В последнее время в Совет по защите прав потребителей ("Моаца ле-аганат ха-цархан") поступает много запросов от израильтян, купивших билеты на спектакли и концерты, которые отменены или перенесены из-за войны. Речь идет именно о тех мероприятиях, которые отменили сами организаторы. Обязаны ли они вернуть деньги? Имеют ли право ответить: "Деньги не вернем, приходите на концерт после войны"? Ответ Совета потребителей публикует 19 ноября сайт местных новостей mynet.
Общее правило гласит: когда мероприятие отменяется организатором (из-за ситуации с безопасностью), то, согласно договорному праву, деньги должны быть возвращены покупателю в течение 30 дней.
Однако покупатели часто сталкиваются с тем, что организаторы предлагают билет на другую дату, а не возврат денег. Законно ли это?
►Билет на новую дату - вместо денег
Согласно позиции Совета по защите прав потребителей, перенос концерта на более поздний срок - это "существенное изменение сделки, и невозможно навязать покупателю такое изменение. Следует предложить ему как минимум возможность получить свои деньги обратно".
В сфере культурных мероприятий отмена шоу самим артистом или продюсерской компанией - обычное явление (например, из-за здоровья артиста). В таких случаях потребители получают полный возврат уплаченных за билет денег. По словам совета, в чрезвычайной ситуации с безопасностью это вообще не должно вызывать никаких дискуссий.
Например, Midburn Festival объявил, что возврат денег будет произведен автоматически в течение 2 недель - в соответствии с условиями отмены в уставе мероприятия, согласно которому покупатели получат возврат в размере 75% от стоимости билета.
►Полный возврат денег
Конечно, отмена любого шоу наносит финансовый ущерб продюсерским компаниям, которые рекламируют артистов и продают билеты, но поскольку потребитель не получает заказанную им услугу, то, говоря юридическим языком, его нельзя заставить совершить другую сделку (обязать прийти на шоу в другое время).
Отмена шоу организаторами является нарушением договора, и потребителю положен полный возврат денег. Для этого следует обратиться в компанию, у которой были приобретены билеты, а также в компанию, выдавшую вам кредитную карту (при условии, что с вашего счета еще не списаны средства) с требованием прекратить будущие платежи из-за непредоставления услуги.
►Отказ вернуть деньги
Если вы не смогли договориться с организаторами, то определить сумму причитающегося возврата поможет суд.
"В это чрезвычайное время мы призываем чутко относиться к необычным обстоятельствам и проявлять понимание к потребителям, желающим получить свои деньги обратно из-за отмены шоу, позволив им выбрать между возвратом денег или ваучером на концерт в более спокойное время", - говорится в заявлении Совета по защите прав потребителей.
"Нельзя требовать от потребителей платить цену войны. Купившие билеты начиная с 23 сентября и в течение 14 дней, предшествующих уведомлению об отмене мероприятия в назначенный срок, получат обратно 95% от общей стоимости билета в соответствии с законом".
Перевод: Анастасия Тадсон