Израильская пара подала иск на турагента, через которого был оформлен пакет отдыха в Праге. Супруги требуют компенсацию в размере 15.000 шекелей за то, что он обещал им отдых в кошерном отеле, а на практике они остались без брони, без кошерной еды и даже без ответа перед началом субботы. Подробности стали известны 21 декабря из публикации на сайте местных новостей mynet.
Из иска следует, что супруги из Кирьят-Яма заявили агенту о своем желании проживать исключительно в кошерном отеле, однако по приезде в Прагу брони в отеле не оказалось. Супругам пришлось снять некошерный отель и приложить огромные усилия и деньги, чтобы соблюдать кашрут и шабат.
Согласно иску, перед поездкой супруги выяснили, что пражский отель King David соответствует их требованиям кашрута. По их словам, это единственный отель в городе, предлагающий условия строгого кашрута ("ле-меадрин"), которого они придерживаются. Кроме того, в нем есть синагога. Пара связалась с турагентом в Крайот, заплатила ему около 7000 шекелей и попросила забронировать отпуск в Праге только в этом отеле.
По словам супругов, турагент предлагал им и более дешевые, но некошерные отели, но они настаивали на своем выборе отеля King David именно из-за его кошерности.
В начале декабря супруги отправились в путешествие, которое еще в Израиле пошло наперекосяк. Во-первых, в аэропорту с них потребовали заплатить по 30 долларов за чемоданы-тролли, хотя агент утверждал, что стоимость багажа включена в цену билетов. По прилете в Прагу оказалось, что нет и обещанного шаттла до отеля.
Когда супруги наконец добрались до отеля King David, им заявили, что на их имя нет бронирования. Им также сказали, что заказ действительно поступал, но потом был отменен. Пара связалась с агентом, но он не давал им ответа в течение нескольких часов, так что им пришлось мучиться в неведении до самого вечера четверга.
Только ночью они смогли вселиться в отель - но другой и некошерный. Агент успокоил их, что сумел забронировать для них пятничный ужин и завтрак в ресторане отеля King David, но на ресепшене им заявили, что их имен нет в списках. Супругам сообщили, что в отеле нет ни одного свободного номера, и даже заказать столик в ресторане - это большая проблема. Вот так, перед наступлением шабата, они остались без кошерной еды, без возможности помолиться и без какого-либо решения их проблемы.
В иске говорится: "Мы проверили на ресепшене, забронирован ли для нас номер, и ответ был отрицательным, хотя агент утверждал другое. В гостинице King David вообще не было свободных номеров, и мы оказались в ужасном положении перед наступлением шабата. Мы звонили в отель и умоляли менеджера помочь нам хотя бы попасть на пятничный ужин. Примерно за полчаса до начала шабата он сообщил, что мы можем поужинать у них, но должны будем заплатить за это 325 евро. Мы помчались на такси в отель, чтобы успеть до захода солнца, и даже не успели принять душ, чтобы встретить шабат чистыми".
По словам супругов, такие события нанесли им сильный моральный ущерб, испортили весь отпуск и потребовали от них значительных сил и денежных ресурсов, чтобы соблюсти религиозный образ жизни. Также в иске говорится, что агент даже не удосужился перезвонить им, чтобы проверить, как они устроились, и вообще отнесся к ним с полным пренебрежением и безответственностью.
Теперь они просят суд обязать турагента выплатить компенсацию в размере 15.000 шекелей. На данный момент защитное заявление от турагента еще не подано.
Перевод: Анастасия Тадсон