Какие права есть у потребителя, заказавшего определенную услугу и не получившего ее? В Совете защиты потребителей привели в пример два случая, в которых пострадавшим положена компенсация. Подробности рассказал в четверг, 20 апреля, сайт местных новостей mynet.
Эфрат, мать двоих маленьких детей, купила 3 авиабилета в Эйлат. Вечером накануне рейса она получила по электронной почте сообщение о переносе рейса на утро следующего дня. Но когда Эфрат стала читать подробности нового перелета, она с удивлением обнаружила, что ее маленькие дети летят отдельно, другими рейсами.
Удивленная женщина попробовала связаться с турагентом, но ее попытки поговорить с кем-то в вечерние часы оказались безуспешными. В компании никто не отвечал - ни по телефону, ни по электронной почте, ни на сайте, ни по мессенджеру WhatsApp. Поскольку отправить малышей одних она не могла, то утром не явилась на свой рейс.
Когда в тот же день она наконец дозвонилась до компании с просьбой отменить сделку и вернуть деньги, то получила отказ.
►Каковы права потребителя в подобной ситуации
"Нет сомнений, что это чрезвычайный случай, - говорит адвокат Амитай Кадар из Совета защиты прав потребителей, который отстаивал интересы женщины. - Согласно Закону об авиауслугах, если есть изменение, отмена или задержка рейса, потребителям должны быть предложены альтернативные решения. Но что делать, если рейс все-таки вылетает, а пассажир не может подняться на борт по не зависящими от него обстоятельствам? Ведь нелогично, что годовалый ребенок полетит в самолете один, без матери.
В данном случае налицо юридический казус. И проблема не в том, что женщина не явилась на посадку, а что ее совместный полет с детьми был важным условием сделки. Понятно, что если бы речь шла о взрослых, они могли бы полететь отдельными рейсами. Но когда речь о маленьких детях - то налицо явное нарушение условий сделки. Поэтому потребитель обязан получить полный возврат суммы за билеты.
Более того, Эфрат вправе получить компенсацию за дополнительный ущерб, например, за отель, проживание в котором было оплачено заранее, если бронирование невозможно отменить".
►Техник не пришел: положена ли компенсация?
Д. - клиент компании связи уже 5 лет, и до сих пор не жаловался на ее сервис. Однажды утром, включив компьютер для определенных задач в интернете, он обнаружил, что у него отсутствует подключение к сети. Перезагрузка и проверка кабелей не помогла, Д. обратился в свою компанию связи, и ему назначили визит техника, который должен был устранить неисправность в определенное время.
Однако Д. напрасно прождал специалиста. Тот не пришел ни в назначенное время, ни позже. Д. вынужден был назначить новый срок для визита техника, но и в этот раз прождал зря. Вызвав техника в третий раз, Д взял на работе полдня отпуска, но техник так и не явился. В четвертый раз, когда техник снова не пришел, Д. обратился в Совет защиты прав потребителей и благодаря обращению этой организации к компании связи получил компенсацию в размере 2400 шекелей.
►Почему ему была положена компенсация
"Четырехкратная неявка техника на вызов случается, конечно, редко, - объясняет адвокат Михаль Охана из Совета потребителей, занимавшаяся этим случаем. - Но стоит знать, что если прошло 3 часа после назначенного времени, а техник так и не пришел, у вас есть право получить компенсацию в размере 600 шекелей - причем даже без доказательства нанесения ущерба".
Перевод: Анастасия Тадсон