Министерство связи оштрафовало ряд израильских коммуникационных компаний за превышение допустимого времени ожидания в телефонных центрах обслуживания. Как стало известно в среду, 23 июня, общая сумма штрафов составила 1,021 млн шекелей.
Санкциям подверглись компании HOT Mobile (размер штрафа - 343.420 шекелей), "Рами Леви тикошорет" (242.620 шекелей), HOTnet (172.960 шекелей), "Безек бейнлеуми" (166.550 шекелей) и Xphone (два штрафа, 65.140 и 30.880 шекелей).
Из министерства связи сообщили, что нарушения закона, предписывающего отвечать на звонки клиентов в течение не более 6 минут, были выявлены в ходе проверок, проведенных контрольным отделом ведомства.
Напомним, что 57-я поправка к закону о защите прав потребителя, вошедшая в силу в июле 2019 года, обязывает компании отвечать клиентам по телефону "вживую" в течение 6 минут, включая время общения с автоответчиком. При этом среднее время ожидания не должно превышать 4,5 минуты. Та же поправка предписывает обеспечить работу телефонных центров технической поддержки круглосуточно и без выходных.
Проверка показала, что HOT Mobile, "Рами Леви тикошорет", HOTnet и "Безек бейнлеуми" не выполняли эти требования. Реальное время ожидание превышало установленный законом лимит.
Центр технической поддержки "Рами Леви тикошорет" работал не круглосуточно - вопреки закону и несмотря на неоднократные обращения минсвязи.
Компания Xphone 018 и ее дочерняя фирма "Маратон" заставляли клиентов ждать дольше положенного и не передали министерству связи данные, позволяющие определить качество предоставляемых услуг.
"Министерство связи считает крайне серьезным нарушением любые действия, наносящие ущерб интересам потребителя, - говорится в сообщении ведомства о назначенных штрафах. - Мы продолжим следить за тем, чтобы компании соблюдали условия предоставленных им лицензий, и стимулируем развитие цифровых услуг, чтобы все израильские потребители могли получить качественный сервис на рынке телекоммуникаций".
Министерство связи составляет рейтинг качества услуг, который поможет потребителям выбрать компанию с наиболее высоким уровнем сервиса.