Новая корзина покупок
(Фото: Google)
Более 25 лет Google определяла, как будет выглядеть и работать интернет. Компания создала крупнейшую в мире поисковую систему, сформировала целую индустрию органического и платного продвижения, а также стала главным посредником между пользователями, контентными сайтами, интернет-магазинами и бизнесом.
Однако теперь, в эпоху, когда все больше людей переходят к использованию инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, Claude и им подобных, Google быстро осознала, что модель, на которой была построена ее огромная империя, стремительно меняется.
Ответом компании стало не только внедрение ИИ в поисковую систему, но и попытка взять под контроль значительную часть процесса покупок. Вместо того чтобы лишь направлять пользователя в магазин, Google хочет, чтобы ее искусственный интеллект находил нужный товар, сравнивал цены, проверял совместимость товаров, учитывал льготы и предложения по кредитным картам, а в некоторых случаях даже завершал покупку от имени пользователя или передавал корзину напрямую на сайт продавца.
В специальном интервью Ynet Суреш Гнапатхи, старший руководитель подразделения Google, рассказал, каким компания видит будущее онлайн-торговли. Он также затронул сложные вопросы: превращается ли Google из входа в интернет в самостоятельное место назначения, что будет с малым бизнесом, когда ИИ начнет решать, какие товары показывать пользователям, и изменится ли привычная экономика интернета.
►Концепция: ИИ-агент, который будет покупать за вас
Один из главных вопросов заключается в том, сознательно ли Google меняет свою роль. В течение многих лет компания направляла пользователей на другие сайты, однако теперь кажется, что она стремится сосредоточить у себя все больше этапов покупательского пути.
- Становится ли Google постепенно не просто поисковой системой, а площадкой, где будет происходить сама покупка?
"Наш подход всегда заключался в том, что мы посредник, а не магазин, - объяснил Гнапатхи. - Официальным продавцом по-прежнему остается бизнес, а не Google. Отношения с клиентом остаются отношениями между продавцом и клиентом, а не между клиентом и Google. Мы лишь платформа. Иными словами, задача Google состоит не в том, чтобы заменить ритейлеров, а в том, чтобы помочь потребителям точнее описывать то, что они ищут. Тогда ИИ сможет находить для них более подходящие товары с большей точностью".
Для реализации этой цели Google не ограничивается усовершенствованием Gemini и его интеграцией в поисковую систему. Компания строит совершенно новый слой электронной коммерции, который должен позволить искусственному интеллекту сопровождать пользователя почти на каждом этапе пути к покупке.
Эта концепция получила название Agentic Commerce - "агентская коммерция". Она основана на трех ключевых компонентах.
Первый - открытый стандарт Universal Commerce Protocol, или UCP. Он призван создать общий язык для ИИ-агентов и интернет-магазинов. Предполагается, что этот стандарт позволит агенту сопровождать пользователя на протяжении всего процесса покупки - от поиска и обнаружения товаров до доставки и возврата.
Второй компонент - Agentic Payments. Его цель состоит в том, чтобы ИИ-агент мог совершать покупки от имени пользователя.
"Люди всегда спрашивают: "Как я могу быть уверен, что этот агент вдруг не купит что-то, чего я вообще не хочу?" - сказал Гнапатхи. - Ответ заключается в том, что пользователь сможет заранее определить, в каких магазинах агенту разрешено делать покупки, какие бренды он предпочитает и каков максимальный лимит его бюджета. Агент совершит покупку только при соблюдении всех этих условий".
Третья часть системы - Universal Cart, или "универсальная корзина". Она будет собирать и показывать пользователю товары, найденные во всей экосистеме Google - в поиске, Gemini, YouTube и других сервисах.
Помимо сохранения товаров в корзине, она будет показывать историю цен, предупреждать о снижении стоимости, сообщать, когда товар снова появится в наличии, и даже выявлять проблемы совместимости - например, между компьютерными компонентами, которые не подходят друг другу.
►Как малому бизнесу попасть в рекомендации ИИ
Но если Gemini в конечном итоге будет рекомендовать лишь три товара вместо сотен результатов поиска, как малый бизнес вообще сможет добраться до покупателей?
Гнапатхи утверждает, что именно небольшие компании могут выиграть от этих изменений.
"Открытые протоколы, которые мы создаем, позволяют агентам находить товары ритейлеров любого размера и любого типа, - сказал он. - Мы разрабатывали UCP совместно с крупнейшими мировыми торговыми платформами, включая Etsy и Shopify. Тем самым мы открываем новые возможности для продавцов, работающих на этих платформах, - как крупных, так и небольших".
►Когда пользователь больше не заходит на сайт
Однако этот вопрос касается не только торговли. Уже сейчас все больше владельцев сайтов опасаются момента, когда пользователи будут получать всю информацию непосредственно в новом ИИ-поиске Google, не переходя на сайт, с которого эти сведения были взяты.
В ответ часть крупнейших мировых контентных ресурсов уже начала устанавливать платный доступ или ограничивать доступ ИИ-поисковиков к своим материалам, пытаясь не допустить, чтобы их информация превращалась в готовый ответ, который показывается пользователю напрямую.
Но проблема не ограничивается утечкой контента. Если пользователи перестают заходить на сайт, потому что получили ответ непосредственно от Gemini, они также не видят рекламу, за счет которой существует этот сайт. Меньше посещений означает меньше показов, а меньше показов может сделать ресурс менее привлекательным для рекламодателей.
Иными словами, контентные сайты рискуют одновременно потерять и аудиторию, и экономическую модель, обеспечивающую создание материалов.
Если прежде компании конкурировали за первое место в поисковой выдаче, то в будущем им, возможно, придется бороться уже за право вообще попасть в ответ, который дает искусственный интеллект. Когда ИИ-агент решает, какие товары показать пользователю, сам способ конкуренции бизнеса за внимание покупателей может измениться коренным образом.
- Если искусственный интеллект превращается в новые ворота в онлайн-коммерцию, не возникнет ли в итоге ситуация, при которой крупные бренды просто будут платить за приоритет в рекомендациях?
Гнапатхи отверг эти опасения.
"Реклама никогда не влияла на органический контент в Google, - заявил он.- Наша поисковая модель работала так задолго до запуска AI Overviews и AI Mode в поиске, и это не изменилось".
Однако даже если Google не меняет рекламную модель, сам переход от открытого списка результатов к ответу, сформулированному искусственным интеллектом, меняет правила игры. В таком мире вопрос будет заключаться не только в том, кто занимает первое место в Google, но и в том, кто вообще попадет в ответ, который решит показать Gemini.
- Кто отвечает, когда ИИ ошибается?
Еще один вопрос, поднятый в ходе интервью, касается ситуации, когда искусственный интеллект получает все больше полномочий, но по-прежнему допускает ошибки или, используя профессиональный термин, "галлюцинирует".
Кто будет нести ответственность, если умный агент Google порекомендует и купит для пользователя товар, а затем окажется, что это было ошибкой?
Гнапатхи не дал однозначного ответа. Однако он пояснил, что цель заключается в максимальном сокращении числа ошибок за счет сочетания различных моделей, использования огромного массива данных Google и информации, которой сам пользователь решит поделиться с компанией.
По его словам, "ИИ не должен решать за нас, что покупать, а должен помогать нам лучше понимать, что именно мы ищем".
Произойдет ли это на практике, пока рано судить. Но уже ясно одно: Google борется уже не только за будущее поиска. Она борется за контроль над тем, как мы будем покупать, находить товары и приходить к бизнесу в интернете.
Если замысел Google осуществится, компания, которая формировала экономику интернета последние 25 лет, может стать и той силой, которая определит экономику эпохи искусственного интеллекта. Главный вопрос заключается в том, откроет ли этот шаг путь к новым возможностям или сосредоточит еще больше власти в руках Google.