Тысячи посылок, которые израильтяне заказывают на AliExpress, доставляются в Израиль из Сингапура посредством быстрой почты EMS. Речь идет о более дорогой и застрахованной услуге, к тому же облагаемой налогом в 35 шекелей - даже в том случае, если сумма отправления не превышает 75 долларов, с которых не берется налог.
В Почтовом управлении (Доар Исраэль) понимают, что речь идет не о вполне корректном явлении, но утверждают, что ничего сделать не могут. Более того, многие клиенты даже не подозревают, что их посылки кто-то решил отправить посредством EMS.
"Мы заказали несколько вещей на AliExpress, заплатили за доставку, и большинство посылок прибыли без всяких проблем, - рассказали супруги из Рамат-Гана. - Однако за одну из посылок, стоимостью около 6 долларов, нам было предложено заплатить 35 шекелей. Позже выяснилось, что речь идет об услуге EMS, в которой мы не были заинтересованы и которую не заказывали".
Клиенты обратились за разъяснением к поставщику, который заявил, что ничего платить дополнительно не требуется. В пункте обслуживания клиентов "Доар Исраэль" также сказали, что претензий нет, кроме услуг EMS. (Отметим, что прочие компании, занимающиеся международными перевозками, вроде UPS, DHL и FedEx, не берут дополнительные деньги за доставку не облагаемых налогами в Израиле посылок.)
Источники в Почтовом управлении не могут объяснить, почему есть посылки, прибывающие через EMS, даже если клиент не был заинтересован в такой услуге. "Трудно сказать, почему это происходит, но все такие посылки мы получаем через почту Сингапура. Возможно, у AliExpress существует некое тайное соглашение с сингапурской почтой об определенном количестве посылок, которые отсылаются через EMS. В случае, если этой услугой пользуется недостаточное количество клиентов, они начинают пересылать дополнительные посылки через EMS, но страдают в данном случае израильтяне, вынужденные платить дополнительно".
Часто израильтяне, заказавшие дешевые товары и не готовые выкладывать еще 35 шекелей, возвращают посылки продавцам. Согласно оценкам, речь идет о тысячах посылок в год.
В "Доар Исраэль" говорят, что обращались в прошлом к коллегам из Сингапура, но решения проблеме найдено не было: "У нас нет никакого влияния на процесс доставки международной почты, равно как и информации, какой вид услуг оплатили заказчики. Когда в страну прибывает посылка, отправленная через услугу EMS, производится дополнительная оплата. Мы рекомендуем клиентам выяснить во время заказа, какой услугой магазин пользуется для отправки товаров, и обратиться с претензиями на сайт, если соглашение было нарушено".