'

Клиента не пустили в отделение "Апоалим": банк заплатит 1 миллион шекелей

За нарушения правил обслуживания оштрафованы также банк "Леуми" и компания Isracard

Вести-Ynet |
1 Еще фото
כספומט של בנק הפועלים
כספומט של בנק הפועלים
Филиал банка "Апоалим"
(Фото: shuttertstock)
Два крупнейших банка Израиля, "Апоалим" и "Леуми" были оштрафованы на миллион шекелей каждый за нарушение правил, установленных отделом банковского надзора Банка Израиля. Как стало известно в понедельник, 12 февраля, в обоих случая нарушения касались обслуживания клиентов в отделениях и в колл-центре.
В последнее время сотрудники банковского надзора проводили выборочные проверки, чтобы установить соблюдение норм и предписаний, касающихся предоставления услуг вкладчикам. Для этого проверяющие отправлялись в филиалы банков в разных городах под видом рядового клиента. Было также проведено изучение обобщенных данных и персональных файлов клиентов, которые ведут банки.
В нескольких случаях проверяющие заходили в отделения и пытались получить сервис без предварительной записи. Необходимость такого рода ревизии возникла, в том числе, после жалоб клиентов, которых не допускали в филиалы без предварительной регистрации.
Таким образом удалось выявить нарушения в банке "Апоалим". В частности не выполнялись требования о том, что клиенты имеют право на обслуживание в отделениях в рабочие часы, даже без предварительной записи. За эти нарушения "Апоалим" оштрафован на миллион шекелей.
Такие же санкции наложены и на банк "Леуми". Он наказан за нарушения процедуры взыскания задолженности с клиентов. Кредитная компания Isracard не выполняла предписания, требующие обеспечить ответ сотрудника колл-центра позвонившему клиенту в течение 6 минут. Размер штрафа в этом случае составил 250.000 шекелей.
В банке "Апоалим" так прокомментировали ситуацию: "Санкции касаются незначительного количества случаев, произошедших в прошлом. Эти эпизоды не отражают общую политику банка и противоречат внутренним инструкциям. Банк изучил указанные нарушения, сделаны выводы, чтобы не допустить повторения подобных инцидентов в будущем".
В банке "Леуми" заявили: "Все недочеты устранены, работа с упомянутыми юридическими адвокатскими фирмами прекращена. Благодаря этому размер штрафа существенно снижен".
Комментарии
Автор комментария принимает Условия конфиденциальности Вести и соглашается не публиковать комментарии, нарушающие Правила использования, в том числе подстрекательство, клевету и выходящее за рамки приемлемого в определении свободы слова.
""