Клиента назвали "русским идиотом", HOT: "Этот человек у нас не работает"
Сергей Кузьмов из Холона не поверил своим ушам, когда в ответ на отказ от услуги в телефоне прозвучало грубое мнение о "русских"
Сергей Кузьмов до сих пор не может успокоиться. "Я даже не в состоянии снова прослушать запись разговора, потому что уже два дня пребываю в шоке", - пожаловался он "Вестям".
Эта история началась 18 февраля. В 12.24 на телефон Сергея позвонили. Молодой человек, назвавший себя представителем фирмы HOT по имени Барак, предложил сменить интернет-провайдера, уйти из фирмы Netvision и перейти в HOT.
Запись диалога оказалась в распоряжении "Вестей". Ниже приводится фрагмент разговора в переводе на русский язык.
- Алло, это Сергей?
- Да, в чем дело?
- Вы наш клиент, и мы сейчас проверяем подключение к интернету... Нам известно, что вы платите своему провайдеру 50 шекелей за интернет. Со следующего месяца вы можете получать интернет от нас и платить всего 29.90 шекелей.
- Нет-нет, я не хочу. Пусть все остается как есть.
- Ты не хочешь сменить Netvision?
- Нет-нет.
- То есть ты хочешь платить дороже?
- Я не хочу ничего менять, и точка.
- Что такого есть в Netvision, что ты не хочешь его сменить? Есть что-то важное для тебя или ты просто русский идиот?
- Что?!
- Я спрашиваю: там есть что-то хорошее или ты русский дурак?
- Я не понял: ты назвал меня идиотом?
- Да. Я предлагаю тебе сэкономить 20 шекелей, а ты не хочешь.
- Ты точно представитель HOT? И называешь клиента идиотом?
- Да.
- Ты считаешь это правильным?
- Ну да. Я просто констатирую факт: ты русский идиот.
- Минутку. Я плачу HOT за телевидение, телефонную линию и инфраструктуру интернета, а Netvision - как провайдеру. Во-первых, я не хочу ничего менять. А во-вторых, я не буду иметь дело с фирмой, чей представитель называет клиента идиотом. Это в голове не укладывается. Ты знаешь, что я записываю разговор?
- Это твоя проблема. Я только констатирую факт: ты русский, верно? И ты ведешь себя, как идиот.
- Я был так возмущен, что не мог прийти в себя. Я не верил, что представитель крупной фирмы предлагает ее услуги столь оскорбительным образом, - рассказал Сергей "Вестям". - Я позвонил в HOT, в отдел по работе с клиентами, и дал им прослушать запись. Мне ответили, что звонок поступил от HOT.net, поэтому жаловаться надо по другому телефону. Я позвонил по указанному номеру, оказался на очереди 136-м и не выдержал ожидания. Зашел на страницу HOT в фейсбуке и на своем корявом иврите написал жалобу. На сей раз ответ поступил быстро.
Уже в 15.00 мне позвонила представительница компании, - продолжает Сергей. - Она извинилась и предложила в знак примирения в течение года не платить за ресивер. Это по 20 шекелей в месяц, всего 240 шекелей. Я подумал и согласился.
Сергей Кузьмов репатриировался в Израиль из Украины в 2000 году. До переезда учился в металлургическом техникуме, служил в советской армии. В Израиле стал слесарем, занимается починкой автомобилей.
- У меня две дочери. Одна уже отслужила в ЦАХАЛе, вторая призывается летом. У нас простая рабочая семья. Деньги достаются нелегко, поэтому дорожим каждым шекелем, - объясняет Сергей. - Но неужели желание сэкономить ради семьи, детей - это повод называть меня "русским дураком"?
HOT: "Мы возмущены и подаем жалобу в полицию"
"Вести" обратились в компанию HOT со следующим запросом: "18 февраля клиенту компании HOT Cергею Кузьмову позвонил ваш представитель, который в ответ на отказ от услуги назвал репатрианта "русским дураком". Известно ли фирме об этом разговоре и допускает ли она подобный метод продвижения продаж?".
На следующий день в редакцию поступил официальный ответ компании HOT:
"Мы провели внутреннее расследование и выяснили: человек, который участвует в записанном разговоре, - не представитель ХОТ и не уполномочен представлять нашу компанию. Поэтому мы подали жалобу в полицию Израиля для проверки данной записи.
Мы были шокированы этим диалогом и сразу после того, как запись попала к нам, связались с Сергеем, так как он является нашим клиентом. Несмотря на то, что с ним разговаривал не наш представитель, мы сочли нужным предоставить ему компенсацию, чтобы возместить моральный ущерб.
Мы полностью осуждаем содержание этого разговора и считаем это недопустимым".
Пояснение адвоката
"Вести" решили выяснить, какие права есть у человека, ставшего в Израиле жертвой оскорбления по национальности или стране происхождения.
С этим вопросом мы обратились к адвокату Александру Гельфанду из офиса "Гельфанд - Цирлин, адвокаты, нотариус и медиаторы". Ранее юристы этой фирмы сумели добиться компенсации в 48 тысяч шекелей для женщины, которую соседи прилюдно назвали "русской шлюхой", о чем написали "Вести".
Соседи обозвали мать троих детей "русской шлюхой, как все русские", и заплатят за двойное оскорбление
"При всей возмутительности инцидента, с точки зрения закона о запрете клеветы слова, произнесенные один на один, не являются клеветой. В них отсутствует ключевой момент, а именно – распространение ("пирсум"), - пояснил Александр Гельфанд. - Вкратце: в понимании закона клевета – это распространенная информация, которая может оскорбить человека в глазах окружающих, сделать его объектом ненависти, насмешек и унижений на почве его поведения, действий, происхождения и которая может помешать его работе, статусу или положению в обществе.
В записанном разговоре отсутствует элемент "распространения", поскольку разговор был приватным и не был доведен до сведения третьих лиц.
Но это не значит, что у человека нет основания для обращения в суд. Если подобные слова звучат от представителя компании, можно взвесить обращение в суд по разным основаниям: недобросовестное поведение компании в процессе переговоров, халатность , нарушение закона о правах потребителя и так далее. Есть высокая вероятность того, что судья, прослушав подобную запись, подойдет к этой ситуации со всей строгостью".
