"Экипаж оказался удивительно недружелюбным, а еда на борту была просто ужасная" - эти слова популярный видеоблогер Джош Кэхилл повторил несколько раз, описывая впечатления от полета на борту лайнера "Эль-Аль" по маршруту Тель-Авив - Лондон. 12-минутный видеоролик был обнародован в минувшие выходные и к моменту публикации материала, вечером понедельника, 17 июля, набрал более 113.000 просмотров и 4400 лайков.
Кэхилл, чьи обзоры работы авиакомпаний завоевали популярность во всем мире, рассказал о первом знакомстве с "Эль-Аль". Около года назад он был пассажиром бизнес-класса, остался доволен сервисом, а теперь считает, что в авиакомпании его "вычислили" и постарались обслужить как можно лучше. Новый полет заставил его полностью изменить мнение об израильской авиакомпании.
"Я отдаю должное "Эль-Аль" за проделанную домашнюю работу, но это был всего лишь спектакль. На гостеприимство, которое мне оказали в прошлом году, большинству из вас рассчитывать не стоит, - предупредил зрителей Кэхилл. - В этот раз я полетел эконом-классом и еще перед взлетом обратил внимание на недружелюбное поведение экипажа. Со мной даже не поздоровались, бортпроводники не проявляли на малейшего такта в отношении пассажиров".
Видео: Josh Cahill, YouTube
При этом блогер похвалил кресла в салоне эконом-класса Boeing 787, назвав их достаточно просторными и комфортабельными, и персональные развлекательные центры. Правда, оказалось, что наушники пассажирам не положены. Когда Джош не нашел наушники и спросил у стюардессы, нельзя ли их получить, ему ответили: "Нельзя".
Нельзя и подключиться к бортовому Wi-Fi, хотя "Эль-Аль" предлагает пассажирам эту услугу по весьма сходной цене. Кэхилл отметил, что он не смог подключиться и во время предыдущего, образцово-показательного полета.
Но самое отрицательное впечатление произвел на блогера завтрак. "Еще ни разу мне не подавали в самолете настолько ужасную еду, - пожаловался Джош Кэхилл. - Это несъедобно. Уж лучше бы я съел глянцевый журнал авиакомпании, он наверняка вкуснее!"
Кэхилл был неприятно поражен тем, что к завтраку не подали ни чаю, ни кофе. "Может быть, в "Эль-Аль" такое не принято, - сказал он. - А может быть, бортпроводники просто поленились разносить напитки".
В итоге блогер дал компании "Эль-Аль" очень низкую оценку - 3 балла по 10-балльной системе.
Один из подписчиков YouTube-канала Кэхилла, Асаф Наор, оставил комментарий: "К сожалению, я, израильтянин, вынужден согласиться с этой оценкой. У "Эль-Аль" всегда были проблемы с сервисом. Бортпроводники ведут себя с пассажирами, как учителя с провинившимися учениками. Я окончил школу несколько десятилетий назад и не хочу возвращаться в класс, когда сажусь в самолет".
Из компании "Эль-Аль" поступил следующий комментарий: "Мы сожалеем об отрицательных ощущениях, о которых рассказал пассажир, и самым серьезным образом проверяем его претензии. Вместе с тем хотим отметить, что данный обзор не характеризует уровень сервиса нашей компании. Мы постоянно вносим в обслуживание новые элементы и стремимся улучшать уровень комфорта пассажиров".
Подробности на иврите читайте здесь