В Израиле есть закон об обмене тары в продовольственных магазинах и супермаркетах. Но довольно часто люди приходят сдавать бутылки и наталкиваются на отказ в оплате. Что положено в таких случаях, рассказал в понедельник, 8 мая, сайт местных новостей mynet.
Р., житель центра страны, пришел в супермаркет крупной торговой сети, чтобы сдать 50 бутылок, подлежащих возврату. На таких бутылках обычно написано חייב בפיקדון (хаяв бе-пикадон). Кассир отказался принимать тару, объяснив это тем, что магазин через час закрывается, а у него нет времени считать принесенные бутылки.
"Я повторил работнику, что прием бутылок - это одна из услуг, которую они обязаны предоставлять клиентам, поэтому я требую выдать мне причитающиеся за тару деньги. Работник отказался, хотя потратил 10 минут на то, чтобы выслушать мои доводы. Мне пришлось унести бутылки обратно".
Р. обратился в сервисный центр этой сети с жалобой, однако ответа не поступило. Тогда он обратился в Совет по защите прав потребителей. И узнал, что не одинок: только за 2022 год в эту организацию поступило 9010 жалоб - и все на магазины, отказавшиеся принимать залоговую тару.
Потребители, сдающие тару, жалуются, что с ними говорят в унизительном тоне, как с попрошайками. Хотя на самом деле те, кто собирает бутылки, приносят пользу окружающей среде, а их желание получить за тару деньги вполне законно.
Потребители говорят, что сталкиваются с самыми разными отговорками магазинов: то им говорят, что нет пакетов для тары, то нет места ее складывать, то придумывают ограниченные часы и дни приема, то отказываются принимать тару у подростков или вообще требуют перемывать бутылки.
►Что говорит закон
"Если вам отказали в приеме тары, подлежащей возврату за залоговую стоимость (дмей-пикадон, 30 агорот), суд может присудить вам компенсацию в размере 1800 шекелей, - объясняет адвокат Далия Брук-Раскай, заведующая отделом залогов в Совете потребителей. - Постарайтесь зафиксировать отказ с помощью аудио- или видеозаписи либо фотосъемки - это может быть использовано в суде".
Перевод: Анастасия Тадсон