Что делать, если новое трикотажное платье село после первой стирки? Вправе ли покупатель вернуться в магазин и требовать возврата денег - или должен пенять на себя, что не прочитал инструкцию о стирке на ярлыке? О том, что важно знать при покупке одежды в Израиле, объясняется в публикации на сайте местных новостей mynet.
Шейла купила трикотажное платье в известном магазине. Она решила надеть его на следующий день на работу, но заметила, что один шов распоролся по линии плеча. Шейла быстро пришила рукав, но вечером, придя домой, заметила, что ткань разошлась по шву дальше. Она зашила платье и надела его через несколько дней снова. Позже, постирав одежду согласно инструкции (при невысокой температуре и без отжима), Шейла обнаружила, что платье покрылось катышками и изменило форму.
У Шейлы не нашлось времени сразу вернуть платье в магазин, и она вернулась туда лишь спустя месяц. Когда она показала продавщице испортившееся платье, та возразила, что стирать трикотаж в машине запрещено, и указала на табличку, которую Шейла не заметила в день покупки. На вывеске было написано, что трикотаж следует стирать только вручную. "На одежду, постиранную в машине, нет гарантии, поэтому я не могу обменять ваше платье на другой товар", - услышала Шейла в ответ на свои претензии.
Она ушла из магазина, но решила разузнать, что говорит о подобной ситуации закон.
Адвокат Адас Яакобсон, гендиректор Новой ассоциации потребителей, объясняет: "Закон о защите прав потребителей позволяет отменить сделку из-за дефекта изделия, и покупатель вправе потребовать ремонт товара или замену его на другой. Если дефект не будет устранен в разумные сроки или товар не будет заменен, покупатель вправе отменить сделку и потребовать свои деньги обратно без штрафа за отмену.
Но вот что важно знать. В законе говорится о разумном времени между обнаружением дефекта и уведомлением продавца о нем. Мало того, что Шейла продолжала носить платье, она еще и самостоятельно зашила его, поэтому доказать, что дефект появился сразу после покупки, будет сложно. По израильским стандартам, инструкции по стирке изделия должны соответствовать международному коду. Например, изображение емкости для стирки с индикацией температуры указывает на температуру воды и способ стирки.
Надписи и символы на бирке должны быть достаточно крупными и хорошо читаемыми. При этом маркировка на одежде важнее вывески в магазине и именно она считается актуальной для эксплуатации конкретного изделия. В случае возникновения спора о причине дефекта и сроке его появления остается лишь обратиться в суд, который вынесет окончательное решение на основании представленных фактов".
Перевод: Анастасия Тадсон