Левана согласилась на уговоры и приобрела по телефону аквабар. Немалые деньги за его покупку со счета сошли, но товар так и не поступил. О том, что нужно делать в такой ситуации, рассказал в понедельник, 31 июля, сайт местных новостей mynet.
Леване позвонили и предложили приобрести аквабар за 3500 шекелей. Посчитав это нужным гаджетом для кухни, Левана согласилась на покупку, но не могла решить, как лучше произвести оплату. Тогда консультант фирмы посоветовала ей разделить сумму на две части, заплатив одну часть авансом, а вторую - разбив на платежи по 150 шекелей в месяц. Левана согласилась на этот вариант и стала ждать доставки аквабара.
В назначенный день она освободила место на кухонной столешнице и стала ждать техника, который должен был принести и установить аппарат. Время шло, но никто не пришел и ничего не принес.
Левана позвонила в фирму, телефонистка долго приносила извинения, а потом пообещала компенсацию. Был назначен новый срок доставки товара и день прибытия техника. Но и в этот раз никто не пришел. Однако аванс и первый платеж за услугу снялись со счета Леваны вовремя.
Левана решила, что аквабар от такой компании ей не нужен, но все ее попытки снова связаться с консультантом по продажам и отменить сделку так и не увенчались успехом. Прошел месяц, и со счета сошел еще один платеж. Вдруг Левана получила электронное письмо от компании, в котором говорилось, что из-за задержки на таможне доставка аквабара откладывается на несколько недель. Левана обратилась в Совет по защите прав потребителей.
►Что говорит закон
"При покупке в интернете никогда не платите всю сумму заранее, - советует адвокат Амитай Кедар из Совета по защите прав потребителей. - Если заказанный товар не прибыл, обратитесь в вашу кредитную компанию и попросите остановить выплату последующих платежей (кешель-тмура, отсутствие услуги, за которую заплачено).
Вы также можете запросить данные получателя ваших денег - на случай, если захотите подать против него иск. Предупредительные письма и образцы исковых заявлений можно найти на сайте Совета по защите прав потребителей абсолютно бесплатно".
Адвокат рекомендует обязательно воспользоваться ими, если вы оказались в подобной ситуации.
Перевод: Анастасия Тадсон