Авиакомпания Air Canada столкнулась с жесткой критикой после подачи официальной жалобы на бортпроводницу, которая носила провокационный политический значок во время рейса. Значок, изготовленный в виде карты Израиля, сочетал цвета палестинского флага и изображение мечети Аль-Акса. Об этом стало известно в понедельник, 24 ноября.
Инцидент произошел на рейсе из Торонто в Атланту, когда еврейский пассажир, возмущенный политическим посланием, подал официальную жалобу на бортпроводницу. Тайминг события был особенно чувствительным для компании, поскольку оно произошло вскоре после запуска нового глобального партнерства с авиакомпанией Emirates из Дубая.
По сообщению международного авиационного портала Travel and Tour World, история быстро набрала обороты в социальных сетях. Она вызвала широкую дискуссию о границах личного самовыражения сотрудников авиакомпаний и необходимости поддерживать абсолютный нейтралитет и профессионализм перед лицом разнообразной и чувствительной аудитории пассажиров.
В ответ на жалобу Air Canada опубликовала официальное заявление, в котором подтвердила, что тщательно изучает вопрос. Компания подчеркнула, что корпоративный кодекс поведения обязывает всех сотрудников строго его соблюдать, особенно в отношении сохранения абсолютного профессионализма и нейтральности во взаимодействиях с пассажирами.
"Мы рассматриваем вопрос и разберемся напрямую с вовлеченным сотрудником по мере необходимости, - написал представитель компании в письме канадской газете National Post, которая также сообщила об инциденте. - У нас существует политика относительно униформы экипажа, определяющая, какие значки и символы разрешены. Список утвержденных значков ограничен, и ни один из них не является политическим".
Пассажир, подавший жалобу, писатель и бизнесмен Исраэль Эллис, сказал канадскому изданию, что "в публичной авиакомпании нет места политическим высказываниям любого рода, особенно тем, которые явно ассоциируются с поляризующими вопросами, служащими прикрытием антисемитизма". По его словам, подобные случаи "нормализуют призывы к уничтожению еврейского народа". Он добавил: "Значок, изображающий Палестину вместо Израиля, является прямым призывом к геноциду".
Инцидент в Air Canada присоединился к ряду подобных случаев, которые стали вирусным и проблемным явлением для глобальных авиакомпаний в последние годы, особенно после событий 7 октября 2023 года. Главный вопрос заключается в тонком балансе между правом сотрудника на самовыражение и требованием компании сохранять полный нейтралитет в рабочей среде, обслуживающей международный и многообразный пассажирский поток.
Крупные американские авиакомпании, такие как Delta Airlines, United Airlines и American Airlines, вынуждены были столкнуться с аналогичными жалобами на бортпроводников, носивших палестинские символы - включая значки с флагом и даже значки в виде арбуза (символ, ассоциируемый с поддержкой палестинцев).
В большинстве случаев общественное давление и политический климат привели компании к ужесточению политики униформы: многие из них полностью запретили ношение значков иностранных флагов или политических символов, разрешив лишь ношение флага своей страны (в их случае США), значков, обозначающих языковые навыки, или официальных символов компании и профсоюзов сотрудников. Эта политика была призвана предотвращать конфликты между пассажирами и экипажем и снижать репутационные риски, связанные с демонстрацией политически острых позиций.