Несмотря на проблемы, связанные с войной "Железные мечи", больница "Сорока" в Беэр-Шеве возглавила рейтинг удовлетворенности пациентов среди ведущих медицинских центров. Об этом свидетельствуют результаты опроса, опубликованного 4 ноября министерством здравоохранения. Опрос проводился с ноября 2024 года по март 2025 года и включил 11.553 респондента - 57% из них мужчины и 43% женщины. Более половины участников опроса - люди в возрасте 65 лет и старше. Отметим, что опрос был проведен до того, как в июне этого года в больницу "Сорока" попала иранская ракета.
Согласно данным, общий показатель для "Сороки" по сравнению со всеми остальными больницами страны составил 82%, что говорит о хорошем уровне удовлетворенности ее услугами. В разбивке по величине эта же больница лидирует в категории крупнейших с итоговым баллом 85%, а больница "Меир" получила 84% и лидирует в категории больших медцентров. Среди больниц среднего размера наивысший балл, 85%, получила больница "Кармель", а "Ланиадо" заняла первое место среди небольших больниц с 88%.
Директор беэр-шевской больницы профессор Шломи Кодеш так прокомментировал результаты: "Тысячи сотрудников "Сороки" - это люди, отдающие работе душу. Наряду с медицинской помощью высочайшего уровня они обеспечивают прекрасный сервис жителям Негева. Это достижение зарегистрировано в самый тяжелый и сложный период в истории больницы и всего Негева, когда персонал работал круглосуточно, под обстрелами, лечил тысячи раненых с фронта и тыла. На каждом этапе они продолжали оказывать помощь с глубокой человеческой преданностью и профессионализмом, которому нет равных. Этот результат - живое свидетельство духа "Сороки".
Профессор Яаков Хен, директор медицинского центра "Меир", отметил: "Для нас в "Меир" качество обслуживания и опыт пациента - неотъемлемая часть медицинской помощи. Хочу поблагодарить команды сотрудников за ежедневную безупречную работу".
В отличие от больниц "Сорока" и "Меир", самый низкий итоговый показатель в опросе получили больницы "Цафон" ("Пория") - 74%, "Гилель Яфе" (75%) и "Хадасса Хар ха-Цофим" (75%). Общий балл "Хадассы" (включая филиал "Эйн-Керем") составляет 83%.
Данные показывают относительно небольшие различия между больницами среди крупных центров: "Шиба", "Ихилов" и "Бейлинсон" получили 83% - ненамного ниже лидеров и выше национального среднего уровня. В больнице "Шаарей-Цедек" в Иерусалиме показатель совпал с общенациональным - 82%. Малые больницы, по всей видимости, получили более высокие оценки благодаря личному подходу и лучшей доступности персонала.
Как и в предыдущие годы, терапевтические отделения (махлакот пнимиет) получили более низкие оценки по большинству параметров по сравнению с хирургическими и другими отделениями. Например, в Медицинском центре Галилеи в Нагарии удовлетворенность терапевтическими отделениями составляет всего 69%, тогда как другие отделения получили 88%. Аналогично низкие показатели зафиксированы в терапеврических отделениях больниц "Вольфсон" (72%), "Гилель Яфе" (69%) и "Барзилай" (71%). И здесь небольшие больницы показали лучшие результаты.
В опрос включали пациентов старше 18 лет, находившихся в стационаре не менее двух ночей. 7% респондентов сообщили, что находились в коридоре. В 89% случаев интервью проводилось с самим пациентом. В этом году впервые опросили также 11% сопровождающих в случаях, когда пациент не мог отвечать сам. Контакт с пациентами осуществлялся в течение 14 дней после выписки, через телефонное интервью.
Всего опросили около 500 пациентов в стационарных отделениях 27 общих больниц: 200 - из терапевтических отделений, 200 - из хирургических, 100 - из других (урология, кардиохирургия, ожоговые отделения, ЛОР, офтальмология и т. д.).
Психиатрические и приемные отделения, а также родильные, педиатрические, реанимационные, реабилитационные, гинекологические и дневные стационары в опросе не участвовали.
► Оценивались следующие параметры:
• отношение персонала
• усилия для удовлетворения потребностей пациента
• условия и среда - чистота, условия в палатах, тишина
• получение информации о состоянии и лечении
• процесс выписки
• общая удовлетворенность и чувство "в надежных руках"
Минздрав отмечает, что именно человеческий фактор - основной элемент, влияющий на опыт пациента.
Выяснилось также, что молодые пациенты, иностранцы и пациенты в коридорах оценивают опыт хуже: удовлетворенность среди лежавших в коридорах - всего 67%, в обычных палатах - 83%. Сопровождающие оценивают опыт хуже, чем сами пациенты (74% против 82%).
Это пятое исследование минздрава (первое было проведено в 2014 году, предыдущее - в 2021-м). Представитель ведомства Офер Зильберталь отметил, что были внедрены новшества, включая открытые вопросы, ответы на которые анализировались искусственным интеллектом. Впервые особое внимание уделено и опыту сопровождающих.
Больницы получали данные в реальном времени через специальную систему оповещения.
Замгендиректора минздрава д-р Сапир Менделович подчеркнул, что опыт пациента - высшая ценность системы здравоохранения. По его словам, "процесс лечения касается и качества сервиса". Он отметил, что, несмотря на войну, "мы не делали скидок ни себе, ни больницам, и результаты нас порадовали".