Израильская семья, вернувшаяся из организованного тура по Италии, получит по решению суда компенсацию в размере 5000 шекелей. Основанием для выплаты послужило свидетельство о том, что душевая кабинка в отеле имела размер всего 60х60 см. Подробности стали известны 4 августа из публикации Ynet.
Согласно материалам дела, семья заказала у израильской туристической компании Eshet Tours организованный тур в Рим и на юг Италии. Тур был заказан для 4 человек - мужа, жены и двух детей, общая стоимость составила 26.600 шекелей.
Семья надеялась на качественный отдых за рубежом, однако столкнулась с рядом неприятностей. Согласно иску, программа тура была спланирована непродуманно, расписание оказалось трудновыполнимым, а информации об экскурсиях явно не хватало. В иске говорится, что Eshet Tours "не учла загруженность периода пасхальных праздников, из-за которых многие достопримечательности были либо закрыты, либо имели длинные очереди. Семья также пожаловалась на качество отелей, посчитав их выбор очень неудачным. В частности, в одном отеле душевая кабинка была размером всего 60х60 см.
Отец семейства описал неудобства так: "Мне пришлось открывать дверь душа, чтобы намылиться. Когда я сообщил об этом координатору нашей группы, он цинично рассмеялся, сказав, что его кабинка просто отличная".
Туристическая компания Eshet Tours, изучив иск, заявила, что его следует отклонить. Компания отметила, что не несет ответственности за недостатки в отелях, касающиеся уборки или сервиса, и семье нужно было самим предъявить свои претензии непосредственно отелю. Eshet Tours также утверждала, что сообщила о возможной загруженности туробъектов, отправив сообщение в группе WhatsApp за неделю до поездки.
Компания заявила, что предоставила клиентам возможность отменить поездку или изменить даты, а после возвращения вернула этой семье и другим участникам деньги за несостоявшиеся экскурсии.
Eshet Tours подчеркнула, что согласно правилам компании она имеет право изменять направление маршрута, заменять гидов и отели, и что такие изменения не являются основанием для отмены бронирования.
Толпы туристов в Риме
(Фото: shutterstock)
Выслушав заявления сторон, судья решил частично удовлетворить иск и постановил выплатить семье компенсацию, а также возместить судебные расходы.
Относительно размера душевой кабинки в отеле судья постановил: "Я принимаю доводы о неудобном размере душевой кабинки, доставившем туристам большой дискомфорт. Тем более, что к иску были приложены фотографии, сделанные в гостиничном номере".
Судья прокомментировал реакцию координатора группы на жалобу истца, осудив его за то, что тот лишь рассмеялся и не сделал ничего, чтобы изменить ситуацию. Судья заявил: "Я не приму утверждение Eshet Tours о том, что она не отвечает за размер душевой кабинки или условия в номерах, поскольку речь идет о стандартах гостиницы и ее ответственности. Если Eshet Tours знала, что размещает своих клиентов в местах проживания с маленьким душем, создающим дискомфорт и портящим впечатления от отпуска, то она должна была заранее и прямо предупредить об этом своих клиентов и получить их согласие на такие условия".
Судья постановил, что "поведение Eshet Tours в связи с периодом Пасхи и его последствиями представляет собой профессионально-организационный просчет, последствия которого не были четко и в достаточной степени доведены до сведения клиента, либо не были объяснены таким образом, чтобы позволить ему принять взвешенное решение о своих действиях".
При этом суд отклонил часть претензий семьи - например, жалобу на отсутствие минимального уровня безопасности в отелях, а также требования, связанные с изменениями в расписании и задержками на некоторых объектах. По мнению суда, компания не могла и не была вправе контролировать эти сбои или события, и они не изменили характер и уровень поездки.
В итоге суд присудил семье компенсацию в размере 4400 шекелей, а также еще 600 шекелей на покрытие судебных расходов.
На момент публикации статьи компания Eshet Tours никак не прокомментировала иск.
Подробности на иврите читайте здесь
Перевод: Анастасия Тадсон