Случай с читательницей "Вестей" Тики Я. можно было бы назвать курьезом, если бы не стоящая за ним драма. Мать-одиночка, обратившаяся в "Вести" в последней надежде достучаться до "Битуах леуми", чуть не получила на 30.000 шекелей больше положенного. И это - после двух месяцев безуспешных попыток добиться ответа о пособии по безработице за карантин. "Я не понимаю, как работает эта организация", - восклицает читательница.
В воскресенье, 7 июня, "Вести" завершили очередной раунд борьбы за права обратившихся в редакцию репатриантов.
►Вопиющий случай: история Тики Я.
Во время кризиса коронавируса в "Вестях" вышел ряд статей о репатриантах, которые отчаялись получить ответ из "Битуах леуми" о судьбе отправленных ими документов на пособие по безработице. Одной из них оказалась Тики Я. (полное имя хранится в редакции).
"Я мать троих детей. Воспитываю их одна. В начале марта в связи с карантином была отправлена в неоплачиваемый отпуск (ХАЛАТ). С тех пор прошло три месяца, а я не получила никаких выплат. Помогите! Мне нечем кормить детей, я на грани нервного срыва", - написала Тики на страницу "Вестей" в фейсбуке.
Тики работала на двух работах, чтобы прокормить себя и троих детей, старший из которых служит в армии.
"Все годы я исправно платила налоги и была уверена, что без проблем получу пособие по безработице. Я сразу подала документы с двух мест работы. И даже получила аванс - 2000 шекелей. Это было в середине марта. Но на этом "Битуах леуми" словно вычеркнула меня из списка живых. Никаких выплат больше не последовало, а все попытки хоть как-то связаться с ведомством - по телефону, сайту - провалились. Приема граждан тоже до сих пор нет", - объясняет Тики.
После долгих мытарств ей все же удалось дозвониться до справочной "Битуах леуми". Там женщине разъяснили, что при подсчете пособия ошиблись - не учли второе место работы. Она попросила исправить ошибку. Ее выслушали, но никакого ответа не последовало - как и денег.
"С тех пор я подала 5 прошений, но "Битуах леуми" не ответила ни на один. Все это время нам с детьми просто не на что жить. Дошло до того, что мои пожилые родители стали кормить моих детей. Я в отчаянии", - горько сказала Тики.
"Вести" занялись выяснением этого случая в Службе национального страхования.
В среду, 3 июня, из "Битуах леуми" пришло сообщение, что "запрос Тики Я. рассмотрен и удовлетворен".
Однако радоваться, как оказалось, рано.
Через несколько дней Тики Я. снова позвонила в редакцию. В ее голосе слышалась паника: зайдя в личный кабинет на сайте "Битуах леуми", она обнаружила невиданную для себя сумму.
Обработав документы Тики, в нацстрахе ей насчитали зарплату в 30.000 шекелей на одном рабочем месте и еще несколько десятков тысяч - на другом.
"Умоляю, остановите их! У меня никогда не было таких зарплат! Когда ошибка вскроется, "Битуах леуми" потребует возврата с процентами, а я и так в долгах", - взволнованно попросила Тики.
В воскресенье, 7 июня, из "Битуах леуми" поступил ответ на повторный запрос "Вестей":
"Мы проверили данный случай. Выяснилось, что была допущена ошибка при введении данных из зарплатной ведомости. После дополнительной проверки произведен перерасчет. Деньги поступят на счет госпожи Тики Я. в ближайшие дни".
►"Без "Вестей" нечем было бы платить за квартиру": случай Елены В.
Семья В. тоже обратились в "Вести" после двух месяцев отчаяния. Они прислали свою мольбу на горячий мейл редакции doaradom@vesty.co.il
"Последняя надежда на вас. Видела ваши статьи о том, как вы помогли людям, отправленным в неоплачиваемый отпуск. И вот обращаюсь с нашей бедой, - написала Елена В. (полное имя хранится в редакции). - Мы пара с маленьким ребенком - дочке два с половиной года. 15 марта меня отправили в ХАЛАТ, с тех пор нахожусь дома. За все эти месяцы мы получили от "Битуах леуми" лишь аванс в 2000 шекелей. Работает сейчас только муж, и мы едва сводим концы с концами. А ведь надо платить за съемную квартиру, покупать продукты. Дозвониться до "Битуах леуми" невозможно, на обращения на сайте никто не отвечает".
"Вести" отправили запрос в "Битуах леуми" и получили ответ: Елене В. действительно положено пособие, и в ближайшее время деньги за все предыдущие месяцы поступят на ее счет.
На следующий день в редакцию поступило благодарственное письмо от семьи В.: "Спасибо вам огромное, мы очень благодарны за помощь. Нам позвонили из "Битуах леуми", сообщили, что пособие одобрено и деньги будут перечислены в ближайшее время".
►Сотни репатриантов разгневаны работой "Битуах леуми"
2 Еще фото
Ирина Старицкая. Фото: личный архив. Служба национального страхования. Фото: Эли Мандельбаум
Во время тотального карантина в марте-апреле 2020 года в Израиле остались без работы около миллиона человек. Сотни тысяч были отправлены в неоплачиваемые отпуска и имели право на пособие по безработице. Однако около 100.000 не получили деньги вовремя и даже не могли понять - почему, поскольку "Битуах леуми" перестал отвечать на обращения граждан.
Одной из них была Ирина Старицкая из Реховота, которая первой обратилась за помощью в "Вести". После статьи о ней редакция получила сотни обращений. Самые драматические случаи были доведены до сведения "Битуах леуми" и решены положительным образом.
Служба национального страхования также дала интервью "Вестям", где объяснила происходящее.
"Прежде всего хочу извиниться перед всеми гражданами за задержку выплат, - заявила Орна Варковицки, заместитель генерального директора "Битуах леуми". - В связи с коронавирусом мы столкнулись с невероятной нагрузкой. "Битуах леуми" получила 900.000 прошений о пособии, тогда как в обычное время мы обрабатываем всего около 20.000 обращений в месяц".
По словам Орны Варковицки, первыми обрабатывались просьбы, поданные по всем правилам, со всеми необходимыми документами. Далее - более сложные случаи, требующие выяснений с работодателями и Службой трудоустройства. Например, от трудоустроенных на нескольких местах или сочетающих наемную работу с частным предпринимательством.
"В числе оставшихся ходатайств, которые мы обрабатываем сегодня, - именно такие сложные случаи", - пояснила представитель "Битуах леуми". И добавила: "Мы продолжаем переводить деньги на счета граждан каждый день. Рекомендую всем ожидающим пособия ежедневно проверять свой счет - возможно, деньги уже там".