В связи с появлением нового штамма коронавируса в Израиле введен особый режим полетов и карантинов по возвращении. На 2 недели запрещен въезд иностранцев из всех стран (кроме исключительных случаев); израильтяне, возвращающиеся из красных стран, должны поселиться в коронавирусных отелях до получения отрицательного результата анализа, а непривитые, прибывшие из любой страны, обязаны пробыть неделю дома в карантине (для привитых и переболевших этот срок составляет 3 дня). В связи с этим возникает вопрос: как будут возмещены расходы израильтян на такие неожиданные изменения?
Новые решения кабинета коронавируса (полностью читать здесь) отразятся на авиаперевозках и гостиничном бизнесе, создавая атмосферу неопределенности и угрозу крупных убытков. В неопределенном положении оказались и граждане, собравшиеся отметить за границей Хануку, Новый год или Рождество. Для прояснения ситуации сайт Ynet обратился за консультацией к адвокату Эхуду Фаю, специалисту по правовым аспектам туризма и авиаперевозок.
– Имеют ли право люди, которым придется отправиться в карантин, отменить полет и получить деньги обратно?
– Многие авиакомпании в период пандемии позволяют изменить сроки вылета или вовсе отменить полет за несколько дней до назначенной даты – без комиссионных или с низкими комиссионными. Но если облегченные условия отмены не были оговорены заранее, или люди купили удешевленные билеты, не подлежащие отмене, либо их отмена сопряжена с уплатой высоких комиссионных, то определяющим в таких случаях является политика самой авиакомпании.
С юридической точки зрения сам по себе карантин не обязывает авиакомпании разрешить пассажирам отмену полетов и возврат денег, поскольку как авиакомпании, так и отели в состоянии предоставить заказанные услуги.
Если в начале эпидемии по этому поводу возникало много открытых вопросов, то сейчас, когда коронавирус стал элементом повседневной жизни, а потребность в карантине периодически возникает из-за новых штаммов, то можно сказать, что пассажиры могли предвидеть подобные риски, несмотря на которые они купили билеты и заказали номера в иностранных отелях.
Поэтому в подобных случаях пассажирам, которые захотят сдать билеты из-за карантина, придется заплатить высокие комиссионные либо сдача будет невозможной. Разве что авиакомпании могут пойти навстречу и позволить изменить дату либо получить скидку при покупке билета в будущем. Все зависит от политики авиакомпаний.
– Что происходит, если авиакомпания отменяет рейс?
– Это уже совершенно иная ситуация. Если авиакомпания отменила рейс из-за новых правил или по иной причине, она обязана вернуть пассажирам деньги в полном размере, в соответствии с законом об услугах авиаперевозок. Этот закон гласит: если авиакомпания отменила рейс, она обязана вернуть пассажирам деньги за билеты в течение 21 дня с момента письменного обращения.
То есть ситуации при отмене полета пассажиром и авиакомпанией совершенно разные. В первом случае компания обязана полностью вернуть деньги за билеты либо предоставить альтернативные билеты (по выбору клиента). Если авиакомпания отменила рейс для пассажиров, находящихся за границей, то она обязана оплатить дополнительные дни их пребывания там: ночлег и питание.
Поэтому многие израильтяне не торопятся сдать билеты и ждут: отменит ли рейс авиакомпания, ведь в таком случае они получат свои деньги обратно, либо изменится ситуация.
– Человек заказал билеты в какую-то страну, а после этого она попала в красный список – положен ли ему полный возврат денег?
– Нет. Полет в красную страну возможен, но это требует по возвращении разместиться в коронавирусном отеле и находиться там до получения отрицательного результата анализа.
То есть пока полеты куда-либо не будут отменены авиакомпанией и будут продолжаться в обычном порядке, пассажиры не получат права на автоматический возврат денег, если решат сдать билеты. Условия возврата будут определяться правилами, указанными в билетах, и политикой авиакомпании.
– Если человек купил билеты, а страна назначения запретила въезд израильтянам или объявила локдаун, положен ли полный возврат денег за билеты?
– Эта ситуация отличается от ранее упомянутых. В этой ситуации авиакомпания может продолжать полеты, но перевозить не израильтян, а граждан других государств, например, того, которое является местом назначения. Я полагаю, что такие обстоятельства могут рассматриваться как непредвиденные, не позволяющие пассажирам выполнить условия договора между ними и авиакомпанией. Речь идет о срыве подписанного контракта, поэтому компании обязаны вернуть таким пассажирам деньги за билеты.
С другой стороны, компании могут утверждать, что срыва контракта не было, ибо клиенты могли предвидеть подобное развитие событий.
На этот вопрос нет однозначного ответа с точки зрения закона, и в каждом случае следует учитывать специфические обстоятельства. А решение конфликта будет возложено на суд, если стороны в него обратятся. Возможны случаи, в которых суды обяжут авиакомпании вернуть часть уплаченной суммы, а могут быть приняты решения о том, что локдаун – это обстоятельство, которое возможно предвидеть, и возврат денег не положен.
Адвокат Фай отметил также, что "сообщают о намерении правительства выплатить компенсации предпринимателям туристического бизнеса за понесенные убытки. Но, как и раньше, пассажирам не положена компенсация от государства. Поэтому я ожидаю, что авиакомпании примут это во внимание и позволят пассажирам хотя бы получить скидку при покупке билетов в будущем. Это справедливо - дать возможность людям вновь заказать билеты, не тратя тысячи шекелей на неполученную услугу".
Перевод: Даниэль Штайсслингер