Управление защиты прав потребителей уведомило компанию HOTnet - интернет-провайдера из группы HOT, о намерении подвернуть ее штрафу в размере 2.483.676 шекелей за введение клиентов в заблуждение. Об этом в понедельник, 23 февраля, сообщает Ynet.
В управлении предлагают НОТ высказать аргументы в свою защиту до принятия окончательного решения. Суть же претензий состоит в следующем. Согласно жалобам, полученным управлением, клиенты обращались с просьбой отключить их от услуг, предоставляемых HOTnet, но компания не только предпринимала требуемых действий в оговоренный законом срок (в течение 3 дней с момента подачи запроса), но даже продолжала взимать плату.
В ходе расследования, проведенного Управлением защиты прав потребителей, выяснилось, что в некоторых случаях отключение не производилось даже через год после подачи заявления. При этом нарушались несколько статей закона о защите прав потребителей.
Как уже было сказано, закон требует расторжения договора о предоставлении услуг в течение трех рабочих дней с момента получения заявки. В тот же день компания прекращает поставку услуг или товаров. И, соответственно, - плату за предоставление этих услуг или товаров.
Глава управления Коби Зарихан считает, что нарушение этого правила "наносит ущерб правам потребителей и их доверию".