Холли ЛаФейверс из Кентукки чуть не упала в обморок, когда обнаружила, что с ее банковского счета сняли 4200 долларов. Но еще больше она запаниковала, когда ей доставили на дом 22 ящика леденцов бренда Dum-Dum. Женщина в изумлении обратилась на сайт Amazon, откуда пришли посылки, и тут выяснилась причина больших расходов: оказывается, 8-летний сын Лиам взял ее мобильный телефон и заказал на сайте 70 тысяч леденцов. Холли попыталась отменить заказ, но не тут-то было. Эта история, произошедшая в США, привлекла внимание всех мировых СМИ.
46-летняя мать предприимчивого мальчика все еще вела переговоры с сайтом, когда в ее дверь постучали, и водитель доставки выгрузил на пороге 22 ящика, в которых находились 50.600 леденцов на палочке.
"Я запаниковала, у меня была истерика", – рассказала ЛаФейверс журналистам The New York Times. Сын Лиам, напротив, сиял от радости. "Мама, мои конфеты прибыли!" – крикнул он ей. Запрос на отмену доставки оставшихся восьми ящиков был принят, и их вернули отправителю прямо из почтового отделения.
Порог дома оказался завален ящиками с леденцами
(Фото: AP)
Но почему вернуть конфеты, заказанные ребенком чуть ли не в оптовых масштабах, оказалось так трудно?
ЛаФейверс рассказала журналистам, что ее сын познакомился с Amazon и другими торговыми площадками во время пандемии ковида, когда мать заказывала у них разные товары для дома. С тех пор она позволяет мальчику время от времени просматривать сайт - при условии, что товары, которые его интересуют, он может помещать в тележку покупок (cart), но не заказывать самостоятельно. Очевидно, на этот раз мальчик ошибся и вместо того, чтобы оставить конфеты в "тележке", фактически заказал их.
Оправившись от шока, ЛаФейверс связалась со службой поддержки клиентов Amazon, чтобы вернуть конфеты и получить назад деньги. Однако компания отказалась их забирать, поскольку ее правила запрещают возврат пищевых продуктов.
В отчаянии мать опубликовала пост в фейсбуке, в котором написала: "Всем привет! Лиам заказал 30 ящиков леденцов Dum-Dum, и Amazon не разрешает их вернуть. Так что объявляется распродажа: 130 долларов за закрытую коробку". Пост стал вирусным и получил широкое освещение в СМИ, после чего Amazon согласилась вернуть деньги.
ЛаФейверс сказала, что Лиам хотел заказать конфеты, чтобы устроить утренник для своих юных друзей и раздать леденцы в качестве призов. В любом случае с этого момента мать не станет больше рисковать: она решила изменить некоторые настройки на своем телефоне, чтобы больше никогда не обнаруживать незапланированные покупки у своего порога.
Перевод: Даниэль Штайсслингер