Коронавирус и ваши права
Филиал "Битуах леуми"

"Битуах леуми" не отвечает на звонки: причины и что делать

В последнее время поступило много жалоб на то, что до Службы нацстрахования невозможно дозвониться

Вести - Ynet |
Опубликовано: 11.10.20 , 17:43
הביטוח הלאומי ראשון לציוןהביטוח הלאומי ראשון לציון
Филиал "Битуах леуми"
(Фото: Ури Давидович)
Люди, пытавшиеся дозвониться в последние дни до Службы национального страхования ("Битуах леуми"), натыкались на автоответчик, а то и вовсе на отключенную связь. Такие жалобы поступили на сайт Ynet, который сделал проверку и 11 октября опубликовал ее результаты.
Речь идет о телефонной службе "Битуах леуми" - *6050, которая должна работать с 8:00 до 17:00. Однако в последние дни праздничной недели Суккот вместо диспетчера на телефон отвечает автоответчик, который говорит: "Наши сотрудники заняты предыдущими обращениями и потому не могут ответить на ваш звонок. Перезвоните нам позже".
Затем автоответчик сообщает адрес электронной почты для обращений, после чего разговор прекращается.
По словам Гая, который находится в неоплачиваемом отпуске (ХАЛАТ), он несколько дней подряд пытался дозвониться до Службы нацстрахования, но безуспешно. "Я был отправлен в ХАЛАТ 16 сентября, после чего передал свои документы на сайт ведомства и получил автоматический ответ на почту и СМС, в которых говорилось, что документы успешно приняты, - рассказал Гай сайту Ynet. – С тех пор я ничего не получал и не слышал. Пытался дозвониться, но натыкался на автоответчик. Мне никто не перезванивал".
Гай рассказал, что на его странице на сайте "Битуах леуми" указывается, что ему не переведен платеж потому, что он не отправил зарплатные ведомости. "Но я их отправлял и даже получил ответное письмо, подтверждающее получение документов, - негодует он. – У меня создается ощущение полнейшего бардака".
Только после обращения сайта Ynet в службе занялись вопросом Гая и уладили его в течение получаса.
В диспетчерской телефонной службы "Битуах леуми" заняты 200 сотрудников. Ведомство сообщает, что с марта оно работает в режиме чрезвычайной ситуации, чтобы оказать помощь, ответить и выплатить пособия всем нуждающимся.
"Мы увеличили количество сотрудников на телефонной службе и на нашем интернет-сайте, - сказали там. – Повторный карантин привел к новой волне увольнений, из-за чего с сентября появилось около 200.000 новых безработных. Помимо этого из-за карантина были закрыты филиалы службы. Эти факторы привели к наплыву обращений в условиях ограниченных возможностей, что, в свою очередь, приводит к увеличению времени ожидания ответа. Сейчас – по окончании праздничной недели и за несколько дней до намеченной на 13 число выплаты пособий по безработице - на нас обрушился шквал обращений. Мы приносим извинения тем, кто не смог вовремя получить наши услуги. Мы делаем все возможное, чтобы ответить каждому, и рассчитываем, что в ближайшее время удастся разобраться со всеми поступившими обращениями и ускорить процесс предоставления услуг".

0 - обсуждения статьи