Беспокоит страх из-за обстановки в стране? Чувствуете апатию, депрессию - и не с кем поделиться своими чувствами? Хотите выговориться, но боитесь обращаться к психиатру? Или не боитесь - но не хватает уровня иврита, чтобы свободно говорить о своей тревоге? Или такая ситуация: вы новый репатриант и чувствуете себя в Израиле чужим и потерянным? Во всех этих случаях вам поможет ЭРАН - организация бесплатной анонимной психологической помощи, работающая на нескольких языках, включая русский. Как работают телефонные центры и чаты ЭРАН, в каких случаях рекомендуется обратиться именно туда за первой психологической помощью? На эти и другие вопросы отвечает глава колл-центра (телефона доверия, мокеда) организации ЭРАН доктор Шири Дэниэлс.
- Доктор Дэниэлс, какую помощь оказывает ЭРАН населению и, в частности, репатриантам? Кто дежурит на телефоне доверия? Какова квалификация сотрудников, которые принимают звонки?
- ЭРАН - это некоммерческая организация, которая уже 53 года оказывает первую психологическую помощь по телефону и онлайн. Да, важно знать, что мы работаем также через современные средства общения - чат, WhatsApp, форум, электронную почту и текстовые сообщения. Помощь оказывается всем жителям Израиля без исключения.
Наша служба работает круглосуточно, предоставляя бесплатную, быструю и анонимную психологическую помощь. За последний год совместно с министерством алии и интеграции мы организовали специальную горячую линию для репатриантов. Квалифицированные специалисты ЭРАН оказывают эмоциональную помощь и поддержку репатриантам, в том числе и на русском языке. Также услуга предоставляется на испанском, французском, амхарском и английском языках.
Русскоязычная служба работает по телефону *3201 и в чате (ссылка ниже) с воскресенья по четверг с 6:00 до 21:00.
- Как в ЭРАН создали возможность общения на разных языках? Учитываются ли при этом особенности психологии новых репатриантов, свойственных им культурных кодов?
- Служба помощи репатриантам была создана год назад в результате сотрудничества нашей ассоциации и министерства алии и интеграции.
Алия в Израиль и интеграция в общество сопряжены со многими трудностями, которые сопровождаются значительным эмоциональным стрессом. Порой этот стресс негативно сказывается на самочувствии и жизни человека, его семьи и окружения. Общение на родном языке позволяет репатриантам получить ответ с учетом их культурных привычек и особенностей. Бесплатная и доступная эмоциональная поддержка, раннее выявление острого дистресса и профессиональная помощь имеют важное значение и спасают жизни.
Новые репатрианты сталкиваются, порой даже только в первый год, с трудностями адаптации в обществе, испытывают трудности в различных областях, что влияет на их психическую стойкость и способность полностью влиться в жизнь в новой стране. Огромное значение имеет иврит - репатриантам знание языка необходимо как минимум для того, чтобы общаться в инстанциях, создавать социальные связи и реализовать свои профессиональные способности и навыки на работе в той же форме, что и в странах прошлого места жительства.
Следующий фактор - отсутствие социальной поддержки. Будучи вынужденными покинуть привычный круг общения при переезде в Израиль, некоторые репатрианты оказались здесь без друзей и родных, что может привести к изоляции, чувству потери, разочарованию и низкой самооценке, а в некоторых случаях даже к депрессии.
Кто-то из репатриантов столкнулся в Израиле с недостатком социального признания - будь то на месте учебы, работы, жительства, что может негативно повлиять на уверенность в себе и чувство принадлежности к новой стране.
Непривычные культурные модели тоже играют свою роль. Репатрианты, отличающиеся от местного населения восприятием реалий и паттернами поведения, часто воспринимаются местными как странные и непохожие, вызывая отчуждение. Репатриантам, столкнувшимся с таким препятствием, необходима профессиональная помощь в преодолении различий между их культурными ценностями и ценностями израильского общества.
Приходится привыкать репатриантам и к существующей в Израиле категоризации и навешиванию этнических ярлыков, что не всегда поначалу воспринимается ими с легкостью.
Никуда не деваются и экономические трудности, ведь отсутствие работы из-за отсутствия языка приводит к финансовым проблемам, которые приводят к снижению доходов и привычного уровня жизни.
Некоторые репатрианты страдают посттравматическим стрессовым расстройством, оказавшись в кризисной ситуации, став свидетелями тяжелых событий и испытав необходимость разлуки с родителями, родственниками или друзьями. Эти переживания приводят к появлению различных посттравматических симптомов, среди которых - избегание межличностных отношений, раздражительность, бессонница, панические атаки.
- В последние годы ЭРАН стал единственной службой в стране, которая бесплатно предоставляет анонимную и немедленную первую психологическую помощь новым репатриантам. Как было принято это решение? Сколько запросов на русском языке вы получаете в день?
- За 2023 год поступили тысячи запросов на эту уникальную услугу для репатриантов. Основная часть запросов поступает от русскоговорящих жителей Израиля.
- Поговорим о 24 февраля 2022 года, когда началась война в Украине и волна массовой репатриации в Израиль из этой страны. С какими проблемами репатрианты оттуда обратились в ЭРАН? Как вы помогли этим людям?
- С начала войны в Украине к нам обратились многие жители Израиля, обеспокоенные и встревоженные судьбами своих родственников, а также люди, решившие репатриироваться в Израиль и столкнувшиеся с тяжелыми психологическими травмами после внезапного бегства от войны и оказавшиеся перед неизвестностью будущей жизни в Израиле. Тогда ЭРАН открыл горячие линии также и в Украине с целью помочь этим людям, оказывая им поддержку и давая инструктаж. Также мы помогли открыть местный центр в Украине, где готовили специалистов для оказания психологической помощи.
- Но вот наступило 7 октября 2023 года. Стало ли у вас больше обращений от русскоязычных репатриантов, и если да, то с какими проблемами они столкнулись и как вы им помогли?
- С первых дней войны "Железные мечи" служба ЭРАН для репатриантов начала работать в расширенном чрезвычайном режиме - около 12 часов в сутки. Большая часть обращений в первое время была связана с тревогой и страхом, вызванными ситуацией. Депрессию и острый эмоциональный стресс также можно включить в список распространенных проблем, которые заставили и продолжают заставлять людей обращаться за помощью. Звонят нам и люди, столкнувшиеся с одиночеством и трудностями в семейных и социальных отношениях из-за войны.
Приведу несколько примеров, с которыми обращались к нам люди с начала военных действий.
1. Новая репатриантка из Украины, бежавшая оттуда из-за войны вместе с детьми и матерью и надеявшаяся обрести в Израиле убежище и ощущение безопасности. При атаке хамасовцев она почувствовала себя абсолютно беспомощной. Она рассказала о своих тревогах, нарушениях сна и трудностях борьбы со стрессом. Мы внимательно выслушивали ее, давая возможность выговориться, а потом посоветовали несколько способов для облегчения ее состояния, в том числе порекомендовали дыхательные техники - и поменьше новостей и просмотра СМИ.
2. Мать малышей, только вышедшая из декретного отпуска, переживает из-за тяжелого финансового положения и ситуации с безопасностью в стране. Она рассказала, что ее муж целыми днями работает, а она сидит с детьми дома и не находит в себе сил нормально функционировать.
3. Обратилась к нам и одна эвакуированная женщина. Она и теперь не выходит из дома, опасаясь сирены воздушной тревоги. Разговоры со специалистами ЭРАН помогают ей выговориться и получить понимание ее тревоги, поддержку, объяснение причин трудностей и надежду на их преодоление благодаря обращению за помощью.
2. Позвонивший нам мужчина попросил помочь ему правильно поговорить с детьми о войне и сложившейся ситуации в стране. Мы дали ему советы и рекомендации, а также попытались успокоить и оказать поддержку его душевной боли.
- Объясните разницу между первой помощью в ЭРАН и помощью в области психического здоровья в больничной кассе или психиатрическом приемном покое.
- Служба ЭРАН предоставляет репатриантам как первую эмоциональную помощь, так и краткосрочную профессиональную помощь в виде 5 бесед по телефону или в чате. Тех, кто нуждается в дополнительном вмешательстве, направляют в соответствующие органы системы социального обеспечения и здравоохранения.
- В каких случаях рекомендуется обращаться в ЭРАН, а когда - к врачу?
- В ЭРАН можно обращаться при любом виде эмоционального расстройства. Беседа со специалистом немедленно облегчает стресс, позволяя получить жизненно важную информацию и задуматься о помощи, адаптированной к тем или иным потребностям позвонившего. Важно не ждать ухудшения душевного состояния, а сразу обратиться за поддержкой. Иногда люди, проходящие курс лечения, все равно нуждаются в дополнительной поддержке - и получают ее, обратившись в ЭРАН.
- Подскажите конкретно: при каких симптомах вы рекомендуете обратиться в ЭРАН?
- Обращайтесь за психологической помощью в ЭРАН, если вы испытывает такие эмоциональные признаки, как перепады настроения, грусть, тревогу, вину, гнев, потерю, отчаяние, а также необычные когнитивные симптомы (например, нарушение концентрации внимания, мысли о глобальной катастрофе, конце света), физические проявления (например, различные боли, нарушения сна, проблемы с едой, тошноту) и поведенческие проблемы (например, избегание деятельности, общественных мероприятий, разные виды зависимости).
Важно помнить, что это ожидаемые и нормальные признаки на фоне событий в стране и со временем они проходят. Но если вы понимаете, что лишь глубже погружаетесь в депрессию и отказываетесь от привычного образа жизни, то не медлите и сразу обращайтесь за помощью.
►►►
Психологическая поддержка в ассоциации ЭРАН предоставляется анонимно и бесплатно, она доступна каждому, в любом возрасте и при любом типе эмоционального или психического расстройства.
Психологическую помощь на русском языке можно получить по номеру *3201, на сайте, в чате и мессенджере WhatsApp.
В сотрудничестве с ассоциацией ЭРАН