Хотя государственные учреждения в Израиле постепенно возвращаются к нормальной деятельности после карантина, в Управлении регистрации транспортных средств (мисрад ха-ришуй) – без перемен. Назначить очередь почти невозможно, на телефоны отвечают после длительного ожидания. Тем не менее в министерстве транспорта, которым руководит Мири Регев, называют проблемы "выдуманными". Журналисты Ynet провели собственную проверку, о результатах которой рассказали во вторник, 20 апреля.
Эйтан Каспи пытался назначить очередь в Управление регистрации, чтобы передать свою машину на утилизацию. Сделать это можно только лично, однако вначале следует назначить очередь. А сделать этого, по словам мужчины, невозможно.
"Дозвониться тоже нет никакой возможности, - говорит Каспи, - там либо не отвечают, либо обещают перезвонить через день - и не перезванивают. На сайте тоже нет свободных дат, чтобы назначить очередь. Это элементарная услуга, получить которую нет никакой возможности. Это просто возмутительно. Управление регистрации транспортных средств никогда не отличалось особой эффективностью, но это переходит уже все границы", - считает Каспи.
Орен также столкнулся с похожей проблемой. "Я пробую уже несколько дней назначить очередь в один из филиалов управления в центре страны - и безуспешно. В приложении myvisit, куда переправляют с сайта министерства транспорта, вообще нет свободных очередей. На телефонной линии тебе сразу предлагают оставить номер – "из-за обилия обращений". Это безобразие. Я понимаю, что министр транспорта Мири Регев была очень занята церемонией зажжения факелов, за которую она тоже почему-то отвечает, но все – праздники прошли, давайте сделаем что-то с этим кошмарным уровнем обслуживания".
В редакцию Ynet продолжают поступать жалобы на работу учреждения. Так, например, Шоши написала: "Их сайт не работает. Направить прошение через интернет невозможно. Сервис не функционирует неделями, если не месяцами. Я пытаюсь оказать небольшую услугу живущим за границей родственникам, но ничего не в состоянии сделать. Это просто ужас. Я обратилась в канцелярию министра, но и оттуда не получила ответа. Как будто мы живем в стране третьего мира".
После того как в министерстве транспорта нам заявили, что никакой проблемы с работой управления нет, мы решили провести собственную проверку. Вначале мы проверили приложение, к которому отсылает сайт минтранса. Действительно, как утверждали Эйтан и Орен, мы не смогли найти ни одной свободной очереди – по всей стране. На телефонной линии минздрава нам сообщили следующее: "Зайдите завтра в 7 утра (в приложение) и попытайтесь назначить очередь самостоятельно, у нас свободных очередей нет".
Журналисты задались естественным вопросом: "Почему все так происходит?" И получили из ведомства маловразумительный ответ: "Сейчас все очереди заняты, но каждое утро их обновляют". И вообще, мол, по всей стране нет очередей, за исключением, может быть, Ашкелона и Иерусалима".
Журналисты продолжали настаивать: "Если нет очередей сегодня, то каким образом возникнут завтра?" На это сотрудница ответила, что с утра у нее была одна очередь в рамат-ганское отделение и одна – в Петах-Тикве. На резонный вопрос, что вообще все это значит, девушка ответила: "Не знаю, что и сказать. Нам тоже не дают ответы, так это по всей стране".
Из министерства транспорта сообщили: "У всех этих утверждений нет никакого основания. Можно назначить очередь в управление через приложение или по интернету. Каждый обращающийся по телефону получает быстрый ответ. Несмотря на то что в месяцы коронавируса офисы управления были закрыты, там смогли обслужить около 300.000 обращений каждый месяц с помощью телефонов и дигитальных услуг. После выхода из карантина все отделения управления начали принимать посетителей. Министр Регев отдала распоряжение увеличить число чиновников, чтобы усилить проходную способность офисов управления".