В канун выборов в кнессет торговая сеть "Шуферсаль" проводила промоакцию, снизив цены на десятки товаров. В том числе и на холодильник с двумя дверцами, который уценили до 179 шекелей. Естественно, нашлись потребители, которые не прошли мимо заманчивого предложения и оформили покупку.
Как стало известно Ynet в четверг, 3 ноября, сеть отказывается поставить заказанный товар, утверждая, что цена на сайте "Шуферсаля" была указано ошибочно.
"Полная цена холодильника, о котором идет речь, - 3069 шекелей. Мы сожалеем о допущенной ошибке и аннулируем сделку, не взимая плату", - говорится в сообщении, которое получили покупатели от торговой сети.
(Съемка: Невил Харрис)
"Приятель прислал мне ссылку на сайт "Шуферсаля", и я быстро заказал холодильник, - рассказал журналистам Ynet один из покупателей, Итамар Барон. - Успел проверить другие сайты, там такой же холодильник предлагали за 2500 шекелей. Я, конечно, понимаю, что 179 шекелей - это очень дешево, но скидки всякие бывают".
- Вы не заподозрили подвох?
- "Шуферсаль" - солидная компания. Я ничем не рисковал. Знал, что в случае ошибки мне просто вернут деньги.
- Что вы теперь собираетесь делать?
- В WhatsApp уже создана группа покупателей, которые заказали холодильник, соблазнившись низкой ценой. Таких, как я, оказалось несколько десятков. Собираемся подать представительский иск в суд, адвокат у нас уже есть.
Согласно Закону о защите прав потребителя, действительной ценой товара является сумма, указанная на ценнике в магазине или на сайте. В случае, если цену указали ошибочно, завысив или занизив, с покупателя следует взимать наименьшую сумму. Таким образом, основания для подачи иска есть.
Чтобы оправдать невыполнение условий сделки, продавец - в данном случае сеть "Шуферсаль" - обязан представить суду серьезные и убедительные аргументы.
В прошлом израильский суд вынес прецедентное решение, позволяющее интернет-магазинам расторгать сделки на покупки товаров, которые предлагались по ненормально низким ценам. Однако это решение не освобождает "Шуферсаль" от ответственности. Если иск будет принят, суду предстоит установить, имелось ли на сайте предупреждение об аннулировании сделки в случае ошибки. Сам процесс аннулирования также будет проверен, чтобы исключить версию о нечестном поведении продавца.
С другой стороны, вопросы вызывает и поведение покупателей, которые бросились заказывать холодильники по цене в 17 раз ниже номинальной и в 14 раз ниже рыночной.
От администрации интернет-магазина Shufersal Online поступил следующий комментарий: "Речь идет об опечатке, допущенной при указании цены. Мы сожалеем об ошибке, которую удалось исправить в кратчайшие сроки. Покупатели уведомлены о расторжении сделки".