Суд признал представительским иск против Fox по спору о возврате денежных средств. Истец предъявил претензии, что магазины сети не позволяют отменить сделку и получить денежный возврат при отсутствии оригинального чека, если у клиента есть только квитанция об обмене (петек ахлафа – как правило, прикладывается к подарку и позволяет обменять его на другой товар. Квитанция обычно не содержит цены, но служит подтверждением покупки). Об этом стало известно в четверг, 19 февраля.
Иск был подан в 2020 году против Fox и ее дочерних компаний - Retailors, объединяющей деятельность Nike и Foot Locker, а также сетей "Шилав", Laline и Billy House, управляющей магазинами Billabong. Истец заявил, что получил подарок, купленный в сети Fox с обменной квитанцией. Когда он пришел в магазин заменить товар в оригинальной упаковке, ему сообщили, что без оригинального чека возврат денег невозможен и обменный талон дает право только на получение кредитного ваучера.
По утверждению истца, речь идет о систематической политике группы. Он представил дополнительные аналогичные случаи в разных филиалах и заявил, что вывески в магазинах вводят в заблуждение, поскольку не разъясняют возможность денежного возврата при предъявлении обменного талона. Также утверждалось, что кредитные ваучеры печатаются на бумаге, на которой со временем текст стирается, что затрудняет их использование.
Группа Fox отвергла обвинения в наличии общей политики и заявила, что отмена сделки возможна и при предъявлении обменной квитанции. Компания представила фотографии объявлений у касс, подтверждающих, по ее словам, такую политику. Также было отмечено, что в сети, насчитывающей сотни магазинов, возможны отдельные ошибки, но они не свидетельствуют о системной практике. В отношении ваучеров компания заявила, что использует качественную бумагу.
Судья указала, что из показаний четырех действующих и бывших управляющих филиалов, а также заместителя управляющего следует наличие существенных расхождений между внутренними инструкциями и их фактическим применением. Даже если сотрудники знают, что теоретически возврат средств возможен, на практике возникают трудности с выполнением этих указаний. Кроме того, отмечена сложность в установлении способа оплаты - наличными, картой или ваучером - если покупка была совершена в другом филиале.
В итоге судья постановил, что с учетом выявленных проблем и недостаточного знания процедур существует разумная вероятность того, что возвраты денежных средств не осуществлялись в соответствии с законом, что позволяет продолжить рассмотрение дела в рамках представительского иска.
Справка
Fox – группа компаний по дизайну, производству и продажам модной одежды и аксессуаров, товаров для дома, а также занимается ритейл-торговлей продукцией брендов (ритейл – это торговля в розницу, такой способ организации продаж, при котором частные предприниматели или фирмы закупают на оптовом складе большую партию товара, далее ее разбивают на более мелкие части, которые развозятся в компании розничной торговли для реализации их с надбавкой).
Подробности на иврите читайте здесь