Меню
Фото: shutterstock

Как израильтяне теряют деньги при заказах в интернете: самые частые ошибки

Популярность онлайновых покупок растет, но ошибки при таком заказе товара могут влететь в копеечку

Фото: shutterstock
Фото: shutterstock
 

В онлайн-магазинах теперь можно купить что угодно - от пачки макарон до пакета телепрограмм. Но далеко не все разбираются в покупках в интернете.

 

Подключайтесь к Telegram-каналу "Вестей"

 

Приводим самые распространенные ошибки.

 

 Неточно указываете имя и адрес

Некоторые не указывают ни полного имени, ни подробного адреса. В результате из Китая может прийти посылка для Йоси из Хайфы, которую он никогда не получит.

 

Если вы забыли указать фамилию, но сообщите подробный адрес, то шансы на получение есть, только посылка придет намного позже - из-за необходимости поиска получателя.

 

Многие израильтяне ошибаются в написании названия улицы или номера дома и квартиры. Старайтесь не копировать эти данные со старого образца - при копировании могут потеряться буквы и цифры. Так что будьте очень внимательными при указании адреса получателя.

 

 Не читаете описание и получаете не то, что хотели

Иногда покупатель думает, что заказал пылесос по сверхнизкой цене, а когда посылка приходит, оказывается, что это щетки к пылесосу. Не ленитесь посмотреть все изображения товара и прочитать описание на английском языке, а не только заголовок. Да, и не слишком полагайтесь на перевод в Google Translate, он может оказаться неудачным.

 

Выбирая одежду, убедитесь, за что платите. Манекенщица на фото может быть одета в брюки и блузку, а продается только блузка, и наоборот.

 

Есть и такой вид ошибки - двойной заказ одного и того же. Это происходит так: человек нажимает на кнопку Add to Basket (добавить в корзину), но система реагирует медленно. Тогда он нажимает повторно, и товар попадает в корзину, но дважды. А потом при оплате человек не обращает внимания, что в заказе указано 2 товара.

 

 

 Не обращаете внимания на НДС и цену доставки  

Если не поинтересоваться ценами и условиями доставки и не принять во внимание, что к покупке дороже 75 долларов надо приплюсовать НДС, будут неприятные сюрпризы.

 

Многие забывают проверить курс доллара, и это грубая ошибка. Если вчера 75 долларов составляли 268 шекелей, то сегодня эта сумма может уменьшиться до 261, и, не проверив курс, придется доплачивать 44 шекеля НДС. Проверять курс следует на сайте Банка Израиля.

 

Если при заказе, за который надо платить пошлину, не обратить внимания на условия доставщика, то придется оплачивать не только доставку, но и растаможивание, что обойдется в сотни шекелей.

 

Израильтяне не всегда обращают внимание на способы доставки и возможности ее удешевления. На некоторых сайтах, доставляющих купленное

в Израиль, при покупке на определенную сумму доставка бесплатная.

 

В компании iHerb есть товары, удешевляющие доставку. На британском сайте Amazon стоит покупать только членам клуба Prime (туда принимают и израильтян). При покупке на любом сайте: доставка израильской почтой обычно дешевле всего. Американский сайт Amazon не осуществляет бесплатную доставку из США в Израиль.

 

Некоторые израильские сайты предлагают бесплатную доставку при покупке свыше 300 шекелей. Некоторые покупатели не обращают внимания на это и теряют деньги, а другие, наоборот, покупают ненужное, чтобы довести сумму до 300 шекелей.

 

Еще ошибка: если не оговорить отдельно, тяжелую посылку могут доставить в почтовое отделение, а не на дом.

 

 Покупаете на сайтах, которые вас разочаровали

Это случается при покупках продуктов: то помидоры оказываются гнилыми, то курьер сбросит товар в 2 часа ночи у двери соседа. А при попытке дозвониться в сервис-центр приходится висеть на телефоне целый час. Но это не мешает некоторым вновь покупать на этих сайтах, повторяя неприятные моменты.

 

Указываете неправильные размеры

Перед тем, как покупать одежду и обувь, следует снять мерку. Измерьте рост, окружность груди, длину ног и ступней. Для ребенка эти данные рекомендуется периодически уточнять: он растет. Это особенно важно для покупок на китайских сайтах, где проблемы с размерами встречаются чаще всего.

 

 Не сравниваете цены

Покупая кроссовки Adidas на сайте Asos, можно упустить, что как раз сейчас в израильских сетях проходит распродажа, и они стоят дешевле. Перед покупкой за границей проверьте цену товара дома.

 

Это меньше относится к электроприборам и игрушкам, которые в Израиле всегда дороже, но в любом случае стоит поинтересоваться, сколько это стоит с учетом цены доставки, и сравнить цену с израильской.

 

А сотовые телефоны в Израиле в целом и особенно в Эйлате - одни из самых дешевых в мире, по крайней мере, некоторые модели.

 

 Платите в шекелях на иностранных сайтах

Этого не следует делать, за исключением израильских сайтов и сайтов, принимающих только шекели (Next, Marks&Spencer). Платить надо в долларах, фунтах или евро, в зависимости от страны. На китайских сайтах следует платить в долларах, иначе придется дважды оплачивать комиссионные за обмен валют - самому сайту и кредитной компании.

 

 Покупаете вне распродаж и без промокодов

Если покупать на сайте Asos без промокода IL17, придется заплатить существенно больше. Этот промокод дает 17-процентную скидку израильтянам, платящим в фунтах стерлингов или евро (на дешевом португальском филиале сайта).

 

На всех сайтах проводится множество акций, направленных на формирование привычки покупать именно там. В общем, не стоит покупать вне акции, разве что на сайте Next, где привлекательных акций не бывает, но общий уровень цен невысок.

 

Надо обращать внимание на условия бесплатной доставки, промокоды, скидки ко дню рождения и на израильские праздники, эксклюзивные партнерские промокоды потребительских групп в фейсбуке, фестивали скидок в ноябре (День холостяка и Черная пятница).

 

 Попадаете в лапы жуликов

Израильтяне клюют на нереальные цены товаров (например, очки Ray Ban за 19.90 доллара) в фейсбуке или инстаграме и делают заказ, сообщая при этом данные своих кредиток мошенникам. Не попадайтесь на такие уловки!

 

Иногда в поисках особенно дешевого товара израильтяне заходят в сомнительные места виртуального пространства. Кто-то находит кажущийся отличным китайский сайт, но не проверяет наличие отзывов и ничего о нем не выясняет. В результате товар не приходит, а деньги пропадают.

 

Аналогичный сценарий - при покупке у продавцов на AliExpress, не имеющих рейтинга и отзывов.

 

При получении рекламы на электронную почту или в виде sms следует проверять, кто ее послал. Это на самом деле рассылка бренда, или кто-то имитирует ее? Особенно, если цены неправдоподобно низкие.

 

Следует обращать внимание на название сайта: соответствует ли оно подлинному, или вас заманивают на сайт Abibas вместо Adidas. Если название сайта незнакомо, проверьте его рейтинг на сайте scamadviser.com.

 

 Конфликтуете с курьером

Сортировочный центр посылок в Модиине. Фото: Мейрав Кристал
Сортировочный центр посылок в Модиине. Фото: Мейрав Кристал
 

Иные курьеры полагают, что не они обслуживают клиентов, а клиенты их. Могут прислать sms "Я жду внизу", когда клиент на работе, и с ним никто не договаривался о времени доставки. Вернуться позже они отказываются.

 

Нередко курьеры не соблюдают правил вежливости, а если телефон, по которому они звонят, занят, переводят аппарат в режим ожидания, хотя прибыли без согласования времени. Другие втягивают клиента в переписку в WhatsApp или через sms, договариваясь, где они оставят посылку.

 

Работа курьера нелегка, это и запруженные дороги, и капризные клиенты, и многое другое. Не стоит ругаться с ними, чтобы не возникло проблем при доставке следующего заказа.

 

Несмотря на неупорядоченность работы курьеров (в чем повинно их начальство), желательно поддерживать с ними добрые отношения, равно как и с хозяином магазина, куда доставляют посылки, и с работниками местного почтового отделения. Они будут узнавать ваши посылки и не станут спешить вернуть их отправителю, если вы не забрали их вовремя.

 

 Избегайте шопоголизма 

При всем сказанном выше важно не делать из покупок культа. Самое экономное для семейного бюджета - вообще ничего не покупать в виртуальном магазине. Прекратить покупать бракованные кабели USB на AliExpress из-за коннектора в форме кота, не запасаться мешками одежды на полтора сезона и не увеличивать до бесконечности размер закупаемой партии косметики.

 

Меньше покупок – меньше мусора, меньше расходов и меньше разочарований. И сэкономленное время лучше провести на природе, за книгой или занимаясь физкультурой.

 

 Подробности на иврите читайте здесь 

 

 

 

 

 

 

Перевод: Даниэль Штайсслингер