Авиакомпания "Эль-Аль" сообщила в воскресенье, 25 января, что предложит услугу, позволяющую отменить билет и получить ваучер без дополнительной платы для тех, кто приобретет новые авиабилеты. Услуга начнет действовать с 26 января, в течение двух недель.
Аналогичное решение о смягчении политики отмен и изменений объявила и авиакомпания Israir. Сообщения поступили на фоне напряженной ситуации в сфере безопасности и опасения эскалации в регионе, которая может привести к изменению планов и временному закрытию воздушного пространства.
В заявлении "Эль-Аль" отмечается, что "в связи с ощущением неопределенности в последние дни компания усилит работу своих сервисных центров начиная с завтрашнего дня, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов с уже существующими бронированиями, желающих внести изменения в свои рейсы. Подчеркнем, что сервисные центры работают круглосуточно и обрабатывают тысячи обращений, поэтому, несмотря на усиление, возможны перегрузки и более длительное время ожидания, чем обычно.
Кроме того, чтобы пассажиры могли бронировать рейсы на ближайший период без опасений, "Эль-Аль" предложит специальную услугу - " Полет без риска", которая позволит отменить билет по любой причине не позднее чем за 48 часов до вылета и получить полный ваучер без дополнительной оплаты.
Услуга будет предоставляться бесплатно при покупке новых билетов, оформленных начиная с завтрашнего дня и в течение двух недель, на рейсы с вылетом и прилетом по всем направлениям "Эль-Аль" до 17 марта, за исключением билетов категории LITE и бонусных билетов. Билеты доступны для покупки на сайте авиакомпании и через туристических агентов".
В сообщении компании Israir говорится, что будут смягчены условия защитного механизма отмен. Клиентам будет предоставлена максимальная гибкость при бронировании рейсов в течение ближайшего месяца.
В период 26-28 января пассажиры смогут приобрести защиту от отмены, позволяющую отменить авиабилет по любой причине за три дня до вылета - вместо семи календарных дней, как это принято сейчас. Льгота распространяется на рейсы с датой вылета до 31 декабря 2026 года. Стоимость защиты составляет 35 долларов на пассажира. Он будет доступен для покупки на сайте Israir, в центре бронирования и через туристических агентов, в соответствии с условиями продукта.
Подчеркивается, что изменение касается только авиабилетов и не распространяется на защиты от отмены для туристических пакетов. Акция действует исключительно для новых бронирований в указанные даты и в соответствии с полным регламентом, опубликованным на сайте компании.
В заявлении авиакомпании Arkia сообщается, что на фоне обсуждений в СМИ и ощущения неопределенности компания готовится сразу по нескольким направлениям, чтобы обеспечить оптимальный ответ для пассажиров.
Политика отмен: Arkia позволит пассажирам, забронировавшим только авиабилеты (без туристических пакетов) в период с 26 января по 9 февраля отменить заказ по любой причине без штрафов не позднее чем за 48 часов до вылета и получить ваучер Arkia. Это дополняет действующую политику компании, позволяющую отменить бронирование в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законом.
Подготовка к возможной эскалации: Arkia заверяет готова к любому сценарию, и в рамках этого заранее предпринят ряд существенных шагов:
• создан специальный ситуационный штаб для принятия решений в реальном времени и оперативной корректировки расписаний при необходимости;
• сформировано резервное расписание полетов для меняющихся сценариев, включая возможность усиления рейсов по ключевым направлениям в Европе и США;
• все центры бронирования и обслуживания Arkia усилены и готовы оказывать полную помощь пассажирам и широкой общественности.
Тем временем гендиректор министерства транспорта Моше Бен-Закен 25 января подчеркнул, что изменений в инструкциях нет и рейсы из Израиля выполняются в штатном режиме.
Ранее Управление аэропортов сообщило, что "на данный момент аэропорты работают в обычном режиме и без каких-либо изменений. Вместе с тем, в связи с текущей ситуацией рекомендуется регулярно уточнять информацию у авиакомпаний. В случае любых обновлений будет опубликовано соответствующее сообщение для общественности". С тех пор новых заявлений не поступало.
Авиакомпании, уже отменившие рейсы в Израиль
24 января 2026 года итальянская авиакомпания ITA Airways сообщила об отмене ночных рейсов в Израиль до вторника, 27 января, на фоне напряженности на Ближнем Востоке.
Ранее нидерландская национальная авиакомпания KLM объявила об отмене своих рейсов в Тель-Авив до воскресенья, 25 января, включительно, а также о прекращении полетов в Дубай и Саудовскую Аравию. Компания выполняет ежедневный рейс по маршруту Тель-Авив - Амстердам.
Около полутора недель назад группа Lufthansa, в которую входят авиакомпании Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Eurowings, объявила, что из-за ситуации на Ближнем Востоке переходит на формат выполнения только дневных рейсов в и из аэропорта Бен-Гурион.
В группе подчеркнули, что было отменено лишь ограниченное число рейсов, а большинство ночных перелетов перенесены на дневные часы.
Кроме изменений в расписании рейсов в Израиль, Lufthansa до дальнейшего уведомления обходит воздушное пространство Ирана и Ирака.