве?
•По закону о защите прав потребителя продавец обязан вернуть стоимость билетов. Однако нюанс в том, что туристические пакеты – это единая цена, то есть нет объяснения, сколько стоит полет, а сколько гостиница. В таких случаях сумма возврата должна быть рассчитана, исходя из расходов на перелет.
Вместе с тем, судебная практика показывает, что в большинстве случаев компании обязывают возвращать и стоимость пребывания в гостинице, даже если речь идет об отмене в силу обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
►Разное
•Израильское законодательство распространяется на иностранные авиакомпании, которые осуществляют рейсы в Израиль
•Правила возврата денег, приведенные выше, распространяются и на отмененные внутренние рейсы (рейсы внутри страны)