49-летняя Дафна Сагив-Райс поступила в больницу "Каплан" в Реховоте с сердечным приступом. Пока врачи оказывали ей помощь, кто-то по ошибке зарегистрировал ее в систему как умершую. При выписке Дафна с ужасом увидела, что ее банковский счет заблокирован, кредитные карты аннулированы, страховки отменены. Она даже не может обратиться к врачу, потому что все очереди в больничную кассу автоматически отменились. Как Дафна пытается восстановить статус живого человека и через какие трудности ей приходится проходить, рассказывается в публикации Ynet.
"Не каждый день человек может увидеть, что происходит после его смерти - подержать в руках собственное свидетельство о кончине, увидеть письма, которые рассылают по этому поводу разные ведомства, а главное - понять, как закрываются одна за другой твои следы в этом мире", - говорит Дафна. Сама она реально оказалась в такой невероятной ситуации.
В конце ноября 2025 года у Дафны случился сердечный приступ, и ее госпитализировали в больницу "Каплан" в Реховоте. После выписки она узнала, что ее имя и данные по ошибке внесли в списки умерших в больнице. С тех пор она пытается доказать всем, что жива. Ей пришлось не только восстанавливать банковский счет и кредитные карты, но даже получить новое удостоверение личности.
"По натуре я человек снисходительный, но теперь мне с мужем приходится расхлебывать последствия этой ужасной ошибки, - говорит она. - Мы получили официальные уведомления, что муж может истребовать мои средства после смерти, письма из разных инстанций с соболезнованиями, а в начале декабря на мое имя выдали даже официальное свидетельство о смерти. Разве можно так жить? Всему есть предел".
Дафна по профессии консультант по вопросам семьи и сексуальных отношений, преподаватель в вузе. Она придерживается здорового питания, физически активна и не имеет вредных привычек. Однако в ноябре ей неожиданно стало плохо. Она почувствовала слабость и сильное давление в груди. "Меня все время тошнило, тяжесть в груди не отпускала, и я попросила детей вызвать скорую помощь", - вспоминает она.
Однако поговорив с диспетчером скорой помощи и посоветовавшись с подругой-врачом, Дафна решила поехать в больницу самостоятельно. "Пока сын вез меня туда, я почувствовала, что левое плечо, которое до этого только болело, полностью онемело", - рассказывает она.
Несмотря на быстрый приезд в приемный покой, в больнице Дафна, по ее словам, столкнулась с безразличием лечащего врача. Он заявил, что у нее не сердечный приступ, а паническая атака. Только через 6 часов ей поставили диагноз "сердечный приступ" и госпитализировали в кардиологическое отделение интенсивной терапии. "Количество ошибок, допущенных врачом, выходит за всякие рамки: при моем состоянии мне пришлось пройти в этой больнице более километра своими ногами в сопровождении мужа, чтобы сделать рентген", - рассказывает Дафна.
Мало того: по ее утверждению, во время ожидания результатов вторых анализов крови врач перепутал ее с другой пациенткой. "Пока я лежала в углу приемного отделения, врач заполнял на меня свидетельство о смерти, - рассказывает Дафна. - Вероятно, кто-то скончался от пневмонии, а врач внес в компьютер мои данные и мой номер удостоверения личности, хотя я лежала живая перед ним".
Об этой серьезной ошибке Дафна узнала только через несколько дней - совершенно случайно.
"Через 2 дня после госпитализации я попыталась сделать банковский перевод, но не смогла войти в приложение банка, - говорит она. - Муж также попытался сделать перевод, но без успеха. Он заметил, что список постоянных получателей денежных переводов в моем приложении полностью удален, зато появилась запись "Дафна, да будет благословенна ее память". Он, конечно, не рассказал мне об этом, чтобы не волновать меня, но сразу позвонил в банк. Там ответили, что получили уведомление о моей смерти из МВД, но все проверят".
Однако с этого момента ситуация только усложнилась. В конце той же недели Дафну выписали из больницы. Муж, поехавший в аптеку купить ей лекарства, был потрясен, когда там сообщили, что Дафны не существует в системе. "Он сопоставил это с проблемой в банке и понял: случилось что-то серьезное", - говорит Дафна.
Муж поехал в больницу и сразу сообщил им об ошибке. "С этого момента формально больница знала о последствиях своей ошибки, но даже сегодня, через 2 месяца, эта история еще не закончилась", - говорит она.
Когда больница передала свой отчет в МВД, уведомление о "кончине" Дафны распространилось, как пожар, во все государственные и негосударственные инстанции и учреждения, включая те, с которыми Дафна никогда не контактировала. "Через несколько дней я захотела оформить страховку автомобиля, но на экране компьютера при вводе данных появилось слово "умерла", - говорит Дафна.
В конце ноября Дафну заверили в МВД, что устранили ошибку и обновили записи, но через несколько дней она получила домой официальное свидетельство о смерти. "Для меня это стало шоком", - говорит она. Осознав ошибку, в министерстве попросили ее явиться в отделение и лично вернуть свидетельство о смерти.
3 Еще фото
Свидетельство о смерти, которая Дафна получила после выписки из больницы
(Фото: частный архив)
Сегодня Дафна все еще продолжает разбираться с возникшими проблемами в различных страховках, с кредитными картами и банковскими поручениями о постоянных платежах (ораат-кева). Она с трудом получает обычное медицинское обслуживание. "Уже несколько недель подряд я пытаюсь записаться на приемы к врачам, в том числе к кардиологу, и каждый раз прихожу в поликлинику - а прием отменен. В последний раз на вопрос о причине отмены секретарь побледнела и тихо произнесла: "Смерть", - рассказывает Дафна. Она считает, что ошибка могла произойти из-за сбоя в компьютерной системе больницы "Каплан", где каждый день ее заново "отправляли на тот свет".
Недавно Дафне впервые удалось попасть на прием к врачу, но она опасается, что продолжение лечения и заказы обследований и процедур тоже могут стать проблемой. Кстати, родителям Дафны тоже пришло письмо из министерства юстиции: в нем сообщалось, что их дочь скончалась.
В последние недели адвокаты юридической компании "Доктор А. Рубинштейн - Ш. Якиревич" отправили от имени Дафны несколько писем в больницу "Каплан" и в больничную кассу "Клалит", которая ею управляет, а также в минздрав и МВД. "Только через месяц и 2 дня в больнице признали свою ошибку. Они утверждают, что исправили ее, но на практике ситуация практически не изменилась, и все продвигается очень медленно, - утверждает Дафна. - Мне порой кажется, что ведомства, с которыми я в жизни не имела дел, будут гоняться за мной до 2030 года".
►Вред и страдания вместо выздоровления
Но вот что более всего поражает Дафну в этой ситуации. "В больнице ошиблись - но разве нет органа, проверяющего связь между удостоверением личности и умершим? - возмущается Дафна. - Невозможно описать причиненный мне вред. Эта ошибка прервала мой страховой период, отменила постоянные банковские поручения, кредитные карты, заблокировала банковский счет. Налицо вопиющая ситуация, требующая лишней затраты времени и сил, вызывающая гнев и разочарование из-за того, что системы не могут исправить положение. А главное - вместо выздоровления после проблемы со здоровьем я вынуждена исправлять чужую оплошность. Как можно заставить невиноватого в ошибке человека переживать такие страдания и мытарства?!"
По словам адвокатов Дафны, "достаточно необдуманных действий одного работника, чтобы стереть живого человека из госсистем. Особенно удручает то, что нет механизма контроля, предотвращающего распространение ошибочной записи о смерти за пределы медицинского учреждения. Ведь даже когда Дафна находилась в больнице после этой записи, не было подано никакого предупреждения".
Они рассказывают: "Не менее серьезно и то, как расследуется этот промах, хотя о нем был репортаж на радио "Галей ЦАХАЛ". Только через месяц и 2 дня Дафне передали общее уведомление об ошибке, не имеющее статуса официального письма, причем без исправления записи в системах больницы и принятия своей ответственности. Кроме ошибки, налицо серьезное и продолжительное пренебрежение. До сих пор руководство больницы или больничной кассы не предоставило никакого содержательного ответа на наш запрос и не назначило работника, который занялся бы продолжающимися по сей день последствиями. Так не может работать система, отвечающая за человеческие жизни. Мы ожидаем немедленного вмешательства минздрава, который предпишет всем виноватым взять на себя полную ответственность и предпринять шаги для исправления абсурдной ситуации".
Больница "Каплан" так прокомментировала инцидент: "Мы глубоко сожалеем о душевных страданиях, причиненных пациентке из-за ошибки в медицинской записи. Ошибка была сразу же исправлена с момента обнаружения в записях больницы, и о ней было передано обновление в соответствующие органы, включая минздрав, МВД, Службу национального страхования ("Битуах леуми") и другие ведомства. Больница поддерживала постоянный контакт с пациенткой и ее мужем, предоставляя им решения по каждому возникшему вопросу".
В Управлении регистрации населения и иммиграции заявили: "Данный случай произошел несколько месяцев назад. Смерть женщины была зарегистрирована в ведомстве после передачи ошибочной информации из больницы, но после обновленного уведомления в ноябре 2025 года запись была исправлена. Чтобы предотвратить трудности, еще в начале декабря Дафне Сагив-Райс было выдано новое биометрическое удостоверение личности, при этом запись о смерти была аннулирована сразу после получения поправки из больницы 25 ноября".
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Даниэль Штайсслингер