80-летняя пенсионерка не пользовалась интернетом, но платила за него. Должна ли компания HOT вернуть женщине впустую потраченные деньги? Как выяснила в четверг, 13 июня, редакция Ynet, в подобных случаях закон не предписывает возвращать абонентам оплату, однако рекомендуется произвести возврат, поскольку речь идет о представительнице возрастной группы, считающейся "коммерчески уязвимой". Известно, что пожилые люди часто попадаются на удочку маркетинговых кампаний и принимают предложения, которые лишь кажутся привлекательными.
Подвох раскрылся лишь в тот день, когда 80-летняя женщина получила от компании HOT требование перечислить 10,80 шекеля посредством постоянного поручения (ораат-кева). Лишь увидев это требования, дочь пенсионерки узнала о том, что ее мама - клиент HOT и платит 128 шекелей в месяц за подключение к скоростному интернету, которым не пользуется.
"Мама живет в комплексе социального жилья (диюр муган), - рассказала дочь 80-летней женщины, - где всем жильцам предоставляют пакет телеканалов HOT по льготному тарифу. По словам мамы, кто-то сказал, что ей стоит купить стример и оформить абонемент, чтобы расширить пакет каналов. Она купила стример, позвонила в компанию и попросила подключить ее к интернету. Компания выполнила просьбу, но в итоге мама не воспользовалась ни стримером, ни подключением".
"Узнав об этом, я позвонила в службу поддержки HOT, потребовала немедленно отключить интернет и попросила оформить возврат денег, - продолжила женщина. - Мне отказали. А мама попусту платила компании каждый месяц в течение примерно одного года".
В компании HOT корреспонденту Ynet заявили, что отказ был обоснованным, поскольку услугу заказала 80-летняя женщина, а вернуть деньги потребовала ее дочь. Кроме того, в компании считают, что пенсионерка все-таки пользовалась интернетом, поскольку она три раза обращалась в HOT с жалобами на неполадки со связью.
По словам дочери пенсионерки, ее мама звонила в компанию вскоре после подключения к интернету, когда оказалось, что стример не работает. Пенсионерка не понимала, как работает Wi-Fi - компьютера у нее нет, мобильный телефон всегда подключен к сети 4G.
"Мама даже не помнит, какую сумму снимали с ее счета каждый месяц, - продолжила дочь. - Я позвонила в компанию еще раз, обратилась к старшей смены и потребовала проверить данные о пользовании стримером, который не работал ни одной минуты. Мы спорили несколько часов. В конце концов в компании приняли верное решение и согласились возместить плату за интернет - хотя и подчеркнули, что закон к этому не обязывает".
Из компании HOT в редакцию Ynet поступил следующий комментарий: "Наша компания стремится оказывать клиентам услуги на самом высоком уровне. Подключение было произведено по просьбе клиентки, которая затем обращалась в компанию с вопросами об исправности связи. Проблема, о которой идет речь, решена, со стороны клиентки претензий больше нет".
Подробности на иврите читайте здесь