С трепетом ждала 95-летняя репатриантка из Ашдода продуктового подарка к дню рождения от организации "Зикарон", помогающей узникам гетто и концлагерей. Но не дождалась. Когда ее пожилая дочь добралась по жаре до здания организации, ее ждал неприятный сюрприз: подарки закончились. На вопрос, как такое может быть, если их выдают строго по списку, Римма, по ее словам, получила ответ: "А что, вашей маме кушать нечего?" Римма обратилась с жалобой в редакцию "Вестей", рассказав об "испытанном унижении и несправедливости". 6 июня "Вести" разбирались в этой ситуации.
Римма рассказала журналисту, как обрадовалась ее мама звонку с приглашением получить продуктовый подарок. И как плакала от обиды, когда дочь вернулась ни с чем. Римма поведала "Вестям" свою историю.
По ее словам, мама состоит в некоммерческой организации (амута) "Зикарон", которая объединяет проживающих в Ашдоде бывших узников гетто и концлагерей и оказывает им разную помощь. В начале мая ей позвонил сотрудник амуты и пригласил прийти в здание "Бейт-оле Эйтан", где располагается организация, чтобы забрать продуктовый набор.
"Моя мама уже много лет платит ежегодный взнос этой амуте в размере 50 шекелей. Ей положены эти подарки, но мы почти никогда их не брали, потому что время выдачи всегда назначалось утром, с 10 до 12 часов, когда я работала, а мама сама пойти туда не в состоянии. Подарки просто некому было забирать. Но сейчас мама сломала шейку бедра, и я теперь работаю ее сиделкой. Поэтому появилась возможность сходить за подарком. Мужчина из амуты, с которым я говорила по телефону, велел мне взять большую сумку, так как "продуктовый набор тяжелый". Что я и сделала".
12 мая Римма отправилась по указаному адресу. Она утверждает, что приехала в организацию около 11 часов утра.
"За столом сидели несколько человек, шесть или семь. Я назвала мамину фамилию, и женщина по имени Ада ответила, что моей маме "ничего не положено", потому что месяц назад она получила продуктовую карточку. Я изумилась, ведь мне специально позвонили, чтобы я приехала забрать подарок. На вопрос, зачем же тогда меня пригласили, последовал новый ответ: что я-де "поздно приехала, и подарки закончились, нужно было приезжать ровно в 10".
Я возразила, что мне велели приехать в промежуток с 10 до 12, и это именно то, что я сделала. После чего одна из присутствующих посмотрела на меня с насмешкой и заявила: "А что, вашей маме кушать нечего?"
Я была поражена: ехала туда за свой счет, по жаре, чтобы выслушивать эти издевательства? Причем за положенные моей маме продукты?"
- Как вы отреагировали?
- Сказала им, что ноги моей больше там не будет. Они ответили: "Ну и не надо", и я ушла с пустыми руками. Когда я вернулась домой, мама ждала меня на инвалидном кресле около двери, ожидая подарка. Пришлось ее разочаровать и сказать, что подарки закончились. Она расстроилась и сама позвонила в организацию. Ей сказали: "Ваша дочка - скандалистка".
Возмущенная Римма позвонила в муниципалитет Ашдода, в ведении которого находится помещение для репатриантов "Бейт-оле Эйтан". Однако в городской справочной ей ответили, что организация "Зикарон" только занимает там помещение, но не подчиняется мэрии.
Тогда Римма позвонила руководству "Бейт-оле", которое обещало разобраться в ситуации.
"25 мая у меня раздался звонок. Представитель амуты "Зикарон" сказал, что мамин подарок оставят в здании у уборщицы, и я смогу забрать его, когда мне удобно. Это еще больше оскорбило меня, и я ответила: вы обидели мою 95-летнюю маму, и никакая пачка гречки, оставленная у уборщицы, этого не сотрет. Вы обязаны извиниться перед мамой. Однако мои слова были пропущены мимо ушей".
Римма обратилась в "Вести" с жалобой на ситуацию и с вопросом, как возможно такое отношение к жертве Холокоста.
"Вести" обратились в мэрию Ашдода и в городской отдел работы с репатриантами. Оттуда поступил следующий ответ.
"Организация "Зикарон" действительно находится в помещении "Бейт-оле Эйтан", которое курируется муниципальным отделом алии и абсорбции. Вместе с тем амута является независимой организацией и не имеет к нам отношения. Она лишь использует помещение здания, которое мы им предоставляем.
Тем не менее мы проверили ситуацию. По словам представителей организации, дочь пожилой репатриантки пришла забирать подарок после часа раздачи наборов, к тому же наборы закончились. Римма очень рассердилась, начался спор, который закончился нелицеприятными высказываниями с обеих сторон. Представители амуты утверждают, что несмотря на их извинения и предложение прийти за подарком в другое время, Римма обвинила их в краже продуктовых наборов.
После проведенной нами проверки выяснилось следующее: конфликт произошел в связи с ошибкой, речь идет о пожилых людях, и такое бывает. Дочери репатриантки было предложено прийти и забрать подарок в удобное для нее время".
"Вестям" удалось связаться с Адой Русовской, заместителем председателя амуты "Зикарон". Вот как она объяснила, что случилось в тот день:
"Произошла ошибка: перед приходом Риммы забрали последний продуктовый набор. По-видимому, это случилось потому, что в тот день за подарком пришел человек, которого не вызывали. В результате он взял этот набор, а Римме не хватило. Мы перед ней извинялись и сказали, что как только наборы появятся снова, мы ей немедленно выдадим, вплоть до доставки на дом. Но она была очень рассержена и продолжила нас обвинять".
- По словам Риммы, ей предложили забрать подарок у уборщицы.
- Да, ей был предложен и такой вариант - в удобное для нее время. Дело в том, что у нас нет машины, и для доставки набора ее маме понадобится помощь волонтеров. Но мы это организуем, и подарок женщине доставят.
- А что происходит, если участники амуты не приходят за своими подарками? Им доставляют наборы на дом?
- К сожалению, у нас нет такой возможности, потому что руководство амуты в том же возрасте, что и ее участники. Если за посылкой не приходят члены семьи или сиделка, то их домой не доставляют. Но, повторяем, в данном случае мы организуем доставку.
►Послесловие от "Вестей"
В последнее время редакция "Вестей" получает все больше жалоб от репатриантов на недостойное, презрительное отношение, которого они удостаиваются в разных организациях, как государственных, так и общественных.
Лишь недавно мы опубликовали целый цикл статей о людях, ставших жертвами "русской аферы" - и все, как один, жаловались на то, что не получили адекватного решения своей проблемы ни от банков, ни от полиции, ни от контролирующих органов. На этой неделе "Вести" вступились за беременную женщину, которую отказались принять в больнице "Вольфсон" из-за того, что она приехала с маленьким ребенком. Десятки людей жалуются в редакцию на то, что мошенники взяли у них посылки для отправки за границу и убедили "заплатить страховку" - и с тех пор вот уже год не видят ни посылок, ни возврата денег, и ни одна официальная организация в Израиле не может им помочь. И таких историй в разработке у журналистов "Вестей" - множество.
Похоже, в Израиле наступила эпоха, знакомая нам по жизни в СССР: официальные организации всегда правы, а потребитель - просто ноль, который мешает этим организациям получать зарплаты.
"Вести" намерены решительно бороться с этим явлением. Мы хотим вернуть в Израиль понимание, что гражданин имеет право получать услуги и уважительное отношение в любом месте, куда он обращается.
Столкнулись с нарушением своих прав? Пишите на горячий мейл редакции doaradom@vesty.co.il